sujet Re: Re : Offre forfait avec mobile dans offres mobile Orange et options

Offre forfait avec mobile

Jerem0304 — Tue, 08 Oct 2024 10:01:38 GMT

Bonjour je voulais avoir des informations suite a une commande que j'ai fait et que les conseillers me mène en bateau et sont incapable d'honoraires un engagement qu'à pris un conseiller je voulais savoir si vous savez ce qu'il faut faire merci beaucoup d'avance

Re: Offre forfait avec mobile

johann — Tue, 08 Oct 2024 10:10:26 GMT

Salut @Jerem0304

La commande date de quand ? Et au cas que tu avais des documents à renvoyés

le délai du traitement met une bonne 10 zène de jours s'ils sont aux complet,

de même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les

spams et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Re: Offre forfait avec mobile

Jerem0304 — Tue, 08 Oct 2024 10:14:07 GMT

La commande date du 4/10/2024 et un conseiller c'est engager en me disant que je recevrai ma commande le 9 octobre donc qui croire sachant que les conseillers donne que des délais lorsque je demande ce qu'il en est l engagement pris pour la date du 9 octobre

Re: Offre forfait avec mobile

johann — Tue, 08 Oct 2024 10:21:28 GMT

@Jerem0304

Au fait il s'agit de quoi comme commande , forfait où mobile etc ...

Et comme écrit si tu avais des documents à renvoyés la validation

prend une bonne 10 zène de jours .

Re: Offre forfait avec mobile

Jerem0304 — Tue, 08 Oct 2024 10:23:46 GMT

Commande forfait avec mobile tout a été transmis et traité mais aucune évolution sur le suivi de la commande de plus j'ai tout regarder et aucun message en spam ou autre juste les conseillers se renvoie la balle et pour une simple question on a même pas la réponse

Re: Offre forfait avec mobile

johann — Tue, 08 Oct 2024 10:29:34 GMT

@Jerem0304

Faut espérer qu'un conseiller de passage dans le forum que je salue

prendra contact avec toi .

En ce qui concerne le mobile tu as déjà vérifié via la boutique

en ligne s'il est encore en stock ?

Re: Offre forfait avec mobile

Jerem0304 — Tue, 08 Oct 2024 10:32:11 GMT

Je n'ai pas regardé si actuellement ils sont encore disponibles en ligne.

Je salue aussi un conseiller si il peut passer par la et répondre enfin à ma question sur le fait d'honorer un engagement donner par un conseiller

Re: Offre forfait avec mobile

Jerem0304 — Tue, 08 Oct 2024 10:33:52 GMT

Oui mobile disponible en stock en ligne

Re: Offre forfait avec mobile

Cristal_K — Tue, 08 Oct 2024 10:34:17 GMT

Bonjour @Jerem0304,

Merci pour votre contribution @johann 🦸‍♂️.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cristal 🌸

Re: Offre forfait avec mobile

Jerem0304 — Tue, 08 Oct 2024 10:38:38 GMT

@Cristal_K je viens de vous envoyer en privé les informations que vous m'avez demandé

Re : Offre forfait avec mobile

Cristal_K — Tue, 08 Oct 2024 11:03:07 GMT

Bonjour @Jerem0304,

J'ai pris connaissance des éléments envoyés en privé.

Vos documents ont bien été déposés vendredi soir et sont en cours de traitement😊.
Le délai moyen de traitement des documents est de 4 jours ouvrés mais peut ponctuellement être rallongé en cas de forte activité.

Soyez rassuré, vous recevrez un mail avec le suivi de livraison, lorsque les deux contrats seront créés.

Je reste disponible si vous avez besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Cristal🌸

Re: Re : Offre forfait avec mobile

Jerem0304 — Tue, 08 Oct 2024 11:05:17 GMT

D'accord et pour l'engagement que le conseiller a pris il en est quoi il sera honorée ou pas ?

Re: Re : Offre forfait avec mobile

Stéphane_R — Tue, 08 Oct 2024 11:25:10 GMT

Bonjour @Jerem0304,

Je vous remercie pour la capture d'écran envoyée en privé.

Je comprends parfaitement votre interrogation quant à la livraison de votre nouveau téléphone, qui était prévue initialement le 9.

Je suis navré que mon collègue vous ait annoncé précisément cette date, il s'agissait de la date de livraison initiale, mais elle est malheureusement décalée compte tenu de l'évolution de votre commande.

Compte tenu de cela, je ne peux, me prononcer sur une date de livraison précise.

Lorsque l'homologation aura traité l'ensemble de vos documents, la commande poursuivra son cours, et votre mobile sera alors expédié ✅

Comme confirmé par Cristal, rassurez-vous, vous serez averti par mail au moment de l'expédition 🙂

J'espère vous avoir apporté les renseignements nécessaires, et je reste bien entendu disponible si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Stéphane

Re: Re : Offre forfait avec mobile

Jerem0304 — Tue, 08 Oct 2024 12:05:04 GMT

D'accord je vous comprend mais quand un engagement et donné il doit être honorée normalement j'espère avoir le droit a un geste pour cette engagement non tenus je me tiens a votre disposition.

La livebox j'ai eu aucun souci livraison rapide activations prévu le 17 je l'ai eu le 7 donc génial et la malheureuse l'expérience et totalement inverser une date et donné et pas respecté...

Re: Re : Offre forfait avec mobile

Jerome132 — Tue, 08 Oct 2024 12:22:45 GMT

Laisse tomber c est que ***

retracte toi et va ailleurs

****

[Edit : @Jerome132 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Offre forfait avec mobile

Jerem0304 — Tue, 08 Oct 2024 12:19:12 GMT

Je suis dans le doute du coup pour les deux forfait avec mobile car c'est noté quand on commande 4j mais que le délais peut être plus long... Mais a aucun moment il y a de date de données alors que sa devrait être fait pour éviter ces problèmes la

Re: Re : Offre forfait avec mobile

Jerome132 — Tue, 08 Oct 2024 12:29:39 GMT

Même quand tu leurs demande des dates ils disent n importe quoi

c est le service client le plus incompétent que j ai jamais eu a faire

ca fait 3 semaine bientôt qu'on me ballade pour avoir des réponses et un geste commercial

je vais de mon coté faire appel au médiateur pour mensonges et promesse non tenues

avec copies des messages échangées ou c est clairement stipulé que l on me fera un gedte commercial

****

[EDIT : @Jerome132 Merci de rester courtois]

Re: Re : Offre forfait avec mobile

Jerem0304 — Tue, 08 Oct 2024 12:30:21 GMT

Même avec des preuve qu'un conseiller s'engage on se fait balader et aucune réponse claire et net franchement a la concurrence c'est plus claire on se fait pas balader malheureusement je ne peux avoir que la TV avec orange sinon je serai pas partie de la concurrence