sujet Re : remplacement d'un mobile sous garantie dans offres mobile Orange et options

remplacement d'un mobile sous garantie

emilie-co — Mon, 29 Dec 2014 15:39:24 GMT

Je voudrais savoir au bout de combien de remplacements de mobiles (toujours sous garantie) puis je avoir le droit à un autre modèle ?

Re : remplacement d'un mobile sous garantie

johann — Mon, 29 Dec 2014 15:47:52 GMT

Salut

Tout dépend du bon vouloir du service, tant que le même modèle est

disponnible, ils peuvent te le donner en échange.

Re : remplacement d'un mobile sous garantie

strophe — Mon, 29 Dec 2014 16:52:29 GMT

@emilie-co bsr
3 remplacements
Ensuite c'est un modele equivalent si kon dispo votre demande sera envoyer au service conso pojr un modele d'une autre gamme

Re : remplacement d'un mobile sous garantie

emilie-co — Mon, 29 Dec 2014 18:38:59 GMT

Merci de vos réponses.
Parce que ça fait deja 3 fois que je renvoie mon Nokia Lumia 1320 ,qu ils m e renvoient le même. Ils m'ont dit que c était au bout de 4 echanges , et après il n y avait plus de limite d échange, que durant le temps de la garantie , peu importe le nombre de renvois, ils me renverront toujours le même! Donc ... C'est assez agaçant.( Pour rester polie).

Re : remplacement d'un mobile sous garantie

emilie-co — Mon, 29 Dec 2014 18:40:46 GMT

Je n'ai jamais eu la même version ! J'aimerai bien qlq chose de clair !
Service client pas compétent du tout !!

Re : remplacement d'un mobile sous garantie

strophe — Mon, 29 Dec 2014 19:06:18 GMT

@emilie-co
Si vous avez le service 24HS GARANTIE au 4eme échange cela sera un mobile d'une autre marque et modele suivant 3 propositions. Si on vous propose le meme modele (comme mon cas actuellement) vous pouvez porter reclamation aupres du SERVICE CONSOMATEUR a l'adresse :

service.conso@orange.com

en y figurant Nom / Prenom / adresse / num client ou telephone et adresse mail.