sujet Re : Problèmes de 5g dans offres mobile Orange et options

Problèmes de 5g

Enzo1625 — Tue, 01 Oct 2024 19:28:52 GMT

Bonjour, je viens de m'installer en Suisse et j'ai pris un de vos abonnements pour avec de la connexion en Suisse mais depuis que mon forfait est activé ma connexion est catastrophique. Je peux pas utiliser Google, YouTube, Instagram ect...

J'ai déjà appelé un conseiller qui m'a fait juste redémarrer mon téléphone mais cela n'a rien changer.

Je voudrais savoir si il y aun problème ou juste votre connexion en Suisse est extrêmement faible.

Re: Problèmes de 5g

Daniel35 — Tue, 01 Oct 2024 23:24:52 GMT

Bonjour @Enzo1625

Tu as un contrat France alors que tu es installé en Suisse.? Suivant contrat, il y a des limites en quota de datas et durée de séjour en zone UE (Suisse compris) pour les datas. Vérifie ton contrat.

Sinon: passe ton smartphone en recherche manuelle de réseau et essaye avec les différents partenaires Orange en Suisse : Salt mobile, Sunrise, Swisscom

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problèmes de 5g

johann — Wed, 02 Oct 2024 05:43:22 GMT

Salut @Enzo1625

@Daniel35

Pour une utilisation de longue durée du mobile à l'étranger voir l'article 12.2

des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

Re : Problèmes de 5g

Jeremy — Wed, 02 Oct 2024 06:36:39 GMT

Bonjour @Enzo1625,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Comme indiqué par Daniel35 et Johann, l'utilisation de votre contrat mobile à l'étranger va se trouver limité si vous comptez séjourner pendant une longue durée en Suisse.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re : Problèmes de 5g

Jeremy — Thu, 03 Oct 2024 07:03:31 GMT

Bonjour @Enzo1625

Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ?

Nous restons disponibles dans l'attente de votre retour.

Excellente journée.
Jey