sujet Re: Bénéficier de l'offre client internet dans offres mobile Orange et options

Bénéficier de l'offre client internet

JCrosoton — Sun, 16 Jun 2024 22:47:20 GMT

Bonjour, je suis client internet chez Orange. J'ai donc doit a 5€ de réduction sur un forfait mobile.

Il y a aussi en ce moment une autre offre pour les moins de 27 ans qui permet d'avoir encore 5€ de réduction qui est cumulable avec la première.

Je voulais savoir si je pouvais faire bénéficier de ma réduction client internet à mon fils de moins de 27 ans pour qu'il puisse avoir les deux offres en même temps et donc 10€ de réduction ?
Merci par avance pour vos réponses.

Re: Bénéficier de l'offre client internet

jyjo29 — Mon, 17 Jun 2024 03:23:49 GMT

Bonjour @JCrosoton

Comme c'est vous qui souscrirait et que vous n'êtes pas un nouveau client de moins de 27 ans cela ne fonctionnera pas.

Regardez " Comment ça marche " dans : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/cheat-code-18-26/

Re: Bénéficier de l'offre client internet

JCrosoton — Mon, 17 Jun 2024 07:01:47 GMT

Mais dans le formulaire si je mets son nom et sa date de naissance ça ne fonctionnera pas ?

Re: Bénéficier de l'offre client internet

jyjo29 — Mon, 17 Jun 2024 07:05:14 GMT

@JCrosoton

C'est au jeune de souscrire !

" Je remplis le formulaire en ligne qui correspond à mon offre souscrite et j’envoie une pièce d’identité"

Re: Bénéficier de l'offre client internet

jyjo29 — Mon, 17 Jun 2024 07:08:59 GMT

@JCrosoton

Peut-être qu'un conseiller viendra apporter des éclaircissements.

Re: Bénéficier de l'offre client internet

JCrosoton — Mon, 17 Jun 2024 08:02:38 GMT

Oui j'ai bien compris que c'était à lui de souscrire, mais s'il le fait depuis mon compte ça ne marche pas ?

Re: Bénéficier de l'offre client internet

Marine_V — Mon, 17 Jun 2024 08:58:49 GMT

Bonjour @JCrosoton,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Si j'ai bien compris, vous souhaitez que votre fils bénéficie de la remise -5€ par mois sur son abonnement mobile puisque vous détenez un contrat Internet Orange.

Et qu'il bénéficie également de la remise -5€ par mois puisqu'il a moins de 27 ans ?

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine 🌵

Re: Bénéficier de l'offre client internet

JCrosoton — Mon, 17 Jun 2024 09:03:07 GMT

Bonjour, oui c'est exactement ça !

Re: Bénéficier de l'offre client internet

Marine_V — Mon, 17 Jun 2024 09:13:12 GMT

Je vous remercie pour votre retour 😊.

Votre fils peut souscrire à son forfait directement depuis votre "Espace client" avec ses propres coordonnées afin de bénéficier de la remise -5€ par mois grâce à votre contrat Internet.

Pour ce qui est de la remise -5€ pour les moins de 27 ans, il faudra qu'il remplisse le formulaire que je vous fais parvenir ci-dessous 👇 :

ODR pour les 18 à 26 ans - Orange

Cependant, attention cette remise s'applique uniquement sur la Série Spécial 120Go 5G.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌞 à vous et bonne semaine.

Marine🌵

Re: Bénéficier de l'offre client internet

JCrosoton — Mon, 17 Jun 2024 09:18:50 GMT

Pour être sur que d'avoir bien compris :

Mon fils se connecte sur mon espace client et souscrit au forfait "Série Spécial 120Go 5G"

Dans le formulaire il rempli ses informations (son nom, sa date de naissance, etc...)

Et il sera donc éligible à la fois a la remise client internet ET a l'offre pour les moins de 27 ans ? Même si le contrat internet n'est pas à son nom ?

Merci pour votre précieuse aide !

Re: Bénéficier de l'offre client internet

Marine_V — Mon, 17 Jun 2024 09:33:59 GMT

Excusez-moi, j'ai commis une petite erreur dans mon précédent message 🥴.

Votre fils peut souscrire à son nom et bénéficier de la remise de -5€ par mois grâce à votre contrat Internet en se rendant dans une boutique Orange ou en contactant le 3900 ou si vous souhaitez que l'on fasse ensemble (je peux vous appeler).

S'il se connecte à votre "Espace Client", le contrat sera automatiquement à votre nom.

Une fois que la ligne sera active, il faudra qu'il remplisse le formulaire que je vous ai fait parvenir dans mon précédent message pour bénéficier des -5€ pour les moins de 27 ans.

Mes explications sont claires pour vous ?

Comment souhaitez-vous procéder ?

Marine🌵

Re: Bénéficier de l'offre client internet

JCrosoton — Mon, 17 Jun 2024 09:37:29 GMT

Je ne comprends pas trop, est ce qu'il est possible qu'il bénéficie à la fois de la remise internet et à la fois de la remise -27 ans pour que le forfait soit a 15€/mois au lieu de 25€/mois ?

Re: Bénéficier de l'offre client internet

Marine_V — Mon, 17 Jun 2024 09:43:59 GMT

Effectivement, il peut bénéficier des deux remises.

Pour avoir la remise Internet, il doit souscrire dans une boutique Orange ou en 3900 en communiquant votre numéro de téléphone et pour bénéficier de la remise -27 ans, il faudra remplir le formulaire une fois que la ligne sera active.

Mes explications sont plus claires pour vous ?

Marine🌵

Re: Bénéficier de l'offre client internet

JCrosoton — Mon, 17 Jun 2024 09:47:20 GMT

D'accord mais êtes vous bien sûre que je ne peux pas le faire depuis internet ? J'ai commencé à compléter le formulaire et je suis a l'étape ou il me demande mon nom etc... Si je mets les informations de mon fils ça ne fonctionne pas ?

Re: Bénéficier de l'offre client internet

Marine_V — Mon, 17 Jun 2024 09:53:36 GMT

Je vous confirme que vous ne pouvez pas souscrire à un abonnement mobile au nom de votre fils depuis votre "Espace Client" sur notre site Orange.fr sinon votre nom sera automatiquement attribué au contrat.

Seule en boutique Orange ou le service client au 3900 pourra réaliser cette manipulation.

De plus, le formulaire est à remplir une fois que vous aurez souscrit à l'abonnement. Le remplir en amont ne servira à rien.

Avez-vous d'autres interrogations ?

Marine🌵

Re: Bénéficier de l'offre client internet

JCrosoton — Mon, 17 Jun 2024 09:55:50 GMT

Je crois que nous nous somme mal compris, je ne parle pas du formulaire à compléter pour bénéficier de l'offre de remboursement mais de celui pour souscrire au forfait.

J'ai cliqué sur le forfait, renseigné toutes les informations pour conserver mon numéro etc... et il y a une étape juste avant celle d'envoyer ma CNI ou il me demande d'entrer mon nom, ma date de naissance etc... Je parlais de celui la. Si je le remplis ici ça ne fonctionne pas ?

Re: Bénéficier de l'offre client internet

Marine_V — Mon, 17 Jun 2024 10:11:10 GMT

Excusez-moi si je n'ai pas bien compris votre message.

Je n'ai aucune visibilité sur les souscriptions de contrat en ligne.

Si vous souscrivez en ligne, vous ne pourrez pas mettre le contrat au nom de votre fils.

Les coordonnées du contrat Internet seront enregistrées par défaut pour l'ouverture de la ligne.

C'est plus clair pour vous ?

Marine 🌵

Re: Bénéficier de l'offre client internet

JCrosoton — Mon, 17 Jun 2024 10:15:22 GMT

Je suis vraiment désolé de vous déranger autant mais je ne comprends pas trop.

Pourquoi est ce que, lors de la souscription du contrat, on me propose de choisir le nom du bénéficiaire du contrat si c'est pour au final ne pas utiliser cette information ?

Re: Bénéficier de l'offre client internet

Marine_V — Mon, 17 Jun 2024 10:34:11 GMT

Je comprends parfaitement vos interrogations.

Mais comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je n'ai aucune visibilité sur les souscriptions de contrat depuis un "Espace Client" sur notre site Orange.fr.

Cependant, pouvez-vous renseigner les coordonnées de votre fils et passer à l'étape suivante sans blocage ?

Marine🌵

Re: Bénéficier de l'offre client internet

JCrosoton — Mon, 17 Jun 2024 10:38:13 GMT

Oui je le peux, lorsque je renseigne ses coordonnées je peux valider le formulaire et j'atterris sur l'étape ou il me demande ma CNI. (Je ne suis pas allé plus loin)