sujet Pass Evasion 2 Facturation de communication non reçues dans offres mobile Orange et options https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Pass-Evasion-2-Facturation-de-communication-non-re%C3%A7ues/m-p/3200101#M132209 <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV><DIV>&nbsp;</DIV></DIV> <DIV> <DIV> <IMG src="https://front.bot.orange.fr/appWebChatFront/webchat/assets/ob1/public/img/logo-orange.svg" alt="Orange" />Service client </DIV> <DIV><DIV><P>Bienvenue dans la messagerie d'Orange. Confiez-nous votre message, nous prendrons le relais rapidement.</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 20:16</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>Je suis en séjour à Tahiti et j'ai souscris à un Pass Evasion. Hors sur mes deux dernieres factures, des appels me sont comptés alors que je ne les ai jamais recu. Des communications parfois de plusieurs minutes qui consomme mon forfait alors que mon téléphone n'en a aucune trace</P></DIV> <DIV>21/10/2024 20:18</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Service client</DIV> <DIV><DIV> <P>Nos conseillers reviennent vers vous sous 3 minutes. Vous recevrez une notification dès l'arrivée d'une réponse.</P> <P>En étant identifié sur votre Espace client, vous pourrez <A href="https://lo.bc-intg.liveperson.net/r/2WH10AvP" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">retrouver votre conversation</A></P> </DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 20:18</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Bonjour, je suis Roberto.<BR />Pourriez-vous me communiquer le numéro de la ligne concernée par votre demande ?</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 20:18</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>07XXXXXXXX</P> <P>bonjour pardon</P> <P>&nbsp;</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 20:19</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV> <P>Merci</P> <P>Avez-vous pris le pass avant ou après de partir à Tahiti ?</P> </DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 20:20</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>avant de partir</P> <P>ce sont des numeros de telephone local de tahiti qui me sont facturés en appel recu mais je n'ai jamais eu ces communications et elle me consomme mon forfait puis hors forfait payant</P> <P>je n'ai aucune trace de ces appels sur mon telephone</P> <P>cest en consultant mon suivi conso que je l'ai vu</P> <P>cest des suite de numero douteuse</P> <P>actuellemnt sur la derniere consultation : +689 89194344 (8min!) +689 89194259 (1min) +689 89194112 +689 89194434 ...</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 20:26</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Avez-vous donné votre numéro à des personnes que vous avez rencontré la bas ?</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 20:27</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>non il n'y a que mon conjoint qui à mon numéro de telephone nous sommes ici pour un sejour de 2ans pour sa mutation professionnelle</P> <P>je ne peux pas me permettre de payer tous les mois pour des appels comme ca</P> <P>les militaires qui sont partis avec nous utilisent Whatsapp et leur numeros locaux ne correspondent pas</P> <P>quand jessaye d'appeler à ces numeros ca ne sonne meme pas il ny a rien</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 20:30</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Le 07******** est au nom de Mme ?</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 20:30</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>T++++++</P></DIV> <DIV>21/10/2024 20:30</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Avez-vous vérifié la tarification des appels reçus de votre forfait à l'étranger ?</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 20:32</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>mais je ne recois pas ces appels</P></DIV> <DIV>21/10/2024 20:32</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>C'est un automate qui gere les appels</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 20:33</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>et ils sont noter inclus dans mon pass Evasion jusqua ce que celui ci soit consommer par ces appels fantomes et me facture du hors forfait</P></DIV> <DIV>21/10/2024 20:33</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>C'est votre femme qui les a recue</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 20:33</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>je suis Md T+++++++</P> <P>mon telephone n'a jamais recu ces appel, je n'ai jamais pu ni decrocher ni rien</P> <P>je ne comprends pas comment cest possible detre facturés de communications qui ne sont jamais arrivées ni repondu</P> <P>et cest pas le seul souci que je note avec le pass Evasion, j'ai envoyé 1SMS volontairement vers la france, qui a donc etait inclus dans mon Pass, mais il m'a etait décompter 6 SMS</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 20:36</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV> <P>Avec votre offre<BR />Appels reçus<BR />1,40 €/min<BR />Appels émis<BR />2,90 €/min</P> <P>Avec votre offre<BR />Internet mobile<BR />13,31 €/Mo</P> <P>Avec votre offre<BR />SMS reçus<BR />Gratuit<BR />SMS émis<BR />0,28 €/SMS</P> <P>Avec votre offre<BR />MMS reçus<BR />0,80 €/MMS<BR />MMS émis<BR />1,10 €/MMS</P> <P>Polynésie Française</P> </DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 20:39</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>Jai le pas Evasion</P> <P>2h pour appeler et recevoir des appels + 50 sms</P> <P>cest la consommation de mon pass evasion qui est consommer à tort jusqua ce qui soit épuiser et donc facturés sur ma ligne francaise</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 20:42</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>C'est un hors forfait facturé avant la souscription au pass</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 20:42</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>non mon pass est actif depuis le 28 aout</P></DIV> <DIV>21/10/2024 20:43</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>2h d'appels + 50 SMS<BR />Actif du 28/09/2024 au 29/10/2024 inclus</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 20:44</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>oui et il y en avait 1 du 28 aout au 28 septembre</P> <P>il y a eu 10 numeros en +689 89 19 ... deja en septembre qui m'ont ete comptes</P> <P>ce sont des suite de nuemros cest clairement du piratage de ligne il faut trouver une solution car je ne recois pas ces appels et je ne peux pas bloquer</P> <P>vous etes toujours la ?</P> <P>?</P> <P>Je suis à tahiti encore 1an et demi je vais pas supporter ca</P> <P>j'ai besoin de ma ligne francaise pour travailler à distance je ne la fermerai pas</P> <P>il y a un usage frauduleux de la ligne je n'ai fais que le remarquer je n'ai pas dautre traces de ces communication que sur le releve que vous fournisez</P> <P>cest de votre coté qu'il faut agir</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 21:00</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV> <P>Il n y a pas d'usage frauduleux pour une ligne mobile</P> <P>Oui justement Orange vous fournit une trace de vos communications</P> </DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:03</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>je n'ai jamais communiqué avec ces numeros</P> <P>essayez de les appeler vous</P> <P>il y a bien un probleme puisque il y a jusqua 8min de communication décompter sans que mon telephone n'ai jamais rien recu</P> <P>il y a bien un probleme puisque il y a jusqua 8min de communication décompter sans que mon telephone n'ai jamais rien recu</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 21:04</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Il n y a aucun probleme je vous rassure</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:05</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>aucuns problemes ? donc je paye pour des appels fantomes ?</P></DIV> <DIV>21/10/2024 21:06</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Vous avez la confirmation de ces appels</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:07</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>quelle confirmations ?</P> <P>cest terrible jai envi de chialée !</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 21:08</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Le bilan de vos communications accessible depuis votre espace client</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:08</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>mais je vous dis n'avoir jamais recu les appels</P> <P>comment mon telephone a pu etre en ligne sans jamais avoir sonner decrocher rien</P> <P>je bloque comment ces robot qui appels ?</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 21:09</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Faites votre réclamation par courrier si vous n'etes pas d'accord sur cette facturation</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:09</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>je suis en polynesie francaise punaise ca marche pas comme ca ici le courier</P></DIV> <DIV>21/10/2024 21:10</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Nos experts vont ouvrir une enquête et vont vous répondre par la suite</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:10</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>cest la honte</P> <P>vous pouvez me donner les coordonnées du service où ecrire au moins ?</P> <P>je me fais entuber ma ligne et cest normal pas de probleme comme si ca pouvait pas exiter de nos jours</P> <P>il suffit de regarder les plaintes sur internet vous netes pas le seul operateur a qui ca arrive</P> <P>en attendant nous on paye des truc fou et on doit vivre avec</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 21:13</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Il n y a pas d'usage frauduleux pour une ligne mobile</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:13</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>comment vous expliquer alors que mon telephone n'a jamais rien recu ?</P></DIV> <DIV>21/10/2024 21:14</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Vous êtes responsable sur tous vos appels entrants et sortants</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:14</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>cest énorme</P></DIV> <DIV>21/10/2024 21:14</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Le mobile vous appartient c'est vous qui l'utilisez</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:14</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>oui et le reseau cest vous les factrurations aussi</P> <P>le reseau n'ai jamais arrivé jusqu'a mon telephone</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 21:15</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Quel réseau ?</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:15</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>la comunication</P></DIV> <DIV>21/10/2024 21:15</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Ou ?</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:15</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>la comunication</P></DIV> <DIV>21/10/2024 21:15</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Ou ?</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:15</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>je nai jamais eu ces appels</P></DIV> <DIV>21/10/2024 21:15</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Avec Orange, dans toutes les destinations où le service d'itinérance internationale (roaming) est disponible vous pouvez utiliser votre mobile GSM* (bi-bande, tri-bande ou quadri-bande), 3G** ou 4G*** habituel.</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:16</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>je veux l'adresse pour porter reclamation sil vous plais et celui du service client aussi</P></DIV> <DIV>21/10/2024 21:16</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>A l'étranger les réseaux GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+ et 4G sont disponibles selon l'offre souscrite, la disponibilité d'un accord de roaming GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+ et 4G entre Orange et un opérateur partenaire, le terminal du client et le support par ce terminal des bandes de fréquences opérées par l'opérateur partenaire et la disponibilité de la couverture GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+ et 4G de l'opérateur partenaire.</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:16</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>j'ai bien compris que vous ne pouviez pas m'aider ca ne sert à rien de me faire pleurer d'avantage si vous ne pouvais rien faire cest pas votre faute mais donner moi les infos pour porter plainte</P> <P>&nbsp;</P> <P>Échange incroyable en ce moment même c'est inextricable, je ne comprends pas que cela peut encore arriver de nos jours.</P> <P>Quelqu'un à t'il déjà survécus à cela ?<BR /><BR /><BR /></P> </DIV> </DIV> Fri, 25 Oct 2024 13:10:34 GMT Sandra641 2024-10-25T13:10:34Z Pass Evasion 2 Facturation de communication non reçues https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Pass-Evasion-2-Facturation-de-communication-non-re%C3%A7ues/m-p/3200101#M132209 <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV><DIV>&nbsp;</DIV></DIV> <DIV> <DIV> <IMG src="https://front.bot.orange.fr/appWebChatFront/webchat/assets/ob1/public/img/logo-orange.svg" alt="Orange" />Service client </DIV> <DIV><DIV><P>Bienvenue dans la messagerie d'Orange. Confiez-nous votre message, nous prendrons le relais rapidement.</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 20:16</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>Je suis en séjour à Tahiti et j'ai souscris à un Pass Evasion. Hors sur mes deux dernieres factures, des appels me sont comptés alors que je ne les ai jamais recu. Des communications parfois de plusieurs minutes qui consomme mon forfait alors que mon téléphone n'en a aucune trace</P></DIV> <DIV>21/10/2024 20:18</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Service client</DIV> <DIV><DIV> <P>Nos conseillers reviennent vers vous sous 3 minutes. Vous recevrez une notification dès l'arrivée d'une réponse.</P> <P>En étant identifié sur votre Espace client, vous pourrez <A href="https://lo.bc-intg.liveperson.net/r/2WH10AvP" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">retrouver votre conversation</A></P> </DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 20:18</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Bonjour, je suis Roberto.<BR />Pourriez-vous me communiquer le numéro de la ligne concernée par votre demande ?</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 20:18</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>07XXXXXXXX</P> <P>bonjour pardon</P> <P>&nbsp;</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 20:19</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV> <P>Merci</P> <P>Avez-vous pris le pass avant ou après de partir à Tahiti ?</P> </DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 20:20</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>avant de partir</P> <P>ce sont des numeros de telephone local de tahiti qui me sont facturés en appel recu mais je n'ai jamais eu ces communications et elle me consomme mon forfait puis hors forfait payant</P> <P>je n'ai aucune trace de ces appels sur mon telephone</P> <P>cest en consultant mon suivi conso que je l'ai vu</P> <P>cest des suite de numero douteuse</P> <P>actuellemnt sur la derniere consultation : +689 89194344 (8min!) +689 89194259 (1min) +689 89194112 +689 89194434 ...</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 20:26</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Avez-vous donné votre numéro à des personnes que vous avez rencontré la bas ?</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 20:27</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>non il n'y a que mon conjoint qui à mon numéro de telephone nous sommes ici pour un sejour de 2ans pour sa mutation professionnelle</P> <P>je ne peux pas me permettre de payer tous les mois pour des appels comme ca</P> <P>les militaires qui sont partis avec nous utilisent Whatsapp et leur numeros locaux ne correspondent pas</P> <P>quand jessaye d'appeler à ces 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suite de nuemros cest clairement du piratage de ligne il faut trouver une solution car je ne recois pas ces appels et je ne peux pas bloquer</P> <P>vous etes toujours la ?</P> <P>?</P> <P>Je suis à tahiti encore 1an et demi je vais pas supporter ca</P> <P>j'ai besoin de ma ligne francaise pour travailler à distance je ne la fermerai pas</P> <P>il y a un usage frauduleux de la ligne je n'ai fais que le remarquer je n'ai pas dautre traces de ces communication que sur le releve que vous fournisez</P> <P>cest de votre coté qu'il faut agir</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 21:00</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV> <P>Il n y a pas d'usage frauduleux pour une ligne mobile</P> <P>Oui justement Orange vous fournit une trace de vos communications</P> </DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:03</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>je n'ai jamais communiqué avec ces numeros</P> <P>essayez de les appeler vous</P> <P>il y a bien un probleme puisque il y a jusqua 8min de communication décompter sans que mon telephone n'ai jamais rien recu</P> <P>il y a bien un probleme puisque il y a jusqua 8min de communication décompter sans que mon telephone n'ai jamais rien recu</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 21:04</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Il n y a aucun probleme je vous rassure</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:05</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>aucuns problemes ? donc je paye pour des appels fantomes ?</P></DIV> <DIV>21/10/2024 21:06</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Vous avez la confirmation de ces appels</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:07</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>quelle confirmations ?</P> <P>cest terrible jai envi de chialée !</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 21:08</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Le bilan de vos communications accessible depuis votre espace client</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:08</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>mais je vous dis n'avoir jamais recu les appels</P> <P>comment mon telephone a pu etre en ligne sans jamais avoir sonner decrocher rien</P> <P>je bloque comment ces robot qui appels ?</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 21:09</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Faites votre réclamation par courrier si vous n'etes pas d'accord sur cette facturation</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:09</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>je suis en polynesie francaise punaise ca marche pas comme ca ici le courier</P></DIV> <DIV>21/10/2024 21:10</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Nos experts vont ouvrir une enquête et vont vous répondre par la suite</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:10</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>cest la honte</P> <P>vous pouvez me donner les coordonnées du service où ecrire au moins ?</P> <P>je me fais entuber ma ligne et cest normal pas de probleme comme si ca pouvait pas exiter de nos jours</P> <P>il suffit de regarder les plaintes sur internet vous netes pas le seul operateur a qui ca arrive</P> <P>en attendant nous on paye des truc fou et on doit vivre avec</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 21:13</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Il n y a pas d'usage frauduleux pour une ligne mobile</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:13</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>comment vous expliquer alors que mon telephone n'a jamais rien recu ?</P></DIV> <DIV>21/10/2024 21:14</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Vous êtes responsable sur tous vos appels entrants et sortants</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:14</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>cest énorme</P></DIV> <DIV>21/10/2024 21:14</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Le mobile vous appartient c'est vous qui l'utilisez</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:14</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>oui et le reseau cest vous les factrurations aussi</P> <P>le reseau n'ai jamais arrivé jusqu'a mon telephone</P> </DIV> <DIV>21/10/2024 21:15</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Quel réseau ?</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:15</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>la comunication</P></DIV> <DIV>21/10/2024 21:15</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Ou ?</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:15</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>la comunication</P></DIV> <DIV>21/10/2024 21:15</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Ou ?</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:15</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>je nai jamais eu ces appels</P></DIV> <DIV>21/10/2024 21:15</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>Avec Orange, dans toutes les destinations où le service d'itinérance internationale (roaming) est disponible vous pouvez utiliser votre mobile GSM* (bi-bande, tri-bande ou quadri-bande), 3G** ou 4G*** habituel.</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:16</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV><P>je veux l'adresse pour porter reclamation sil vous plais et celui du service client aussi</P></DIV> <DIV>21/10/2024 21:16</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Roberto</DIV> <DIV><DIV><P>A l'étranger les réseaux GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+ et 4G sont disponibles selon l'offre souscrite, la disponibilité d'un accord de roaming GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+ et 4G entre Orange et un opérateur partenaire, le terminal du client et le support par ce terminal des bandes de fréquences opérées par l'opérateur partenaire et la disponibilité de la couverture GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+ et 4G de l'opérateur partenaire.</P></DIV></DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>21/10/2024 21:16</DIV> </DIV> <DIV> <DIV>Moi</DIV> <DIV> <P>j'ai bien compris que vous ne pouviez pas m'aider ca ne sert à rien de me faire pleurer d'avantage si vous ne pouvais rien faire cest pas votre faute mais donner moi les infos pour porter plainte</P> <P>&nbsp;</P> <P>Échange incroyable en ce moment même c'est inextricable, je ne comprends pas que cela peut encore arriver de nos jours.</P> <P>Quelqu'un à t'il déjà survécus à cela ?<BR /><BR /><BR /></P> </DIV> </DIV> Fri, 25 Oct 2024 13:10:34 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Pass-Evasion-2-Facturation-de-communication-non-re%C3%A7ues/m-p/3200101#M132209 Sandra641 2024-10-25T13:10:34Z Re : Pass Evasion 2 Facturation de communication non reçues https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Pass-Evasion-2-Facturation-de-communication-non-re%C3%A7ues/m-p/3200807#M132234 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11224279">@Sandra641</a>,<BR /><BR />Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.<BR /><BR />Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait :<BR /></P><BR /><A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/18667882" target="_blank"><IMG src="https://communaute.orange.fr/html/assets/Orange_MP.PNG" /></A><U><A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/18667882" target="_blank"></A></U> <P><BR />Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.<BR /><BR />Morgane&nbsp;🌸</P> Wed, 23 Oct 2024 10:27:17 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Pass-Evasion-2-Facturation-de-communication-non-re%C3%A7ues/m-p/3200807#M132234 Morgane_M 2024-10-23T10:27:17Z Re : Facturation Appels non recus https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Pass-Evasion-2-Facturation-de-communication-non-re%C3%A7ues/m-p/3201249#M132269 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11224279">@Sandra641</a>,<BR /><BR />Je vous remercie pour votre retour.<BR /><BR />Si je comprends bien, vous contestez les communications en dépassement qui ont été facturées en hors forfait d'un montant de 30.97€ ?<BR /><BR />Il y a également eu une facturation concernant une connexion internet d'un montant de 60.83€. Cela a été facturé car ce n'est pas inclus dans votre offre.<BR /><BR />Morgane 🌸</P> Thu, 24 Oct 2024 08:42:30 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Pass-Evasion-2-Facturation-de-communication-non-re%C3%A7ues/m-p/3201249#M132269 Morgane_M 2024-10-24T08:42:30Z Re : Facturation Appels non recus https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Pass-Evasion-2-Facturation-de-communication-non-re%C3%A7ues/m-p/3201496#M132277 <P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11224279">@Sandra641</a>, N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.<BR /><BR />Je vous souhaite une belle fin de journée.<BR /><BR />Morgane&nbsp;🌸</P> Thu, 24 Oct 2024 15:12:41 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Pass-Evasion-2-Facturation-de-communication-non-re%C3%A7ues/m-p/3201496#M132277 Morgane_M 2024-10-24T15:12:41Z Re: Re : Facturation Appels non recus https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Pass-Evasion-2-Facturation-de-communication-non-re%C3%A7ues/m-p/3201635#M132283 <P>Bonjour bonjour,</P><P>je ne conteste pas toute la facture qui m'est attribuée, seulement les appels dont je n'ai pas traces dans mon téléphone.</P><P>Je vois sur mes relevés des communications avec des numéros dont je n'ai jamais eu la communication et qui consomme mon forfait 2h inclus puis passent en hors forfait lorsque je n'ai plus de crédit de communication.</P><P>Les numéros qui je n'identifies pas les appels sont :</P><P>23/09/24 : +689 *****1 pour 2,286 €</P><P>20/09/24 : +689 ****44 pour 1,40 €</P><P>18/09/24 : +689 *****1 pour 2,916 €</P><P>18/09/24 : +689 ******2 pour 2,426 €</P><P>&nbsp;</P><P>Les autres dépassements j'identifie les numéros j'en suis a l'origine tout comme la consommation de 60,83 euros, malheureusement j’étais perdue et j'ai due utiliser mon gps mobile.</P><P>Comment faire pour empêcher ces numéros de prendre mon crédit d'appel ?</P><P>J'ai même essayé de désactiver ma messagerie vocale pour pas cela soit considéré comme des communications mais je ne peu pas réaliser la démarche moi même cela ne fonctionne pas.</P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600"><STRONG><EM>EDIT&nbsp;: </EM>Merci&nbsp;<a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11224279">@Sandra641</a>&nbsp; de ne pas communiquer des informations personnelles en public</STRONG></FONT></P> Thu, 24 Oct 2024 19:37:23 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Pass-Evasion-2-Facturation-de-communication-non-re%C3%A7ues/m-p/3201635#M132283 Sandra641 2024-10-24T19:37:23Z Re: Re : Facturation Appels non recus https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Pass-Evasion-2-Facturation-de-communication-non-re%C3%A7ues/m-p/3201983#M132304 <P>Bonjour&nbsp;Sandra641,<BR /><BR />Lorsque vous êtes en dehors de la zone Europe, les réceptions et émissions d'appels sont facturées.<BR />Si vous reprenez le détail de vos appels, vous verrez que le&nbsp;+689 *** 19 41 vous a&nbsp; contacté le&nbsp;17/09/24 la communication a duré 5 minutes. Idem le&nbsp;18/09/24 la conversation a duré 2 minutes.<BR /><BR />Il n'y a pas de possibilité de bloquer complètement les appels hormis prendre un système local.<BR /><BR />Est-ce que cela répond à vos interrogations ?</P> <P>En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle fin de journée.🍄🍂</P> <P><BR />Cristal🌸</P> Fri, 25 Oct 2024 13:05:37 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Pass-Evasion-2-Facturation-de-communication-non-re%C3%A7ues/m-p/3201983#M132304 Cristal_K 2024-10-25T13:05:37Z