sujet Re : Report Pass Evasion 1 dans offres mobile Orange et options

Report Pass Evasion 1

FG718 — Mon, 26 Aug 2024 13:51:24 GMT

Bonjour,

Voyageant beaucoup, chaque mois je souscrit à un Pass Evasion 1 (2h d'appels à l'étranger + 50 SMS).

Depuis quelques mois l'Espace Clients Orange m'affiche un solde qui tient compte du report des minutes et SMS non consommés au cours des mois précédents (sans limitation : pas seulement m-1, ce qui fait qu'actuellement on m'indique 6h18 et 231 SMS à consommer dans les 4 prochains jours).

Précédemment les minutes et SMS consommés étaient perdus, il n'y avait aucun report même lorsque je prenais la peine de souscrire un nouveau Pass Evasion 1 quelques jours avant l'échéance de celui en cours. Donc le compteur repartait de 2 h d'appels et 0 SMS à chaque fois.

Il y a un mois un opérateur du service client m'a indiqué qu'il s'agissait d'un bug e tdonc qu'il ne fallait donc pas tenir compte de ce qui était affiché (super si le suivi conso est faux !!). A l'instant une opératrice m'affirme au contraire qu'il y a bien un report chaque mois des minutes et SMS non consommés (mais elle refuse de m'adresser un email ou un SMS me le confirmant). Qui croire ??

Re : Report Pass Evasion 1

Morgane_M — Tue, 27 Aug 2024 12:07:45 GMT

Bonjour @FG718,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : Report Pass Evasion 1

Laura_M — Wed, 28 Aug 2024 08:42:41 GMT

Bonjour @FG718

J'ai en effet constaté le report du Pass non consommé.
En effet en principe cela ne se reporte pas.

J'ai demandé une analyse, car il doit y avoir une erreur d'affichage.

Je reviens vers vous dès que j'obtiens le retour de notre service expertise.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Report Pass Evasion 1

FG718 — Thu, 29 Aug 2024 17:39:19 GMT

3 remarques peu rassurantes pour Orange :

- soit vous vous trompez, soit la dernière personne que j'ai eu au service client est mal formée, mal informée voire incompétente puisqu'elle m'a confirmé le report !?

- il est très improbable que je sois le seul dans cette situation qui dure pourtant depuis plusieurs mois : donc vous avez un vraiment problème de remontée des informations et de traitement des bugs.

- En l'état actuel des choses, ne sachant plus qui croire et n'ayant reçu aucun avertissement officiel quant à l'inexactitude éventuelle des soldes affichés sur mon Espace Clients, je considère que ceux-ci sont justes. Aussi si vous étiez tentés de me facturer des appels et/ou des SMS reçus ou émis en roaming, vous seriez dans une situation juridique délicate si ceux-ci n'excédaient pas les crédits mentionnés sur mon Espace Clients, crédits dont j'ai évidemment des captures écrans (à cet instant : 281 SMS et 8h01 jusqu'au 29/09/2024).

Re: Re : Report Pass Evasion 1

FredOise — Fri, 27 Feb 2026 15:45:01 GMT

Bonjour,

Je viens de lire vos échanges.

Nous sommes en février 2026, et je constate exactement le même report de crédit que celui que vous décrivez.

Mon 2eme renouvellement du Pass voyage 1 expire dans 9 jours et il me reste énormément de Crédit suite au cumul des 2 premiers Pass. Du coup, j'ai bien envie de renouveler par un Pass minimaliste.

J'ai du mal à croire que le bug perdure depuis si longtemps. Est-ce qu'Orange vous a facturé un dépassement comme si vous aviez perdu tous vos crédits a la fin de vos pass ?

Cordialement,