sujet Re : Le compte orange France configuré sur cette iPhone ne peut pas être utilisé pour ajouter un forfait dans offres mobile Orange et options

Le compte orange France configuré sur cette iPhone ne peut pas être utilisé pour ajouter un forfait

Tods — Mon, 19 Aug 2024 20:38:10 GMT

Bonjour,

ça fait 3 jours que je bloque sur le partage de données cellulaire sur l’Apple Watch de ma fille.

À chaque fois je suis bloqué par le message:

Le compte orange France configuré sur cette iPhone ne peut pas être utilisé pour ajouter un forfait Cellulaire à l’Apple Watch.

je suis allé en boutique et on m’a même conseillé d’upgrader mon forfait.

Chose que j’ai fait mais n’a pas résolu le problème.

Je vois que plusieurs personnes ont déjà rencontré le même problème mais la solution n’a jamais été publiée.

Je remercie par avance celui ou celle qui pourra m’apporter de l’aide.

bonne journée.

Re : Le compte orange France configuré sur cette iPhone ne peut pas être utilisé pour ajouter un forfait

PhilippeG — Tue, 20 Aug 2024 06:26:03 GMT

Bonjour @Tods,

Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle du téléphone et de la montre utilisés, ainsi que leur provenance ?

PhilippeG

Re: Re : Le compte orange France configuré sur cette iPhone ne peut pas être utilisé pour ajouter un

Tods — Tue, 20 Aug 2024 07:14:48 GMT

Bonjour PhilippeG,

le téléphone est un iPhone 15 pro max.

et la montre un Apple Watch SE de la dernière génération. Je l’ai acheté chez Apple Store vendredi dernier.

Tous acheté en France.

merci.

Tods

Re: Re : Le compte orange France configuré sur cette iPhone ne peut pas être utilisé pour ajouter un

Sab_ — Tue, 20 Aug 2024 07:26:05 GMT

Merci @Tods,

Le partage familial est-il actif dans les réglages de votre iPhone ?

Sab

Re: Re : Le compte orange France configuré sur cette iPhone ne peut pas être utilisé pour ajouter un

JF81 — Thu, 22 Aug 2024 09:16:00 GMT

J'ai exactement le même souci, le partage familial est actif dans mon cas, faut-il le désactiver pour la configuration ?

Re: Re : Le compte orange France configuré sur cette iPhone ne peut pas être utilisé pour ajouter un

Sab_ — Thu, 22 Aug 2024 09:28:19 GMT

Bonjour @JF81,

Effectivement, le partage familial doit être désactivé dans les réglages de votre iPhone.
Tenez-nous informés des résultats.

Bonne journée.
Sab

Re: Re : Le compte orange France configuré sur cette iPhone ne peut pas être utilisé pour ajouter un

JF81 — Thu, 22 Aug 2024 11:58:04 GMT

Même en désactivant le partage familial cela ne fonctionne pas, y a -t-il une option a activer sur le forfait en amont ?

Re: Re : Le compte orange France configuré sur cette iPhone ne peut pas être utilisé pour ajouter un

Sab_ — Thu, 22 Aug 2024 12:11:15 GMT

@JF81,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re : Le compte orange France configuré sur cette iPhone ne peut pas être utilisé sur Apple Watch SE

Sab_ — Thu, 22 Aug 2024 13:19:14 GMT

Merci @JF81,

Si je ne me trompe pas la ligne vient de s'activer aujourd'hui ?
Dans ce cas, un délai de 48/72h est nécessaire pour l'activation de certains services.
Je vous invite à patienter encore un peu et reviendrai vers vous, lundi afin de faire le point.

Merci de votre patience.
Bonne fin de semaine.
Sab

Re : Le compte orange France configuré sur cette iPhone ne peut pas être utilisé sur Apple Watch SE

PhilippeG — Mon, 26 Aug 2024 08:51:59 GMT

Bonjour @JF81,

Je reviens vers vous comme convenu.

Qu'en est-il aujourd'hui ?

PhilippeG

Re: Re : Le compte orange France configuré sur cette iPhone ne peut pas être utilisé sur Apple Watch

Tods — Sat, 21 Sep 2024 05:56:26 GMT

Bonjour,

pour mon cas, on m’a proposé plusieurs solutions mais rien n’y fait:

- mise à jour de l’iPhone et de l’Apple watch

- activation du partage de forfait à distance par orange

- activation / désactivation de l’appel 4G

- désinstallation de l’application Watch puis réinstallation

- A chaque fois redémarrer l’Apple Watch et le téléphone.

- Attendre 2 heures car ils ont activé quelque chose.

- Attendre 72 h car ils ont activé quelque chose

- Attendre la première facture car j’étais chez sosh avant de venir chez orange.

- ignorer le message d’erreur lors du jumelage et activer le forfait cellulaire dans le menu forfait cellulaire.

- faire l’installation en ayant désactivé le wifi et le Bluetooth.

- se déplacer en boutique plusieurs fois.

- et bien d’autres opérations encore…..

plusieurs proposition du SAV 3900 essayées mais tours bloqués depuis 2 mois.

J’ai changé de téléphone d’un iPhone 15 pro Max à un iPhone 14 pro.

J’ai refait les opérations sur une autre ligne.

J’ai acheté un autre Apple Watch SE.

NADA.

Chez le SAV ils disent qu’ils n’ont jamais vu ce type de problème.

Moi je vois sur les forums que plusieurs personnes ont eu le même problème depuis des mois mais à chaque fois ils sont proposés de traiter le sujet en message privé. Ensuite ce qui est dommage c’est Qu’il n’y a pas de retours.

Aujourd’hui, mon mari a rendez-vous avec un expert orange.

Ce sera la dernière tentative.

En espérant qu’il ne vas pas proposer d’attendre encore 24 heures pour temporiser.

Je vous tiens au courant.

Re: Re : Le compte orange France configuré sur cette iPhone ne peut pas être utilisé sur Apple Watch

mayumikodaira — Mon, 30 Sep 2024 17:04:13 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Votre problème a-t-il été résolu ? Qu'avez-vous fait ?

Re: Re : Le compte orange France configuré sur cette iPhone ne peut pas être utilisé sur Apple Watch

JustineT — Tue, 01 Oct 2024 08:31:11 GMT

Bonjour @mayumikodaira et @Tods

Je constate dans la description de votre dysfonctionnement que tous les équipements ont déjà été changés (mobile et montre) et pourtant, ce dernier persiste.

Le seul lien dans tout ça semble être votre SIM principale..
Avez-vous déjà l'un ou l'autre, tenté de la renouveler ?

Ju🌴

Re: Re : Le compte orange France configuré sur cette iPhone ne peut pas être utilisé sur Apple Watch

MCT2 — Sun, 16 Mar 2025 16:48:28 GMT

Bonjour

avez vous trouvé une solution ?
j’ai le même problème pour activer les données cellulaires de mon fils alors que la e-sim est activée

merci