sujet Re: SAV Orange/ SBE Groupe dans offres mobile Orange et options

SAV Orange/ SBE Groupe

antiom85 — Fri, 25 Feb 2022 11:25:05 GMT

Bonjour, j'ai acheté un iPhone chez Orange le 06/2020. Celui-ci est en panne depuis j'ai donc contacté Orange. N'ayant plus de ligne chez eux, ils m'ont dit de suivre la procédure via un lien : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/sav-d-un-terminal-acquis-chez-orange-sans-offre-orange-mobile-associee_180630-141295

Envoyé le 28/01

Le téléphone a été réceptionné le lendemain chez SBE Groupe (sous traitant d'Orange)

Depuis je trouve en rond, le téléphone à moins de deux ans et pourtant la garantie est expiré. Ensuite on m'assure que c'est une erreur, que la procédure a changée. Pourtant on me réclame de payer 477 pour la réparation, mais en même temps on m'informe que le téléphone est irréparable. Il faut savoir que SBE Groupe sous traitant d'orange sous traite lui-même à une société (Cordon Electronics). Je suis donc balloté entre différents prestataires, pour les joindre il faut téléphoner via des numéros surtaxés.

Impossible de joindre Orange dans cette histoire, ni par le 3900 car je n'ai plus de ligne Orange, par mail au SAV on me demande de communiquer uniquement via le eChat orange. En réalité ce sont les sous traitant eux-mêmes qui gèrent la communication; "*****************".

Cela fait un mois que j'essaye d'obtenir gain de cause.

Je tenais à alerter la Communauté sur cette pratique douteuse de la part d'Orange qui cherche par tout les moyens a se dédouaner de la garantie légale de deux ans qui l'incombe.

J'ai bien peur que la seule solution soit par courrier recommandé.

Re : SAV Orange/ SBE Groupe

PhilippeG — Mon, 28 Feb 2022 10:29:28 GMT

Bonjour @antiom85 ,

Je suis vraiment désolé du parcours client que vous avez eu.Malheureusement sans ligne active chez Orange, vous devez automatiquement passer par le tchat pour un SAV de votre mobile.

PhilippeG

Re: Re : SAV Orange/ SBE Groupe

antiom85 — Mon, 07 Mar 2022 13:22:02 GMT

Oui évidemment. Sauf que ce fameux eChat Orange est en réalité traité par SBE Group. Orange ne me donne aucun moyen de communiquer avec eux

Re: SAV Orange/ SBE Groupe

phila0210 — Wed, 12 Oct 2022 10:47:47 GMT

bonjour, actuellement dans le même cas que vous, je souhaitais savoir si vous avez trouvé une issus à votre problème?

merci à vous

Re: SAV Orange/ SBE Groupe

JustineT — Fri, 14 Oct 2022 10:31:41 GMT

Bonjour @phila0210

Si vous ne possédez plus d'offre chez nous, seul le eChat pourra vous apporter plus d'information, je suis navrée :/
(https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/sav-d-un-terminal-acquis-chez-orange-sans-offre-orange-mobile-associee_180630-141295)

JustineT

Re: SAV Orange/ SBE Groupe

Xof13 — Thu, 27 Jul 2023 15:18:24 GMT

Bonjour,

avez-vous obtenu gain de cause?

Si oui, je serais intéressé de savoir par quel moyen...

Je suis dans un cas similaire au votre: Orange ne respecte pas ses engagements de garantie pour les accessoires du coffret qui sont garantis deux ans et doivent être réparés sous un mois maximum... (CG de garantie commerciale Orange du 19/09/2022)

J'attends depuis le 5 avril 2023, j'ai fait un signalement sous SignalConso...

Orange botte en touche en prétextant:

" Nous vous informons qu'Orange garantit un délai de réparation sous 15 jours de votre mobile. Ce n'est pas le cas pour les accessoires vendus dans le coffret. Nous vous invitons à contacter une nouvelle fois le service SPB, au 0892350808, afin de connaître l'avancée de votre dossier. Cordialement. Orange"

Une manière détournée de ne pas répondre à ce qui est demandé! Ou de faire financer le remplacement du matériel via un numéro surtaxé!

Dans tous les cas, le vendeur est Orange: on n'a pas à contacter les sous-traitants (SBE) à leur place, c'est Orange qui doit s'en charger.

Est-ce une politique délibérée de se soustraire à ses obligations (pénalement répréhensible) ou un laxisme de la part de ceux qui traitent les dossiers?

Dans tous les cas, c'est le client qui en fait les frais...

Je cherche à savoir si d'autres personnes dans ce cas et de contacter une association de consommateurs pour éventuellement acter en justice ⚖

Re: SAV Orange/ SBE Groupe

maddog2907 — Wed, 22 May 2024 16:27:35 GMT

Je me retrouve pour la 2 ème fois dans la même situation que vous

Nous faire passer nos téléphones pour irréparable c est facile

Aucune dépense pour eux

La première un iPhone 6 batterie morte j ai réussi la veille de Noël à contacter quelqu'un de haut placer chez orange au bout de 2 mois qui m'a valider ma prise en garantie

Et la ré belote avec un z flip 3

Ecrant qui se fissure

Bas pas de garantie sans raison

Et je doit payer pour récupérer mon téléphone qui a biensur été ouvert

Super les garantie

Jr pense que si nous déposons tous plainte contre cette société on pourrait réussir quelque chose

Nous sommes très nombreux

D ailleur le peux que je connais qui on eu un prise en garantie de leur appareil on du passé des mois à se battre ou faire intervenir quelqu'un de chez orange

C est inadmissible de se faire voler de cette manière

Si vous n avez pas souscrit à l assurance de chez eux vous pouvez vous grater

Moi je vais aller déposer plainte

Re: SAV Orange/ SBE Groupe

JulienB_ — Wed, 22 May 2024 16:42:12 GMT

Bonsoir @maddog2907

Je prends connaissance de votre situation, et afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer si vous détenez une offre mobile chez Orange ou bien si vous avez acheté le mobile seul?

Julien

Re: SAV Orange/ SBE Groupe

Xof13 — Wed, 22 May 2024 20:07:10 GMT

Bonsoir M. le WE conseiller,

J'ai moins de chance car à ce jour mon problème n'est toujours pas résolu...

D'ailleurs, que l'on soit client ligne Orange ou client d'une boutique Orange, notre vendeur reste Orange et il n'est pas de notre ressort de devoir contacter les sous-traitants d'Orange pour résoudre nos problèmes... Mais apparemment non...

Re: SAV Orange/ SBE Groupe

Sab_ — Thu, 23 May 2024 08:59:21 GMT

Bonjour @Xof13,

Avez-vous une offre mobile Orange active ?

Comme indiqué par mes collègues, sans ligne active chez Orange, vous devez automatiquement solliciter le tchat pour un SAV de votre mobile et accessoires du coffret.

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.

Sab

Re: SAV Orange/ SBE Groupe

Xof13 — Sat, 25 May 2024 07:13:01 GMT

Bonjour,

je ne sais pas comment interpréter votre message... Est ce de l'humour ? Vous pensez bien que j'ai déjà contacté le tchat à de multiples reprises (transcripts disponibles si besoin...), envoyé des mails au support Orange, au support SBE, contacter la DGCCRF...

Rien n'y fait: Orange ne respecte pas ses conditions de ventes générales.

J'ai envoyé un courrier (lettre suivie) au service consommateur Orange...

Problème toujours pas réglé.

Pourtant, c'était uniquement pour un accessoire mais par principe et aussi pour vérifier la qualité de votre SAV j'ai insisté: au moins je sais à quoi m'attendre à présent!

Aussi, j'en ai pris mon parti:

1) parler de mon expérience à ceux qui seraient tentés d'acheter quelque chose chez vous,

2) éviter les achats chez Orange pour mes proches et moi-même; aussi bien pour le mobile que pour la fibre

Chat échaudé craint l'eau froide dit on.

Si jamais une association de consommateurs lit mon message et souhaite intenter une action à votre encontre, j'ai l'exemple que vous ne respectez pas vos CGV mais aussi vos clients.

Re: SAV Orange/ SBE Groupe

tikouloz — Sun, 06 Oct 2024 15:37:21 GMT

Bonjour,

est-ce que vous avez trouvé gain de cause ou résolu votre problème ?

Cdt,

Re: SAV Orange/ SBE Groupe

Jeremy — Mon, 07 Oct 2024 07:33:31 GMT

Bonjour @tikouloz

Pouvons-nous vous apporter notre aide ?

Jey