sujet Re: Traitement de documents trop long dans offres mobile Orange et options

Traitement de documents trop long

F-S-B — Tue, 15 Oct 2024 06:39:51 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter aujourd'hui suite à mes commandes du 05/10/2024 et 06/10/2024 que je n'ai toujours pas reçu à ce jour.

En effet, je trouve inadmissible que le statut et toujours au point traitement de documents depuis le 07/10/2024. Il n'y a aucun avancement... Ce n'est absolument pas normal!!!

Re: Traitement de documents trop long

jyjo29 — Tue, 15 Oct 2024 06:47:47 GMT

Bonjour @F-S-B

En général le traitement demande un douzaine de jour ouvrés .

Re: Traitement de documents trop long

F-S-B — Tue, 15 Oct 2024 06:57:04 GMT

C'est la première fois que je vois cela !!

Re: Traitement de documents trop long

LindaP_ — Tue, 15 Oct 2024 09:16:11 GMT

Bonjour @F-S-B,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Traitement de documents trop long

Pedro_C — Thu, 17 Oct 2024 08:27:45 GMT

Bonjour @F-S-B,

Pour répondre à votre question posée en privé, je vous confirme que les factures mobiles ne sont plus acceptées en justificatif de domicile.

Notre service homologation va traiter votre nouveau justificatif. Le délai est de 5 jours en moyenne (hors week-end et jours fériés).

Nous reviendrons vers vous mercredi prochain afin de faire le point sur votre dossier.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Traitement de documents trop long

F-S-B — Thu, 17 Oct 2024 10:56:53 GMT

Et pourquoi ne pas l'avoir spécifié. C'est incroyable vraiment. C'est une grosse perte de temps!

Re: Traitement de documents trop long

Khalid_A — Wed, 23 Oct 2024 13:50:28 GMT

Bonjour @F-S-B,

Je reviens vers vous comme convenu et je constate que le service homologation demande un chèque de dépôt de garantie d'un montant de 265€ pour valider votre commande.

Je vous invite à le transmettre à l'adresse indiquée sur votre suivi de commande si vous souhaitez donner suite.

Je vous remercie pour votre compréhension et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re: Traitement de documents trop long

F-S-B — Wed, 23 Oct 2024 14:55:50 GMT

Bonjour,

Oui, le service me demande cela! Mais pourquoi exactement je ne comprends pas?

Re: Traitement de documents trop long

Khalid_A — Wed, 23 Oct 2024 15:14:06 GMT

Cette demande peut être faite dans le cadre ou vous n'avez jamais été cliente Orange @F-S-B.

Dans ce cas le montant vous est remboursé après un an sans impayé.

Khalid

Re: Traitement de documents trop long

F-S-B — Wed, 23 Oct 2024 15:21:29 GMT

Je ne comprends pas ? Vous me dite que le chèque sera dans un premier temps encaissé ? Et rembourser dans un second temps? Après un an? C'est bien cela?

Re: Traitement de documents trop long

Khalid_A — Wed, 23 Oct 2024 15:30:34 GMT

Le dépôt de garantie est effectivement encaissé et le remboursement est fait après 12 mois si tout se passe bien sur la comptabilité de votre contrat.

Khalid

Re: Traitement de documents trop long

F-S-B — Wed, 23 Oct 2024 15:38:36 GMT

Ce n'est pas ce qu'ont ma dit qu téléphone. Je ne comprends pas? C'est une blague ? Et pourquoi ? Déjà j'ai déjà été cliente chez Orange...

Re: Traitement de documents trop long

F-S-B — Wed, 23 Oct 2024 15:39:52 GMT

De plus les téléphones ont été payés donc je ne comprends pas. Pourquoi un chèque de caution ?

Re: Traitement de documents trop long

Khalid_A — Wed, 23 Oct 2024 15:52:08 GMT

Dans le cadre de l'achat d'un forfait avec subvention le mobile vous est facturé avec un prix préférentiel différent de sa valeur réel.

Quoi qu'il en soit je ne pourrai agir sur la demande du service homologation.

Je ne peux que vous inviter à envoyer le chèque de caution si vous souhaitez donner suite à votre commande.

Khalid