sujet Option eSIM indisponible depuis l'app "Watch" apple dans offres mobile Orange et options

Option eSIM indisponible depuis l'app "Watch" apple

EsKiV94 — Mon, 19 Aug 2024 13:55:51 GMT

Bonjour,

Titulaire d'une offre 200Go 5G et utilisateur d'un iphone 15 pro et d'une watch Ultra 2, je souhaites pouvoir activer une eSIM sur cette dernière.

Seulement, j'ai un message d'erreur qui m'indique que l'option eSIM Watch n'est pas disponible, avant même que je ne puisse entrer mes identifiants Orange...

J'ai une SIM additionnelle sur un iPad (Multi-SIM Internet) et j'ai pu souscrire à une seconde (Multi-SIM Appels et Internet), mais rien n'y fait et le Service client me semble perdu... quand mon appel n'est pas interrompu alors que je suis en attente...

Une personne a t-elle rencontré un problème similaire et a pu le résoudre ?

Merci par avance pour vos retours!

Bien cordialement,

Mikael

Re : Option eSIM indisponible depuis l'app "Watch" apple

Sab_ — Tue, 20 Aug 2024 08:11:26 GMT

Bonjour @EsKiV94,

Il n'est pas possible d'utiliser à la fois l'option multi-sim pour les appels et internet (non eSIM) et l'eSIM pour votre montre connectée.
Cette page vous en informe Souscription de l'option eSIM Watch pour ma montre connectée
Si vous souhaitez activer l'option eSIM pour votre montre connectée, vous devez d'abord résilier l'option multi-sim, puis attendre 48/72h avant de faire une nouvelle tentative.
Si cela ne fonctionne pas après ce délai, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.
Je vous souhaite une excellente journée.
Sab

Re: Re : Option eSIM indisponible depuis l'app "Watch" apple

EsKiV94 — Tue, 20 Aug 2024 14:01:33 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, comme j’avais le même message d’erreur avant de souscrire à l’option, j’avais voulu tenter ma chance, mais après votre confirmation, j’ai donc appeler le Service Client une nouvelle fois afin de résilier l’option, ce qui devrait être effectif au cours des 48 prochaines heures.

Je pourrais donc d’ici la fin de la semaine essayer de nouveau d’activer l’eSIM en suivant le guide disponible depuis le site d’Orange et donc via l’application « Watch » en espérant que cela fonctionne cette fois.

Je ne manquerai pas de venir poster le résultat ici.

Merci,

Mikael