sujet Re: Hors forfait dans offres mobile Orange et options

Hors forfait

Dingo62 — Tue, 10 Sep 2024 21:00:36 GMT

Bonjour. Quand j'appelle de mon portable orange une ligne fixe de des hors forfait.

Je ne comprends pas pourquoi.

Merci de vos réponses.

Re: Hors forfait

johann — Wed, 11 Sep 2024 10:02:01 GMT

Salut @Dingo62

Tu possèdes quelle offre ?

Re: Hors forfait

Dingo62 — Wed, 11 Sep 2024 11:02:36 GMT

Open 10Go

Re: Hors forfait

johann — Wed, 11 Sep 2024 14:09:11 GMT

@Dingo62

Tu émets des appels vers des lignes fixe en France ou vers l'étranger .

Re: Hors forfait

Dingo62 — Wed, 11 Sep 2024 16:40:49 GMT

Je fais que des appels en France.. Ils m'arrive de faire un renvoi d'appel de ma ligne fixe vers mon portable part l'application orange.

Re: Hors forfait

Karim_Z — Thu, 12 Sep 2024 07:55:30 GMT

Bonjour @Dingo62

Avec une offre Open 10 Go, depuis votre mobile, vous avez les appels illimités vers les fixes et les mobiles français.

Il est étonnant que vous ayez du hors forfait sur ce type d'appel.

Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Dépassements hors forfait

Karim_Z — Thu, 12 Sep 2024 08:41:18 GMT

@Dingo62

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

J'ai vérifié vos 6 dernières factures et le seul hors forfait facturé provient d'appels du fixe vers le mobile, cela n’est pas inclus dans votre offre.

Cela peut provenir du renvoi d'appel que vous activez parfois, en effet si vous renvoyez les appels du fixe vers un mobile, ce type d'appel n'étant pas inclus, cela génère du hors forfait.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Dépassements hors forfait

Dingo62 — Thu, 12 Sep 2024 09:26:43 GMT

Bonjour

La réponse que vous me donnez est très clair.

Que me proposez vous comme solution ou comme nouveaux forfaits dans la tarification de mon forait actuel.

Cordialement

P GIRARD

Re: Re : Dépassements hors forfait

Stéphane_R — Thu, 12 Sep 2024 09:37:06 GMT

Bonjour @Dingo62

Je suis Stéphane et je reprends la suite des échanges avec Karim.

Je vous retrouve en privé pour faire le point ensemble sur les offres que je peux vous proposer ☺

À tout de suite 😉

Stéphane

Re: Re : Dépassements hors forfait

Dingo62 — Thu, 12 Sep 2024 11:14:13 GMT

Sans problème. J'attends votre retour