sujet Re: Hors Forfait 60 € pour 4 Mo d'internet à l'etranger dans offres mobile Orange et options

Hors Forfait 60 € pour 4 Mo d'internet à l'etranger

AGHILAS — Wed, 24 May 2023 21:11:44 GMT

Bonjour,

Etant en Bateau entre le Maroc et l'espagne je reçois un SMS de depassement de forfait de 60€. Après la reception de la facture et en analysant les détails il s'agit de 4.6 Mo d'internet utilisé sur un Operateur Marocain.

D'après ce que j'ai lu c'est l'operateur de l'autre pays qui facture cette somme et Orange la refacture au client, A priori je ne suis pas le seul et c'est une pratique qui date surtout entre Orange et le Margheb, Je me demande premièrement pourquoi Orange laisse ce genre de pratique arriver à ses clients et dans pays ou des partenariats ont été faite au niveau communication surtout le Maroc ou orange en possède une Branche ( Orange Maroc).

Deuxièment, Orange a bien limité ces dépassement comme le décrit bien le SMS reçue à 60 euros alos qu'elle peut bien le limité a des sommes beaucoup plus inférieur, sauf s'il y'a une marge dont orange bénéficie pour chaque Opération facturé au client.

Je vais faire une plaint auprès des Opérateurs au Maroc et je demande à Orange de faire le necessaire afin que ette "Escroquerie " dont Orange n'est pas responsable et par conséquent annuler cette facture.

Cordialement

Re: Hors Forfait 60 € pour 4 Mo d'internet à l'etranger

jyjo29 — Thu, 25 May 2023 02:05:10 GMT

Bonjour @AGHILAS

4,6 x 13 = 59.8 €

Le compte est bon.

Vos données mobiles ( et sans doute l'itinérance ) étaient activées et le téléphone a établi la connexion la plus proche.

Il n'y a aucune escroquerie la dedans.

Re: Hors Forfait 60 € pour 4 Mo d'internet à l'etranger

chantoine — Thu, 25 May 2023 04:13:58 GMT

Bonjour,

+1, aucun problème ici, c'est le tarif dès qu'on sort de l'Europe.

Un voyage ça se prépare, vaccins, formalités, communications...

Re: Hors Forfait 60 € pour 4 Mo d'internet à l'etranger

johann — Thu, 25 May 2023 05:14:32 GMT

Salut @AGHILAS

L'utilisation d'un mobile en mer peu couter une petite fortune .

Re: Hors Forfait 60 € pour 4 Mo d'internet à l'etranger

Nico316543 — Tue, 02 Jul 2024 17:11:06 GMT

Je viens de me faire avoir aussi, 60 euros en 5 secondes, c est ca qui est Énorme.

J avais bien desactivé les données en itinerance, mais en modifiant le mode automatique de seletion de l operateur vers manuel orange maroc, me disant qu en forcant orange maroc j allais recevoir un autre sms des couts de roaming car 13 euros du Mo entre deux operateurs orange je ne pouvais y croire et bing android a reactivé sans le dire les données en itinerance ( android) et rebing en 5 secondes 60 euros de conso.

Ce sont des pratiques legales Oui mais pas du tout juste moralement, en plus ici entre filiales orange, qui irait utiliser volontairement son smartphone a 13 euros du mo de nos jours. Heureusement qu il y a le cappage à 60 euros oui, mais ce montant est une pratique plus que douteuse !

Re: Hors Forfait 60 € pour 4 Mo d'internet à l'etranger

Morgane_M — Wed, 03 Jul 2024 13:05:57 GMT

Bonjour @Nico316543,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ? :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Hors Forfait 60 € pour 4 Mo d'internet à l'etranger

Syloir — Fri, 02 Aug 2024 15:04:48 GMT

moi aussi !! Idem,

****

Je voyage souvent en Europe j’ai jamais eu de problème. J’attend Toujours le sms de Bienvenue avec les tarifs et comme tout les pays où je suis aller j’avais toujours le message disant tout est compris comme en France trop bien.
Malgré cela, j’ai toujours fait attention au cas où.

La encore en arrivant au Maroc et comme toute personnes qui fait, je vérifie mon sms, en voyant les tarifs comme tout le monde, je coupe vite données à l’étranger.

Sauf que c’est déjà trop tard, *** et déjà passé en 2 min !

j’ai rien fait meme pas utilisé mon tel, juste le fait qu’il se reconnecte au réseau internet mon téléphones à chargé l’équivalent de 2 mails et c’est déjà 60 € a oui pour faire mieux ma femmes aussi…soit 120€ en 2 min…

Qui paye l’équivalent de 2 mail pour 60 € !? Personne ….! C’est donc bien**et non un service pour le bon client fidèle que je suis.

4 lignes téléphonique plus box fibre et tv soit 150€ par mois depuis plus de 10 ans.

Si orange ne fait rien commercialement je part à la concurrence.

[Edit : @Syloir merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Hors Forfait 60 € pour 4 Mo d'internet à l'etranger

chantoine — Tue, 30 Jul 2024 01:22:39 GMT

Pas bonjour !

Pas d'arnaque, c'est le tarif.

Un voyage, ça se prépare. Combien vous a coûté ce voyage, d'ailleurs ?

Re: Hors Forfait 60 € pour 4 Mo d'internet à l'etranger

Rizo — Tue, 30 Jul 2024 12:07:55 GMT

Bonjour @Syloir,

Effectivement, je comprends votre surprise.
Mais si vous avez activé la ligne sans être au préalable en wifi, la facturation est dû à la mise à jour de vos applications.

Nous conseillons toujours aux clients de nous contacter avant leur départ pour connaître l'usage de leur mobile à l'étranger.

Souhaitez-vous connaître nos Pass pour éviter les hors forfaits sur la facture ?

Rizo

Re: Hors Forfait 60 € pour 4 Mo d'internet à l'etranger

Syloir — Fri, 02 Aug 2024 14:04:01 GMT

Oui c’est bien le tarif qui est une ****** !
En plus sans avoir rien demander ni rien fait. Apparemment c’est la faute de mon téléphone! Et jamais de l’opérateur à qui tous cela profite alors! Je parle pour les centaines de milliers de personnes qui se font avoir chaque année.
4,5Mo c’est l’équivalent d’une photo de mauvaise qualité. Soit 60€ la photo.

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Hors Forfait 60 € pour 4 Mo d'internet à l'etranger

chantoine — Sat, 03 Aug 2024 01:16:20 GMT

Pas bonjour !

C'est la faute de votre téléphone dont le but est de vous connecter. Apprenez à vous en servir.

C'est la faute de l'opérateur marocain qui achemine votre trafic et le facture à Orange, qui vous refacture aux conditions que vous avez acceptées.