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Reprise d’un mobile Orange

emma1881 — Sat, 05 Oct 2024 15:13:36 GMT

Bonjour,

à la suite de la commande d’un iPhone 16, Orange me proposait de reprendre mon ancien mobile, ce que j’ai accepté. Je remplis le formulaire, j’ai une estimation de mon ancien mobile, avec les 50 € en plus et puis d’un coup la page s’efface et marque une erreur. J’avais terminé de remplir le formulaire et il me rester plus qu’à l’envoyer. Je n’ai pas pu récupérer la page et donc je n’ai pas pu appuyer sur le bouton de reprise. Donc je n’ai pas reçu l’étiquette Chronopost pour le renvoyer. Bref tout c’est effacer. L’avantage des 50€ est valable jusqu’au 9 octobre. Il faut savoir que le nouveau mobile n’arrive pas en Click & Collect. Je ne pourrai pas ramener mon mobile avant le 9 octobre car j’ai un empêchement. Je ne pourrai le ramener que la semaine d’après donc je ne bénéficierai pas des 50 € davantage. Je voudrais savoir si il y a une manière à part annuler la commande du mobile, de refaire cette reprise avec les 50 € davantage ?

Merci d’avance pour votre réponse.

Re: Reprise d’un mobile Orange

johann — Sun, 06 Oct 2024 07:53:51 GMT

Salut @emma1881

Tu as déjà pris contact au 3900 ?

Re: Reprise d’un mobile Orange

emma1881 — Sun, 06 Oct 2024 11:20:42 GMT

Oui j’ai pris contact avec le 3900. Le Conseiller que j’ai eu au téléphone m’a dit d’annuler la commande de l’iPhone 16 et d’en faire une autre dans quelques jours. Mais il m’a dit que je perdrais les 50 € davantage. Du coup je n’ai pas annulé la commande. Est-ce que j’aurais dû ?

Re: Reprise d’un mobile Orange

Patricia_P — Mon, 07 Oct 2024 08:41:28 GMT

Bonjour @emma1881,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia