sujet Re: Problème portabilité dans offres mobile Orange et options

Problème portabilité

Elosham17 — Wed, 05 Jun 2024 19:40:34 GMT

Bonsoir je suis passe de Bouygues a Orange avec portabilité de mon numéro depuis deux jours

Et rien ne fonctionne !! Je suis en " appels urgence uniquement"

Apparemment il y aurait un bug national sur la portabilité orange depuis hier ??

Est ce vrai ? Avez vous vous aussi ce problème svp ? C'est super méga emmerdant

Merci

Re: Problème portabilité

jyjo29 — Thu, 06 Jun 2024 02:40:13 GMT

Bonjour @Elosham17

Avez vous activé la SIM ?

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-principale-activer_49202-50064

Si soucis d'appel après : faire le 740 pour lever une possible restriction d'appel.

Re: Problème portabilité

Elosham17 — Thu, 06 Jun 2024 05:37:40 GMT

Bonjour

Oui bien sûr tout est activé, tous les tests ont été faits allumer éteindre, mettre en mode avion éteindre rallumer...remettre carte enlever carte remettre....et rien !! Orange me dit que le bug serait national...?

Re: Problème portabilité

jyjo29 — Thu, 06 Jun 2024 05:47:01 GMT

@Elosham17

Le " bien sûr " n'est pas évident !!!

Avez vous installé l'APN Orange ?

Quel modèle de téléphone ?

Re: Problème portabilité

JaziaA — Thu, 06 Jun 2024 06:57:11 GMT

Bonjour @Elosham17,

Je tiens à vous rassurer, il n'y a aucun bug sur les portabilités

Afin d’accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et modèle de votre téléphone, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

Re: Problème portabilité

Henri-T — Sat, 08 Feb 2025 14:34:53 GMT

Bonjour,

Je n'apporte pas de réponse, mais ne sais comment effectuer ma demande. Voici :

Le 29 janvier 2025 mon épouse et moi avons souscrit à l'offre prépayée Mobicarte ZEN VA en demandant le portage de nos numéros BOUYGUES respectifs. Tout fut noté, RIO et numéro de mobile. Selon le document fourni par vous, Orange, ces portages devaient être effectifs le 01/02/2025. Mais ce ne fut le cas: un nouveau numéro à chacun est attribué.

Non satisfait je fais des allers-retours entre les boutiques Bouygues et vous. Bouygues propose de renouveler la demande de portage, que vous faites avec l'effet au 07/02/2025. Mais encore RIEN. Je suis las !

Alors que faire ?

Dans l'attente de votre réponse,

Re: Problème portabilité

Rizo — Mon, 10 Feb 2025 07:45:05 GMT

Bonjour @Henri-T,

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.

Nous ne gérons pas les offres prépayées depuis les réseaux.
Seul un conseiller au 3900 pourra prendre en charge votre demande.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Problème portabilité

Henri-T — Mon, 10 Feb 2025 07:57:34 GMT

Merci de votre réponse.

Bien à vous

Re: Problème portabilité

Rizo — Mon, 10 Feb 2025 09:34:34 GMT

Je vous en prie.
Rizo