sujet Re : Justificatif de domicile refuser dans offres mobile Orange et options

Justificatif de domicile refuser

Ronin2 — Thu, 25 Jul 2024 09:39:09 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit à une offre mobile + Forfait 240 Go le 19/07 et j'ai déposé les documents demandés par Orange (RIB, justificatif de domicile, carte d’identité) le même jour. On m'a indiqué que le délai de traitement habituel est de 4 jours. Cependant, j'ai reçu un message m'informant que mon justificatif de domicile a été rejeté car il ne correspond pas aux attentes d'Orange. Il s'agissait pourtant d'une facture de téléphone d'un concurrent datant du mois dernier. En réaction, j'ai envoyé un nouveau justificatif de domicile, cette fois de mon contrat Box 5G chez Orange. J'ai contacté un conseiller par messagerie pour connaître le nouveau délai de traitement et, à ma grande déception, on m'informe qu'il faudra encore attendre 4 jours ou plus. Je trouve cela inacceptable pour un opérateur qui se dit numéro 1 d'avoir un délai de traitement aussi long.

Re : Justificatif de domicile refuser

Khalid_A — Thu, 25 Jul 2024 16:17:53 GMT

Bonjour @Ronin2,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Justificatif de domicile refuser

Natt_B — Sat, 27 Jul 2024 06:54:15 GMT

Bonjour @Ronin2,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement.

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en message privé pour vous aider au mieux.

N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous serez disponible.

Bonne journée.

Natt_B