sujet Pass usa orange dans offres mobile Orange et options

Pass usa orange

Samln — Sun, 26 May 2024 20:29:33 GMT

Client Orange depuis 20ans ,nous voilà extrêmement déçu par la qualité du suivi lié à l’achat d’un « pass USA 10Go » souscrit avant le départ de notre fille de 16ans qui se rend aux E-u pour plusieurs semaines.

et là aujourd’hui la bonne surprise est de nous nous rendre compte que son mobile affiche »aucun service »!

quelle colère de faire les choses correctement avant le départ d’un enfant seul aux E-U et de se rendre compte que la souscription et le paiement de cette option est la seule chose qui a fonctionné dans cette démarche.

incompétence des opérateurs téléphonique ou simple « business » !

en tout cas à 6000km de distance ça va être facile de gérer le problème !

merci le service client Orange.

Re: Pass usa orange

Celine426 — Mon, 27 May 2024 04:14:21 GMT

Bonjour @Samln

Je comprends votre colère et votre frustration face à cette situation inacceptable. Il est effectivement très décevant de se retrouver sans accès au réseau mobile dans un pays étranger, surtout pour un jeune qui voyage seul.

En attendant le retour du sav, assurez vous que la couverture réseau d'Orange est disponible dans la zone où se trouve votre fille. Redémarrez le téléphone, Assurez-vous que le mode avion est désactivé et que la sélection du réseau est définie sur "automatique".

Bonne chance.

Re: Pass usa orange

jyjo29 — Mon, 27 May 2024 06:21:57 GMT

Pas de bonjour non plus @Samln

@Celine426

Avez vous reçu le SMS de confirmation d'achat ?

Le téléphone est il compatible Volte USA ?

A-t-elle activée les données mobiles et l'itinérance ?

L'option " communiquer depuis l'étranger " est elle active dans son espace client ?

Re : Pass usa orange

JulienB_ — Mon, 27 May 2024 09:15:42 GMT

Bonjour @Samln,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Pass usa orange

nar27 — Thu, 10 Oct 2024 00:23:57 GMT

Également très déçu du forfait Orange qui ne fonctionne généralement pas. Free de mon épouse sans surcoût fonctionne très bien. Les conseillers d'Orange m'ont conseillé vun tad de manœuvres, en vain

Re: Pass usa orange

Sab_ — Thu, 10 Oct 2024 09:07:02 GMT

Bonjour @nar27,

Afin de mieux vous aider, pouvez-vous décrire ce qu'il se passe, s'il vous plaît ?
Qu'entendez-vous par "qui ne fonctionne généralement pas" ?

Sab

Re: Pass usa orange

nar27 — Thu, 10 Oct 2024 12:42:36 GMT

Bonjour. En général , google, waze, mails, maps, citimaper, toutes choses utiles pour se déplacer , ne fonctionnent pas. Sauf en WiFi dans hôtel, musées .

J'ai fait toutes les manœuvres, du basique éteindre allumer le téléphone aux recherches manuelles de réseaux, à diverses réinitialisations : rien.

J'avais déjà été embêté il y à quelques années à L.A .

J'ai été fidèle à Orange mais quand je constate que Free fonctionne sans manœuvre à faire,sans problème, sans surcoût , je m'interroge sur la suite

Re: Pass usa orange

jyjo29 — Thu, 10 Oct 2024 13:19:25 GMT

Pas de bonjour non plus @nar27

" Qui ne fonctionne généralement pas "

Si vous voulez de l'aide il faut donner des détails

Quel pass ?

Quel appareil ?

Est il compatible Volte USA ?

Avez vous reçu le SMS de confirmation ?

Avez vous activé données mobiles, itinérance et Communiquer depuis l'étranger ?

Re: Pass usa orange

Sab_ — Thu, 10 Oct 2024 13:18:18 GMT

@nar27,

Qu'en est-il si vous échangez les cartes SIM de vos mobiles avec votre épouse ?

Sab

Re: Pass usa orange

nar27 — Sat, 12 Oct 2024 12:55:33 GMT

Merci. Oui, j'ai fait tout, éteindre allumer le téléphone, chercher manuellement les réseaux, etc etc ... Je remarque que mon epouse n'a rien fait que que Free fonctionne ici très bien. . Ceci remet en cause ma longue fidélité à Orange