sujet Hors forfait dans offres mobile Orange et options

Hors forfait

Dom081 — Tue, 28 May 2024 06:07:25 GMT

Bonjour

Avec mon conjoint nous sommes à Kos île grecque , hier nous avons loué une voiture. Nous avons mis en fin d après-midi le navigateur sur son portable pour rentrer à l hôtel. A un certain moment il a reçu un message disant qu'il avait dépassé son forfait de 48euros. On ne comprenait rien, en rentrant à l hôtel nous avons regardé...62 euros de dépassant, connexion réseau truc . Nous ne sommes pas allés en Turquie. Comment faire, c est énorme pour nous. Le pauvre il a un petit forfait à 7euros 99. C est franchement incroyable. Merci pour vos réponses. Un geste commercial est il possible ?

Re: Hors forfait

jyjo29 — Tue, 28 May 2024 07:03:54 GMT

Bonjour @Dom081

Problème classique.

Vous n'avez pas été en Turquie mais votre appareil si.

Il y a une une connexion avec une antenne turque plus puissante que celle de l'ile .

Pour éviter cela il faut désactiver la recherche automatique des réseaux.

KOS / Turquie : 5 kms

Re : Hors forfait

ManonB_ — Tue, 28 May 2024 07:21:30 GMT

Bonjour @Dom081,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi que @jyjo29 que je remercie pour son aide.

Manon