sujet Re: Re : Cable réseau internet hs dans offres mobile Orange et options

Cable réseau internet hs

Emixammmmmm — Thu, 30 May 2024 13:15:23 GMT

Panne d'internet depuis octobre 2023 réseau qui fait que de ce coupé par 2 fois un technicien france Télécom c'est déplacé me disant qu'il a trouvé le problème mes qu'il ne peut rien faire que c'est orange qui doivent effectuer les travaux de réparations se serait un câble enterré qui serait HS j'ai eu un technicien orange qui me dit qu'il vont venir réparer la panne le 30/05/2024 parce qu'il ya effectivement un gros problème sur la ligne mes personnes ne vient inadmissible de payer des facture de 46,99e par moi pour rien dois-je faire opposition au prélèvement ?

Re : Cable réseau internet hs

Rachid_O — Thu, 30 May 2024 13:19:00 GMT

Bonjour @Emixammmmmm,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Cable reseau HS

Rachid_O — Thu, 30 May 2024 14:43:06 GMT

@Emixammmmmm,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate que le 21 mai une intervention a eu lieu.

Le technicien nous informe que des travaux réseaux doivent être réalisés sur votre secteur.

Notre service technique ne manquera pas de reprendre contact avec vous dès la fin des travaux pour convenir d'un nouveau rendez-vous.

En attendant, Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous :

👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Cable réseau internet hs

Ludovic__B — Mon, 10 Jun 2024 15:29:26 GMT

Bonjour @Emixammmmmm,

Je reviens vers vous suite à un retour du service technique de votre secteur.

Celui-ci nous informe, devoir réaliser des travaux complémentaires, afin de pouvoir rétablir vos services.

La date prévisionnelle de fin est annoncée pour le 17/06/2024.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re : Cable réseau internet hs

Sarah_C — Wed, 19 Jun 2024 08:50:33 GMT

Bonjour @Rachid_O 🙂

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.

L'Unité technique nous informe que la complexité des travaux nécessite un délai supplémentaire, je suis navrée de ce nouvel aléa.

Nous avons alerté notre partenaire pour avoir des informations complémentaires et revenons vers vous dès leur retour.

Nous sommes à votre écoute si besoin et vous souhaitons une très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Re : Cable réseau internet hs

Emixammmmmm — Mon, 24 Jun 2024 19:28:36 GMT

Comme d'habitude rien n'est fait arrêtons de me prendre pour un imbécile incompétence total chez orange ****** au consommateur qui paye c'est facture bravo

[Edit : merci @Emixammmmmm de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Cable réseau internet hs

Emixammmmmm — Mon, 24 Jun 2024 19:30:41 GMT

Comment estimez-vous la complexité des travaux alors que personne ne vient sur place avec vos techniciens qui doivent venir en fin de journée pour réparer personnes ne vient une******** orange inadmissible

Re: Re : Cable réseau internet hs

Sarah_C — Tue, 25 Jun 2024 07:26:01 GMT

Bonjour @Emixammmmmm 🙂

J'ai conscience du délai de votre dépannage mais soyez assuré de notre mobilisation pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

🛠L'Unité technique nous informe que le défaut a été localisé sur un câble enterré.

La réparation ou le remplacement de celui-ci nécessite une étude et des travaux de génie Civil.

👉Une date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour la semaine 30.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez recharger votre Airbox.

Nous sommes à votre écoute si besoin et vous souhaitons une agréable journée 🌞

Sarah

Re: Re : Cable réseau internet hs

Emixammmmmm — Sun, 14 Jul 2024 09:05:11 GMT

Bonjour j'espère qu'il ya aura bien un rétablissement de la ligne adsl pour la semaine 30 merci

Re: Re : Cable réseau internet hs

Steph_M — Fri, 26 Jul 2024 14:15:08 GMT

Bonjour @Emixammmmmm

En consultant votre dossier je constate que les réparations du réseau nécessitent un délai supplémentaire et le rétablissement de vos services est reporté semaine 33 😓
Nous gardons le suivi et nous reviendrons vers vous, au terme de ce délai, pour faire le point ensemble.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mely

Re: Re : Cable réseau internet hs

Rachid_O — Tue, 27 Aug 2024 11:27:06 GMT

Bonjour @Emixammmmmm,

Selon le compte rendu du 22 août 2024 sur notre réseau, une nouvelle intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Rachid

Re: Re : Cable réseau internet hs

Rachid_O — Wed, 28 Aug 2024 11:55:12 GMT

Bonjour @Emixammmmmm,

Sauf erreur de ma part, on n'a pas eu de réponse à mon dernier message.

Sachez que l'équipe et moi-même restons à votre disposition pour convenir d'un nouveau rendez-vous.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Cable réseau internet hs

Sophie_C — Thu, 29 Aug 2024 14:39:10 GMT

Bonjour @Emixammmmmm,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je vois qu'une intervention est programmée pour ce samedi 31/08. N'hésitez pas à nous faire un retour. Nous serons ravis de vous lire.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle fin d'après midi.

Sophie