sujet Re: Hors forfait 60e dans offres mobile Orange et options

Hors forfait 60e

Ishu — Sat, 21 Sep 2024 12:31:47 GMT

Bonjour a tous,

En voyageant a l'étranger j'ai eu la surprise de recevoir un SMS comme quoi j'avais fait un hors forfait de 60e en sortant de l'avion.

Est-ce qu'il existe un mécanisme pour auto désactiver les données en itinérance ?

Merci d'avance

Ishu

Re: Hors forfait 60e

jyjo29 — Sat, 21 Sep 2024 12:50:44 GMT

Bonjour @Ishu

Où étiez vous ?

Aviez vous pris un pass ?

Si oui aviez vous mis l'activation la veille de votre départ ?

Aviez vous mis les mises à jour des applis en WiFi uniquement

L'itinérance se gère sur le mobile.

Re: Hors forfait 60e

Ishu — Sat, 21 Sep 2024 13:03:30 GMT

Maroc, non je n'ai pas pris de passe... J'ai essayé de prendre une carte prépayée pour internet qui est moins cher mais ma CB ne passe pas..

Re: Hors forfait 60e

JulienB_ — Sat, 21 Sep 2024 13:11:32 GMT

Bonjour @Ishu

Je prends connaissance de votre message.

Il existe bien sur votre mobile la possibilité d'activer ou désactiver les données en itinérance.
Si vous les désactivez avant votre départ, vous n'aurez pas de risque de connexion au réseau du pays que vous visitez et ainsi, pas de hors-forfait.

Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions.

Bon après-midi.

Julien

Re: Hors forfait 60e

Ishu — Sat, 21 Sep 2024 17:02:01 GMT

Arf, pas de possibilité d'un geste commercial ?

Re: Hors forfait 60e

Ishu — Sun, 22 Sep 2024 07:24:34 GMT

Re: Hors forfait 60e

johann — Sun, 22 Sep 2024 07:28:17 GMT

Salut @Ishu

Pour un éventuel geste voir avec le service réclamation .

Re: Hors forfait 60e

jyjo29 — Sun, 22 Sep 2024 07:51:43 GMT

@Ishu

Pourquoi un geste commercial ?

Orange n'est pas responsable de vos erreurs.

Re: Hors forfait 60e

johann — Sun, 22 Sep 2024 08:06:59 GMT

@Ishu

Qui ne tente rien n'a rien

Re: Hors forfait 60e

Ishu — Sun, 22 Sep 2024 12:34:55 GMT

Rien n'empêche Orange de demander une sur-validation par SMS pour le surtaxage...

A peine on atterrit, on reçoit le SMS de hors forfait, avant même le SMS du coût du MO.

Ça dégoûte un peu d'économiser depuis un peu de temps, et d'avoir 60e a sortir comme ça.... L'argent n'est pas magique non plus, et ça ne fait pas de petits...

Re: Hors forfait 60e

jyjo29 — Sun, 22 Sep 2024 12:47:34 GMT

@Ishu

Rappel :

vous partez hors d'Europe sans même vous renseigner sur les précautions à prendre.

Pas de pass, itinérance activée, etc

Et vous accusez les autres de négligences !!!!

Re: Hors forfait 60e

johann — Sun, 22 Sep 2024 12:51:49 GMT

@jyjo29

Y a pas tout le monde qui peut être parfait comme vous !! Enfin qui croit qu'il l'est !

Re: Hors forfait 60e

walker4208 — Sun, 22 Sep 2024 17:54:31 GMT

Bonjour@Ishu ,

Tu vis une situation assez courante. La maitrise de la facturation Télécom est relativement simple en France mais nécessite déjà de la rigueur, pose quelques problèmes supplémentaires dans les pays européens et pose des problèmes spécifiques à l'étranger lointain dont la maitrise des hors forfaits Datas.

Quelques bonnes nouvelles :

* tu n'es pas le seul à avoir ces soucis

* en général, on se fait "avoir" qu'une fois et on apprend vite. J'imagine que tu n'es pas (encore) un grand voyageur lointain

* Il y a quelques années, le risque était plus important d'avoir des factures (très) salées. L'autorité de régulation (Arcep) a imposé aux opérateurs de bloquer les datas après une certaine somme (visiblement 60 euros pour Orange, ailleurs sans doute du même ordre)

* il y a donc bien un SMS pour éviter une taxation non contrôlée au delà de 60 Euros que tu as du recevoir. Il ne faut surtout pas accepter d'aller au delà comme ce SMS le propose. Certains le font sans trop comprendre ...

* aucun opérateur ne bloque au premier Euro de dépassement car l'autorité de régulation ne l'impose pas. Et ce n'est pas imposé, car il y a sans doute trop de configurations où quelques Euros de dépassement sont tout à fait normaux selon les forfaits et les usages et ce serait un peu compliqué à gérer. Certains utilisateurs seraient un peu énervés de recevoir un SMS pour des broutilles. J'imagine que tous les opérateurs ne sont guère motivés à aller plus loin que le dispositif actuel en imaginant le traitement de cas de gestion plus complexes.

* ce coût de 60 Euros, aussi désagréable soit - il, est toujours marginal par rapport au coût des voyages lointains et fait partie des risques et des faux frais de tout voyage lointain. Il y en a de beaucoup plus sérieux.

* au delà de ces 60 Euros, sur ce forum, je n'ai pas le souvenir d'avoir vu des dépenses totalement incontrôlées (cela doit arriver, il y a toujours des configurations particulières et/ou des mauvais usages) et j'ai la conviction que l'arrêt à 60 Euros est bien contrôlé chez Orange. J'ignore si tous les opérateurs ont le même rigueur ... pas sûr ...

Tous les opérateurs fonctionnent sur ce sujet de la même façon. Les opérateurs sont toujours très frileux pour offrir un "geste commercial" car ces facturations clients de hors forfait génèrent des sorties de cash pour les opérateurs. Je ne connais pas les règles de refacturation mais l'opérateur étranger facture à Orange ta consommation à l'étranger. Dans ce domaine, inutile d'attendre le moindre effet de la concurrence entre opérateurs.

Voilà je connais bien le sujet m'étant fait "avoir". Après une phase d'incompréhension et d'énervement, j'ai compris comment géré ce sujet et je fais (très) attention.

J'ai toujours considéré que l'attention à apporter à ces sujets était de ma responsabilité et je n'ai jamais cherché à avoir un geste commercial auprès d'Orange sur ce point.

Cordialement.

Re: Hors forfait 60e

Stéphane_R — Mon, 23 Sep 2024 07:15:59 GMT

Bonjour @Ishu,

Je comprends parfaitement votre ressenti, et votre surprise quant à la facturation de ce hors forfait.

Il est en effet nécessaire d'anticiper votre voyage si vous souhaitez utiliser votre ligne hors de l'Europe, soit en activant un pass en amont, soit en désactivant l'itinérance des données avant de partir.

Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Stéphane