sujet Re : Pièce traité mais aucune nouvelle dans offres mobile Orange et options

Pièce traité mais aucune nouvelle

Lynoushb — Mon, 07 Oct 2024 11:55:24 GMT

Bonjour à tous,

le 24 septembre j’ai passé commande d’un forfait ainsi qu’un mobile, les documents demandés ont été traité le 3 octobre et depuis silence radio

je parle avec je ne sais combien de conseiller et à chaque fois j’ai le droit au même discours « c’est encore en traitement » alors que bon les documents ont bien été traiter

est ce que c’est déjà arriver à quelqu’un ici ?si oui ça s’est débloqué au bout de combien de temps ?

merci d’avance

Re : Pièce traité mais aucune nouvelle

Matt_H — Tue, 08 Oct 2024 06:14:34 GMT

Bonjour @Lynoushb

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Pièce traité mais aucune nouvelle

Matt_H — Tue, 08 Oct 2024 07:33:25 GMT

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je ne pourrais malheureusement que vous confirmer les informations communiquées par nos équipes. Vos documents ont été validés le 3.

La validation de votre dossier touche donc à sa fin mais je ne peux que vous inviter à patienter.

Je reste disponible pour toute autre demande et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Pièce traité mais aucune nouvelle

Lynoushb — Tue, 08 Oct 2024 07:44:28 GMT

Bonjour à nouveau @Matt_H,

merci infiniment pour votre réactivité quand vous dites que mes documents sont validés cela signifie que vous êtes d’accord pour que j’ouvre ma ligne chez vous ou je peux encore avoir un refus de la part d’orange ? Je demande cela afin de pouvoir résilié sous peu mon autre forfait téléphonique d’un autre opérateur afin d’éviter de payer une double facture ce mois ci

Bonne journée à vous

Re: Re : Pièce traité mais aucune nouvelle

Matt_H — Tue, 08 Oct 2024 07:57:02 GMT

Vos documents ont été validés. Nous attendons la dernière étape de validation de votre dossier.
Pour le moment, je vous conseille d'attendre cette dernière étape pour entreprendre les démarches de votre côté.

Au regard de la situation, je garde votre dossier en visibilité et je reviendrai vers vous d'ici la fin de semaine pour refaire un point.

Matthieu.

Re: Re : Pièce traité mais aucune nouvelle

Lynoushb — Tue, 08 Oct 2024 07:57:43 GMT

Génial merci beaucoup pour vos réponses

Re: Re : Pièce traité mais aucune nouvelle

Eugénie_M — Fri, 11 Oct 2024 10:12:56 GMT

Bonjour,

Comme convenu avec Matthieu, j'ai le plaisir de revenir vers vous.

Votre commande est toujours en cours de traitement et son activation est prévue pour le 16.10.

Nous reviendrons vers vous ici pour faire un nouveau point.

Belle journée.

Eugénie

Re: Re : Pièce traité mais aucune nouvelle

Lynoushb — Fri, 11 Oct 2024 12:38:37 GMT

Bonjour,

Ca y es j'ai bien recu ma commande ainsi que ma SIM, merci infiniment pour votre aide.

douce journée a vous

Re: Re : Pièce traité mais aucune nouvelle

Sylvie_F — Fri, 11 Oct 2024 13:02:03 GMT

Bonjour @Lynoushb,

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour. Je suis ravie que tout soit réglé.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin, nous sommes à votre disposition.

Bien à vous.

Sylvie