sujet Re: Commande bloquée dans offres mobile Orange et options

Commande bloquée

Dede133 — Thu, 17 Oct 2024 08:42:13 GMT

Bonjour

j ai effectué une commande d un iPhone 16 pro max le 26 septembre le 7 octobre message qu un justificatif ´ est pas valable, envoi d un autre traité le 8 octobre, depuis plus rien pas de nouvelles suivi « justificatif en cours de traitement «

plusieurs appel et Tchat diverses réponses erronées voir mensongères !!!

je ne sais plus quoi faire

merci

Re: Commande bloquée

johann — Thu, 17 Oct 2024 10:28:14 GMT

Salut @Dede133

La validation des documents peut prendre une 12 zène de jours, de même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams et tu le supprimes sans

l'avoir lu .

Re: Commande bloquée

Dede133 — Thu, 17 Oct 2024 11:32:15 GMT

Pas reçu mail ni sms

toujours blocage

orange m avais dit meilleur réseau de France

***au client c est déjà pas bien mais*** cela est incompréhensible

[Edit : @Dede133 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Commande bloquée

Cristal_K — Thu, 17 Oct 2024 14:14:27 GMT

Bonjour @Dede133,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande commençant par X, adresse postale complète et le numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cristal🌸

Re : Commande bloquée

Cristal_K — Thu, 17 Oct 2024 15:12:34 GMT

Suite à votre message privé, je vous confirme que votre dossier est complet depuis le 08 octobre.
En toute transparence, le délai de traitement actuel pour la validation de la commande est de 9 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Vous recevrez un mail dès l'expédition de votre mobile.
Je vous remercie de votre patience.

N'hésitez pas à me solliciter au besoin.

Bonne fin de journée.🍁🍄

Cristal🌸

Re: Re : Commande bloquée

Dede133 — Thu, 17 Oct 2024 15:39:26 GMT

mais la semaine dernière c est déjà ce que l on m a répondu

je devais recevoir un mail avec les instructions vendredi passé.

mais merci

on verras si cela se débloque

Re: Re : Commande bloquée

Dede133 — Fri, 18 Oct 2024 11:16:47 GMT

Bonjour toujours rien ne se passe ???!!

en plus maintenant je suis engagé et délai de rétractation dépassé ??

Re: Re : Commande bloquée

Morgane_M — Wed, 23 Oct 2024 13:44:36 GMT

Bonjour @Dede133,

Votre commande n'est pas encore validée dans sa totalité. Je comprends que cela soit très long pour vous et j'en suis désolée.

En toute transparence le délai de traitement est ponctuellement prolongé suite à la forte activité.

Rassurez-vous, cela ne devrait plus tarder et vous devriez bientôt recevoir un mail indiquant que votre colis est expédié.

Je vous remercie de votre patience infinie.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸