sujet Justificatif identité dans offres mobile Orange et options

Justificatif identité

Jbnc — Fri, 20 Sep 2024 19:51:53 GMT

Bonjour, suite a une migration free vers orange, j'ai du fournir mes pièces d'identité, scannées, dans l'espace client tel que demandé dans les mails de suivi

Le.jour de l'activation... Pas d'activation, après discussion avec un conseiller en ligne on me dit que je dois les envoyer par la poste. Et donc rester une semaine sans pouvoir passer un appel. C'est de l'abus complet. Et meme pas de possibilité de passer les déposer en agence.

C'est déjà arrivé à l'un ou l'une d'entre vous? J'aimerai ne pas avoir a envoyer par la poste ca prend trop de temps et tout est déjà réglo.

Merci bonne soirée

Re: Justificatif identité

Rem341 — Fri, 20 Sep 2024 20:38:03 GMT

Bonjour alors oui ça m’es arrivé sur le suivie de commande il donne un formulaire ou déposer les pièces justificatives : rib pièce identité recto verso justificatif de domicile délais de traitement de 12 jours. Moi jais passer commande le 12 septembre

envoyer les document le 13 septembre il était traiter aujourd’hui le 20 septembre et je doit encore attendre 1 semaine pour recevoir la SIM. Édit : vous serez aller en boutique cela aurais était fait de suite vue que en boutique il scanne direct les documents c’est plus rapide et vous repartez avec la carte SIM c’est le service client qui me l’a dit de ce fait même moi si d’ici demain ça bouge pas j’irais faire la commande en boutique directement

Re: Justificatif identité

Jbnc — Sat, 21 Sep 2024 06:03:45 GMT

Le souci c'est la clarté dans les échanges avec les conseillers. A aucun moment, pdt l'appel de prise de forfait, il n'a été mention d'envoi des papiers par la poste, ni dans aucun mails de suivi de commande etc. Juste le lien pour fournir les docs en ligne. Et ensuite on se retrouve le bec dans l'eau d'une minute à l'autre, sans possibilité d'appeler (ancienne offre résiliee par la portabilité) pendant plusieurs jours.

Re: Justificatif identité

Rem341 — Sat, 21 Sep 2024 06:31:16 GMT

Et oui je sais bien moi aussi il mon rien dit à la prise de commande et 24h après sur le suivie de commande il mon demander d’envoyer les pièces justificatives et la les délais sont de 12 jour pour les traiter seulement moi ça fait 9 jour il on était traiter mes la commande n’est toujours pas validé c’est déplorable

Re: Justificatif identité

Jbnc — Sat, 21 Sep 2024 06:39:29 GMT

Hier soir deux conseilleurs différents m'ont confirmé le blocage des deux lignes pour les raisons que j'ai invoqué plus tôt. Ils m'ont dit que je n'avais pas le choix etc etc

Ce matin j'essaye et la sim est activable... Je confirme avec un conseiller bien réveillé cette fois, c'est bon c'est en ordre pas besoin d'envoyer les papiers.

Sérieux???? Tant mieux pour moi mais franchement le service client c'est chaud!

Re: Justificatif identité

Rem341 — Sat, 21 Sep 2024 06:43:12 GMT

Ta de la chance ! Moi il mon toujours pas envoyer la carte SIM et le contrat et en cours de validation ça risque de durer un moment cette histoire …. Mes je vais me rendre en boutique directement faire une nouvelle souscription au moins comme ça le contrat sera ok de suite

Re: Justificatif identité

Jbnc — Sat, 21 Sep 2024 07:15:05 GMT

Oui ta meilleur temps je pense, prend rdv en agence te pointe pas comme ça, ya toujours bcp de monde qui attend.

Re: Justificatif identité

Rem341 — Sat, 21 Sep 2024 07:16:10 GMT

Oui oui c’est ce que jais fait 😂