sujet Re: Hors forfait - Appel vers Luxembourg (Europe) dans offres mobile Orange et options

Hors forfait - Appel vers Luxembourg (Europe)

KarlF — Wed, 17 Apr 2019 14:23:55 GMT

Bonjour,

Je viens de changer de forfait de Bouygues vers Orange (forfait: Open up 50 go fibre) et à ma grand surprise lors d'un appel vers Luxembourg, j'ai alors un hors forfait de 7€ ... En 2019 mes communications vers l'Europe sont payantes ? Sachant que sur le détail de mon forfait je suis censé avoir mes communications illimités en France et vers/depuis l'Europe....

Re: Hors forfait - Appel vers Luxembourg (Europe)

johann — Wed, 17 Apr 2019 14:34:51 GMT

Salut @KarlF

Il ne s'agirait pas , un c:c :

Appels illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM

SMS/MMS illimités en France+ depuis l'Europe et les DOM vers la France métropolitaine, Europe et DOM

Depuis l'Europe signifie, depuis les pays Européen hors France .

En complément .

https://boutique.orange.fr/informations/roaming-orange/

Re: Hors forfait - Appel vers Luxembourg (Europe)

KarlF — Wed, 17 Apr 2019 14:37:43 GMT

Bonjour,

Vous ne répondez pas clairement à la question, je vais donc prendre ça pour un non et donc faire le nécessaire pour revenir vers Bouygues.

Merci

Re: Hors forfait - Appel vers Luxembourg (Europe)

johann — Wed, 17 Apr 2019 14:44:29 GMT

@KarlF

Tu peux aussi voir la question par " chat" avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options
ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Hors forfait - Appel vers Luxembourg (Europe)

Ludivine_L — Wed, 17 Apr 2019 15:14:03 GMT

Bonjour @KarlF ,

Cet appel a t'il été passé depuis votre mobile?

Si cela est le cas, en effet comme le précise @johann, les appels sont illimités en France vers la France, et depuis ( et non vers ) l'Europe, DOM, Suisse et Andorre depuis votre ligne mobile grâce à votre offre Open Up 50Go Fibre.

Les appels vers les fixes ( et non les portables ) de France, DOM et plus de 100 destinations ( dont le luxembourg ) sont gratuits depuis votre ligne fixe uniquement, ainsi que les appels vers les mobiles de France, DOM, USA et Canada.

Sachez cela dit qu'il existe une option mobile, qui se nomme " 10H vers Europe, USA et Canada" facturée 8€ sans engagement, qui vous permettrait d'appeller vers les fixes et vers les mobiles de vos coorespondants européens. https://boutique.orange.fr/mobile/options/international

Cela réponds t'il à vos interrogations?

Ludivine

Re: Hors forfait - Appel vers Luxembourg (Europe)

igorschlum — Mon, 29 Jul 2024 18:12:54 GMT

J'ai le même problème et j'en suis étonné. Je vais voir chez les autres opérateurs comment ça se passe pour les appels vers le Luxembourg.

Soit le Luxembourg est dans la zone Euro et mon correspondant se trouvait en Guadeloupe, mais la Guadeloupe est aussi dans les zones couvertes par le forfait, soit le Luxembourg n'est pas dans la zone europe chez Orange et comme j'ai un forfait assez cher, je ne le comprends pas bien.

Re: Hors forfait - Appel vers Luxembourg (Europe)

Anthony_d — Wed, 31 Jul 2024 08:11:51 GMT

Bonjour @igorschlum ,

Une partie de la réponse est apportée par @johann sur ce même fil un peu plus haut.
Pour compléter, je vous oriente vers notre page assistance dédiée :

https://boutique.orange.fr/informations/roaming-orange/

La communauté reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Je vous souhaite pour ma part une agréable journée.

Anthony