sujet Re: Re : Soucis connexion nouvelle livebox dans offres mobile Orange et options

Soucis connexion nouvelle livebox

annie29 — Sat, 08 Jun 2024 07:07:47 GMT

Bonjour,

Suite à un soucis avec ma livebox après installation fibre, je suis allée l'échanger hier et depuis impossible de me connecter. Voyants blanc pour internet et orange wifi allumés.

Comment procéder ?

Appel orange, on est samedi, ils me rappellent lundi...

Re : Soucis connexion nouvelle livebox

JChristophe_L — Sat, 08 Jun 2024 07:42:17 GMT

Bonjour @annie29,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Soucis connexion nouvelle livebox

annie29 — Mon, 10 Jun 2024 09:44:28 GMT

Réponse envoyée et rien....aucune réponse et aucun appel au rdv convenu.... et message "le technicien vous a appelé " mais NON.....re rdv ce midi....Quelle HONTE !!!

Re: Re : Soucis connexion nouvelle livebox

annie29 — Mon, 10 Jun 2024 09:45:38 GMT

Non pas de réponse....

Re: Re : Soucis connexion nouvelle livebox

Nathalye — Mon, 10 Jun 2024 10:11:51 GMT

Bonjour @annie29

Nous vous proposons notre aide ici même si vous le souhaitez.

Pour accéder à votre dossier, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées comme demandées par mon collègue J.C par message privé en cliquant sur :

Nathalye

Re: Re : Soucis connexion nouvelle livebox

Nathalye — Mon, 10 Jun 2024 10:44:39 GMT

@annie29

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Nathalye

Re: Re : Soucis connexion nouvelle livebox

annie29 — Mon, 10 Jun 2024 10:55:58 GMT

J'ai déjà envoyé les renseignements demandés...

Re: Re : Soucis connexion nouvelle livebox

MarcH_ — Mon, 10 Jun 2024 11:25:50 GMT

@annie29,

Je prends connaissance de vos messages et de la difficulté rencontrée.

Pour vous apporter notre aide, nous avons besoin de vos coordonnées. Sans cela, je ne pourrai accéder à votre dossier.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Soucis connexion nouvelle livebox

MarcH_ — Tue, 11 Jun 2024 11:51:25 GMT

Bonjour @annie29,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

Rencontrez-vous toujours la même dysfonctionnement ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Soucis connexion nouvelle livebox

annie29 — Tue, 11 Jun 2024 17:42:20 GMT

Je vous ai répondu dès 1et message mais aucun retour de votre part.

Re: Re : Soucis connexion nouvelle livebox

MarcH_ — Wed, 12 Jun 2024 06:32:27 GMT

Bonjour @annie29,

J'ai bien pris connaissance de vos messages.

Malheureusement, tant que vous ne nous communiquiez pas vos coordonnées, je ne peux accéder à votre dossier donc suis, par conséquent, dans l'incapacité de vous apporter mon aide.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Soucis connexion nouvelle livebox

annie29 — Wed, 12 Jun 2024 06:44:22 GMT

Les renseignements ont été fournis le 8 juin.

Re: Re : Soucis connexion nouvelle livebox

MarcH_ — Wed, 12 Jun 2024 07:15:41 GMT

@annie29,

Je regrette, je n'ai pas la visibilité des informations personnelles vous concernant en date du 08/06/2024.

Je vous propose de me les confier par message privé.

Dès réception je prendrai connaissance de votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Marc