sujet Re: Hors forfait Étranger dans offres mobile Orange et options

Hors forfait Étranger

Fanfan78350 — Wed, 13 Oct 2021 08:28:05 GMT

Bonjour,

J’étais en vacance à Corfou en Grèce et je me suis retrouvé avec 50€ de hors forfait car mon mobile s’est connecté dans le nord de l’île sur le réseau albanais sans que je m’en rende compte.
Est il possible de demander de ne pas compter ce hors forfait n’ayant pas mis les pieds en Albanie ?

Merci,

Bien cordialement

Re: Hors forfait Étranger

Daniel35 — Wed, 13 Oct 2021 08:47:47 GMT

Bonjour @Fanfan78350

Le piège des zones frontalières.!

Dans cette situation, il faut vérifier les réseaux partenaires Orange du pays et passer la sélection des réseaux en manuel et forcer sur le bon réseau.

https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Tu peux tenter ta chance au service client 3900... Et

Cordialement
Daniel35
.

Re: Hors forfait Étranger

chantoine — Wed, 13 Oct 2021 08:48:19 GMT

Bonjour,

C'est à la discrétion d'Orange. L'appel a été passé, l'opérateur Albanais a eu des coûts, a facturé Orange... autrement dit que vous soyez en Albanie ou en Grèce ne change rien pour les opérateurs.

Re: Hors forfait Étranger

Fanfan78350 — Wed, 13 Oct 2021 13:04:19 GMT

Bonjour,

Ok, j’ai bien mis le mode manuel après et sélectionner un opérateur grec.
Je verrais avec Orange.
Merci

Re: Hors forfait Étranger

Fanfan78350 — Wed, 13 Oct 2021 13:09:01 GMT

Bonjour,

C’est même pas un appel c’est juste mon portable que je laissais en 4g tourné comme j’ai l’habitude dans les pays de l’Union européenne, c’est juste l’opérateur Alban qui a pris le dessus sur le grec et qui m’a fait grimper le hors forfait jusqu’à ce que je reçois le sms d’orange. Mais je vais voir avec eux.
Merci

Re: Hors forfait Étranger

Daniel35 — Wed, 13 Oct 2021 15:56:32 GMT

Re @Fanfan78350

Et oui... Le coût du Mo datas hors zone UE est prohibitif (près de 13€ le Mo...!!). Ça va vite.

Et même si tu ne fais rien ton smartphone bosse tout seul (synchro messagerie, agenda, photos...etc).

Cordialement
Daniel35
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Re: Hors forfait Étranger

Florian__G — Wed, 13 Oct 2021 16:43:11 GMT

Bonjour @Fanfan78350,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Hors forfait Étranger

Fanfan78350 — Thu, 14 Oct 2021 10:02:17 GMT

Re,

Oui c’est sûr pourtant je fais extrêmement attention étant habitué à voyager même proche des frontières non UE.

Mais là l’Albanie était vraiment loin de l’autre côté de la mer, je ne pensais pas que le réseau albanais aurait pris le dessus sur le grec et comme tu dis ça va tellement vite.
J’espère qu'orange sera compréhensif.
Merci

Re: Hors forfait Étranger

Daniel35 — Thu, 14 Oct 2021 10:10:23 GMT

Re @Fanfan78350

"Loin".... Ça dépend...

Si tu es à la pointe Nord Est de Corfou la côte de l'Albanie est à 2 ou 3 km.!

Un webconseiller t'a proposé de voir le problème avec toi. N'hésite pas à lui soumettre ton cas.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Hors forfait Étranger

Fanfan78350 — Thu, 14 Oct 2021 12:10:59 GMT

Oui, je lui ai répondu.

Merci pour votre temps,

Bien cordialement

Re: Hors forfait Étranger

Mathilde__D — Fri, 15 Oct 2021 12:10:52 GMT

Bonjour @Fanfan78350,

Je me présente Mathilde conseillère Orange j'ai le plaisir de vous répondre.

Rassurez-vous je comprends votre situation, exceptionnellement je prends en charge votre hors-forfait de 50,43 euros.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation comme preuve.

Est-ce que tout est bon pour vous ?

Je vous invite à être vigilant lors de votre prochain voyage et j'espère vous avoir apporté satisfaction.

Je vous ai également envoyé un message en message privé.

Excellente journée

Mathilde

Re: Hors forfait Étranger

Fanfan78350 — Sun, 17 Oct 2021 11:34:11 GMT

Bonjour Mathilde,

Ok ça marche, je serai très vigilant à l’avenir.

Merci pour tout

Re: Hors forfait Étranger

fredrietch — Thu, 06 Jun 2024 13:47:37 GMT

Bonjour j'ai eu exactement le même cas de figure. 35.36 euros de hors forfait en étant à Corfou à cause de 2 mo consommés sur le réseau Albanais! J'ai réçu un sms durant mon séjour et là j'ai mis direct en mode avion. Ensuite alors que j'ai bien vérifié que le réseau était celui de la grèce par moments visiblement ça bagotait sur le réseau albanais mais pas de sms pour m'en avertir..

Ca pique pour 2, 65 mo !

Re: Hors forfait Étranger

Marine_V — Thu, 06 Jun 2024 13:55:03 GMT

Bonjour @fredrietch,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre message 😊.

Je suis sincèrement navrée de la situation que vous décrivez.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵

Re: Hors forfait Étranger

Stéphane_R — Fri, 07 Jun 2024 16:41:10 GMT

Bonjour @fredrietch

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite au message de @Marine_V hier 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous communiquer vos coordonnées en privé si vous souhaitez faire le point sur votre hors forfait.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphane

Re: Hors forfait Étranger

Daniel35 — Fri, 07 Jun 2024 17:49:46 GMT

Bonjour @fredrietch

Comme indiqué plus haut dans ce fil: dès lors qu'on est proche d'un pays qui n'est pas en zone UE, il ne faut pas laisser son smartphone en recherche automatique de réseau mais passer en manuel et forcer sur un réseau partenaire de son opérateur.

Pour Orange :

https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Hors pays zone UE le coût du Mo est prohibitif (quasi 13 € le Mo hors forfait sans pass...!!!) et le smartphone bosse tout seul pour les datas : synchro messagerie, agenda, WhatsApp et Cie...

Cdt

Re: Hors forfait Étranger

Altus92 — Sun, 28 Jul 2024 06:20:29 GMT

Bonjour,

il m’est arrivé la même chose dans le nord de l’île de Corfou : un hors forfait de 63 € car mon téléphone s’est connecté au réseau albanais. Je n’ai pas eu de SMS m’avertissant de cela. Pouvez-vous s’il vous plaît annuler ce hors forfait. Je vous enverrai mes infos personnelles dans un message privé.
cordialement

Re: Hors forfait Étranger

ManonB_ — Tue, 30 Jul 2024 09:45:32 GMT

Bonjour @Altus92,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Hors forfait Étranger

Julien772 — Wed, 23 Oct 2024 18:48:24 GMT

Bonjour,

je viens d'avoir le même problème et je suis très embêté. Je me trouvais sur la terrasse de mon hôtel à Rhodes, quand mon smartphone s'est connecté à un réseau turc alors que j'étais sur le réseau grec juste avant. J'ai donc fait un hors forfait de 60 euros ( 4mo de données internets utilisées). Heureusement que sosh a bloqué le hors forfait à 60 euros sinon la facture aurait pu être plus salée.

Mais le pire dans tout cela, c'est que je ne peux plus utiliser ma ligne pour appeler ou pour utiliser mon forfait internet Union européenne auquel j'ai le droit. Sosh me dit que je dois attendre que ma prochaine facture soit éditée et régularisée pour retrouver ma ligne ainsi que les appels sortants... Ils m'ont précisé qu'ils me rembourseraient pour ce premier incident. Le problème c'est que j'ai besoin d'utiliser mon téléphone rapidement car je déménage la semaine prochaine et je ne peux pas attendre un mois que ma facture soit éditée.

Pouvez-vous faire quelque chose svp ? Je sais que vous ne traitez pas les demandes des clients Sosh en temps normal mais c'est assez contrariant. je n'aurais jamais pensé que mon téléphone puisse se connecter à un réseau d'un pays hors Union européenne alors que je me trouvais en UE.

Je vous remercie par avance.

Cordialement

Re: Hors forfait Étranger

Daniel35 — Wed, 23 Oct 2024 21:03:10 GMT

Bonjour @Julien772

Pour Orange :

https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Pour débloquer ton forfait il n'y a que Orange/Sosh qui peut arranger ça.

Il te reste à espérer qu'un webconseiller conseiller Orange/Sosh passe par ici prendre l'affaire en main.

Cordialement
Daniel35
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