sujet Re : SAV sur un accesoire acheter sur Orange.fr dans offres mobile Orange et options

SAV sur un accesoire acheter sur Orange.fr

NovaLotus74 — Sat, 12 Oct 2024 08:31:12 GMT

Bonjour,

j'ai acheté cet été une batterie externe samsung sur le site Orange.fr, mais apres 1 mois d'utilisation, j'ai constaté que celle-ci présentait un défaut de capacité.

Je précise qu'en dehors de cette achat sur le site Orange.fr, je ne suis pas client Orange pour une offre mobile ou fixe.

Pour faire jouer le SAV, j'ai tenté une prise en charge en boutique Orange : on m'a dit de contacter directement le fabriquant, à savoir samsung. Apres échange avec Samsung, ceux-ci me disent de rentrer en contact avec le vendeur, à savoir Orange.

De plus, en appelant le 3900, impossible d'expliquer mon cas car je ne suis pas client Orange sur une offre mobile ou fixe.

Je suis donc actuellement bloqué sans possibilité de faire jouer la garantie et Orange et Samsung se revoit la balle.

Est-il possible d'etre contacter par le service commercial d'Orange pour savoir comment procéder pour faire jouer la garantie légale de ma batterie externe ?

Merci

Re : SAV sur un accesoire acheter sur Orange.fr

Sab_ — Sat, 12 Oct 2024 15:42:26 GMT

Bonjour NovaLotus74,

Je vous confirme que vous pouvez bénéficier du SAV de cette batterie externe Samsung sur le site Orange.fr en Boutique.
Cette page Le service après-vente des produits Orange l'indique également.

Très bonne fin de week-end.
Sab

Re: Re : SAV sur un accesoire acheter sur Orange.fr

NovaLotus74 — Thu, 31 Oct 2024 21:51:25 GMT

Merci Sab pour votre retour.

Et un grand merci aux employés de la boutique Orange de la Défense qui m'ont pris en charge et réalisé le remplacement de ma batterie externe sur place.

Re: Re : SAV sur un accesoire acheter sur Orange.fr

Sab_ — Sat, 02 Nov 2024 07:26:19 GMT

Bonjour et ravie de votre retour @NovaLotus74

Nous restons disponibles, si besoin.
Très bon week-end.
Sab