sujet Re: probleme de livraison chronopost ! dans offres mobile Orange et options

probleme de livraison chronopost !

val80100 — Mon, 26 Aug 2024 09:07:32 GMT

Bonjour à tous,

Je suis dégoûtée ! j ai fait une déclaration de casse auprès de l’assurance Orange (contrat souscrit il y a plus d’un an). Le dossier est instruit et en 48h je reçois le 01/08 un mail m indiquant l envoi du nouveau mobile via Chronopost et un numero de suivi de livraison.

Malheureusement le portable n a jamais quitté le dépôt, probablement volé avant l expédition.

depuis le 02/08, je me démène seule, sans téléphone, a appeler par intermittence chronopost ou orange qui se renvoient la balle. On me donne toujours la même réponse : on investigue, il faut attendre !….

Rien n a bougé depuis plus de 3 semaines et personne ne m informe. En agence ils ne peuvent rien faire. Je suis allée dans 3 agences différentes et aucune d entre elles na de mobile de prêt en stock.

Si j avais su, avec le total des cotisations d’assurance payées j aurais déjà racheté un portable neuf !!

je compte résilier l assurance et changer d l'opérateur

Je trouve inadmissible d être laissée pour compte et ne comprend pas devoir subir le problèmes alors qu’orange pourrait m’en expédier un autre depuis longtemps et se débrouiller avec chronopost pour régler le probleme de l autre que l on ne retrouvera jamais. J ai compris que chronopost a souvent des vols de la part de ses employés en cdd et que mon problème n est pas un cas isolé. mais je ne vois pas pourquoi je devrais en faire les frais !!

Re : probleme de livraison chronopost !

Stéphane_R — Mon, 26 Aug 2024 11:38:58 GMT

Bonjour @val80100,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 🙂

Je suis sincèrement navré de lire votre situation 😥

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile concernée et votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Stéphane

Re: probleme de livraison chronopost !

val80100 — Mon, 26 Aug 2024 12:14:33 GMT

Je suis sollicitée par un webconseilller suite à mon message. Il demande de

lui communiquer toutes mes coordonnées en mp,

bizarre non ?

est ce fiable selon vous ?

Merci pour vos retours

Re: probleme de livraison chronopost !

Stéphane_R — Mon, 26 Aug 2024 12:24:21 GMT

@val80100,

Rassurez-vous, je suis bel et bien un web conseiller d'Orange 😅

J'ai besoin de vos coordonnées afin d'accéder à votre dossier pour vous aider.

Elles me permettront de voir quelles ont été les démarches entreprises de notre part concernant votre sinistre, et de connaître l'avancée de l'enquête concernant la disparition du mobile envoyé par l'assurance 🙂

Vous pouvez me les communiquer sans crainte, elles ne seront pas divulguées, et serviront uniquement dans le cadre de votre dossier 😉

Je vous dis donc à très bientôt en privé, si vous avez bien entendu besoin de mon aide.

Passez une belle journée.

Stéphane