sujet Re: Re : Facturation abusive dans offres mobile Orange et options

Facturation abusive

JulienJ1975 — Wed, 17 Jul 2024 21:38:55 GMT

Bonjour,

Je suis outré par l'abus de facturation d'Orange et encouragé à quitter cet opérateur dans les meilleurs délais.

Mon avion atterri à Alger, j'allume mon téléphone pour qu'il se connecte au réseau local à 11H50, puis à 11H51, je suis informé par SMS que j'ai atteint le palier de 48 euros (hors forfait), et à 11H52 celui des 60 euros et que mes usages seraient désormais bloqués !

De quelle usage parle-t-on : 60 euros de facturation pour 4,5 Mo de data échangés à la connexion de mon téléphone ? C'est tout simplement du vol.

J'ai comme à chacun de mes déplacements à l'étranger souscrit ensuite un option évasion à 29 € pour 10 Go.

On résume 60 € pour 4,5 Mo sans avoir eu le temps de réagir dans la minute impartie VS 29 euros pour 10 Go !!!!!!!

C'est tout simplement inacceptable.

Cdt

Julien J

Re: Facturation abusive

jyjo29 — Thu, 18 Jul 2024 04:29:30 GMT

Bonjour @JulienJ1975

Explication

4.5o x 13 = 58.5€

Les applis de votre mobile ont été chercher des mises à jour automatiquement.

Pour palier cela il fallait, avant le départ, mettre ces mises à jour en WiFi uniquement et cela se fait via lez paramètres de Google Play.

Re: Facturation abusive

chantoine — Thu, 18 Jul 2024 06:12:34 GMT

Bonjour,

@JulienJ1975

Un voyage, ça se prépare. Papiers, vaccins, assurance, bagages, réservations, vous y pensez certainement ?

Eh bien le mobile c'est pareil. Le boulot d'Orange c'est de vous permettre de vous connecter et communiquer. Les tarifs sont identiques partout, sauf options ou cas particuliers.

Re : Facturation abusive

Khalid_A — Thu, 18 Jul 2024 10:29:48 GMT

Bonjour @JulienJ1975,

Je vous remercie pour votre confiance et je confirme que la facturation est conforme aux conditions de vente de votre offre, comme mentionné par @chantoine que je salue au passage.

Concernant le pass Evasion il doit être activé avant votre départ et non à votre arrivée pour éviter au mobile de se connecter sans pass.

Ceci étant afin de vous apporter mon aide et de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Re : Facturation abusive

JulienJ1975 — Thu, 18 Jul 2024 17:08:32 GMT

J'ai pris connaissance des 3 réponses moralisatrices, pour lesquelles mon point de vue était déjà établi au moment de la rédaction du message initial.

Cela reste une démarche *** et inacceptable !

Tout simplement ****, rien ne se paye à ce tarif aujourd'hui quelque soit le produit ou la service.

[Edit : merci @JulienJ1975 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Facturation abusive

LindaP_ — Thu, 18 Jul 2024 17:23:25 GMT

Bonjour @JulienJ1975,

Souhaitez-vous que l'on regarde votre ligne afin de voir si une solution peut être apportée.

Je vous invite pour cela à m'envoyer vos coordonnées en message privé via le lien ci-dessous :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Linda

Re: Re : Facturation abusive

chantoine — Thu, 18 Jul 2024 18:37:25 GMT

@JulienJ1975

C'est vous qui faites les tarifs ?

Non, ils sont convenus entre les opérateurs. Un opérateur a acheminé vos communications, facturé Orange, qui vous facture ensuite aux conditions que vous avez acceptées en souscrivant.

La prochaine fois, lisez les CGV et préparez votre voyage.

Re: Re : Facturation abusive

JulienJ1975 — Fri, 19 Jul 2024 21:27:49 GMT

Voici une réponse illustrant l'abus de facturation, pour faire taire celles bien partisanes de Chantoine.

Ce qui m'amène d'ailleurs à m'interroger sur vos contreparties pour être autant pro-Orange !

Alors si je suis facturé hors forfait à 13,42 € du Mo et que je ramène ce prix au forfait Evasion 29 € pour 10 Go, cela signifie que cette facturation équivaudrait à 134.262,59 € pour 10 Go !

Heureusement que le forfait bloque à 60 € ....

Si cela ne définit pas pour vous un tarif disproportionné et abusif, j'aimerai connaître l'avis d'un tribunal. Notamment sur l'entente des opérateurs.

Linda (Webconseiller), vous avez mes coordonnées mais je n'ai aucun retour ...

Re: Re : Facturation abusive

chantoine — Fri, 19 Jul 2024 21:56:36 GMT

Vous pouvez faire toutes les multiplications que vous voulez, vos avez tord.

Re: Re : Facturation abusive

JulienJ1975 — Sat, 20 Jul 2024 11:04:36 GMT

Je ne comprends même pas pourquoi je discute ou je suis amené à éduquer une personne comme vous. Ouvrez le dictionnaire à :"abusif"

Bien cordialement

Re: Re : Facturation abusive

chantoine — Sat, 20 Jul 2024 11:46:07 GMT

Ben voyons.

Éduquer. Ça va les chevilles ? On compare nos CV quand tu veux.

Achète un Que Sais-je de droit. Ou un bouquin pour les L1.

Re: Re : Facturation abusive

Morgane_M — Sat, 20 Jul 2024 12:41:30 GMT

Bonjour @JulienJ1975,

Avez-vous bien reçu la réponse faite par ma collègue Linda en message privé hier entre les midis ?

Morgane 🌸

Re: Re : Facturation abusive

JulienJ1975 — Sat, 20 Jul 2024 14:41:59 GMT

Bonjour Morgane,

Merci de votre message, je viens de prendre connaissance de la réponse de Linda.

C'est une solution qui ne me satisfait pas.

Il y a des services clients sur lesquels Orange pourrait s'appuyer afin d'améliorer son image (ex: Amazon...)

Par ailleurs, laisser dire, encourager ou même utiliser des bloggueurs tels que Chantoine pour exprimer, peut-être ce que tout bas, certain pensent chez vous est une forme de mépris pour vos clients !

Re: Re : Facturation abusive

Morgane_M — Sat, 20 Jul 2024 14:47:36 GMT

@JulienJ1975, Je vous remercie de votre retour.

Je vous retrouve en privé de suite.

Morgane 🌸

Re: Re : Facturation abusive

chantoine — Sat, 20 Jul 2024 14:55:59 GMT

@JulienJ1975

On est en démocratie, non ?

J'ai le droit d'avoir mon avis, blogger ou pas. Blog dans lequel j'assaisone tous les opérateurs, d'ailleurs.

Tu as signé un contrat, tu es en tort. Orange te donnera peut être satisfaction, après toutes tes jérémiades et maintenant tes attaques perso, peut être pas.

Mais si tu comptes toujours avoir du soutien dans les forums, tu te mets le doigt dans l'œil ou es bien naïf.

Re: Re : Facturation abusive

JulienJ1975 — Sat, 20 Jul 2024 15:03:08 GMT

Vraiment, je vais vous offrir un dictionnaire, cette fois-ci pour démocratie !

Au revoir Chantoine, vous polluez mon air à 35° au bord de la piscine.

Je vous croyais occupé à chercher votre CV ... ;-)

Re: Re : Facturation abusive

chantoine — Sat, 20 Jul 2024 15:28:54 GMT

C'est quand on a le moins de confiture qu'on a le plus besoin de l'étaler.

Tu dois être incapable de ne pas chercher à avoir le dernier mot.

Re: Facturation abusive

Fab2wsk — Mon, 23 Sep 2024 19:47:35 GMT

Je suis dans exactement la même problématique

Reçu comme vous ces 2 messages en simultané

Pas de message me prévenant que ma sim était activée melgré que j ai décoché les données mobiles et en itinérance

C est *******!!!

Je conteste ma surfacturation de 60e

J etais connectée au wifi gratuit de l hôtel

Orange ne devait pas utiliser mes données mobiles!!

Il m a été repondu n importe quoi par le service client....

Inadmissible

Je vais résilier mon contrat mais avant je veux que ces *************!!

[Edit : merci @Fab2wsk de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Facturation abusive

chantoine — Mon, 23 Sep 2024 21:11:29 GMT

Pas bonjour !

C'est l'opérateur local qui a acheminé les data de votre mobile, il ne les a pas inventées... il a ensuite facturé Orange.

Fausse manip de votre part ou coupure temporaire du wifi, ce n'est pas le problème d'Orange.

Re: Facturation abusive

Fab2wsk — Tue, 24 Sep 2024 07:10:32 GMT

Mon téléphone est resté coché " pas de données en itinérance et pas de données mobiles "