sujet Re: Geste commercial dans offres mobile Orange et options

Geste commercial

Jerome132 — Tue, 01 Oct 2024 13:43:30 GMT

Comment faire pour avoir un geste commercial et a qui le demander après des déboires avec une retractation suite a achat par internet offre + mobile pas prise en compte et ouverture offre + mobile en boutique avec portabilité de numéro dont la portabilité a du coup été annulé car 2 portabilité en même temps et du coup je me retrouve a payer le forfait de mon ancien fournisseur téléphonique pour le mois d octobre

le chat messagerie orange pas très compréhensible ou l impression d etre balader pour pas accepter leurs erreurs

très déçu de leur comportement et espère avoir de l aide pour faire une réclamation

Re: Geste commercial

johann — Tue, 01 Oct 2024 13:45:48 GMT

Salut ! @Jerome132

Prend une fois contact avec le service réclamation .

Re: Geste commercial

Jerome132 — Tue, 01 Oct 2024 14:03:14 GMT

C est fait et pas une fois mais 3 fois

les 2 premières fois les demandes n ont pas ete honorees et meme je suis pas sur qu ils aient bien compris ma demande ( surement service délocalisé pas en france) car ca n a pas abouti

et la 3 eme fois le travail a je pense ete bien effectué au niveau de mes demandes mais quand j ai demandé un geste commercial pour tout les desagrements

il faut que j attende et que je les recontacte plus tard

les arguments ne m ont pas convaincu

( j ai gardé les historiques des conversations )

c est pour cela que je voudrais si cela existe une adresse email pour faire parvenir ma reclamation avec les copies des conversations

je pense meriter un geste commercial

Re: Geste commercial

Rizo — Tue, 01 Oct 2024 14:11:46 GMT

Bonjour @Jerome132,

Afin de vous apporter mon aide pour votre requête je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous aussi me préciser pour quelles raisons vous dîtes "mériter un geste commercial" ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Geste commercial

Jerome132 — Tue, 01 Oct 2024 15:15:44 GMT

Le 22/9 je commande un iphone+ forfait en 4x sans frais initialement prevu pour etre livré le 25/9 avec portabilité du numéro de tel

le 25/9 je vois que le colis n est pas parti en livraison

donc je contacte par tchat le service client qui m annonce livraison prevu le 3/10

j ecris a l interlocutrice que je vais resilier pour delai trop long et que je vais aller le prendre en boutique resiliation faite grace a l application comme elle me demande de faire

confirmation par email le 24/9 resiliation prise en compte grace a l appli

Le 25 comme prevu je vais en boutique acheter le tel + forfait avec portabilité

Le 26/09 je contacte le tchat car la première commande apparaît toujours ainsi que le processus de suivi colis

elle me dis que la retractation n a pas ete prise en compte

je demande confirmation de la retractation de la commande et du forfait et insiste sur le fait que j espere de ne pas etre prélevé du 4x sans frais aucun soucis je ne serai pas prélevé qu elle me dit

deplus elle me communique une portabilité qui n a rien a voir avec celle effectuée en boutique

je lui communique son erreur et demande qu elle fasse le nécessaire pour la portabilité qui devait etre le 28/9

Comme j ai des doutes sur la compréhension de la personne je demande qu elle me recapitule ma demande

on est d accord sur la demande

le 27/9 le colis est arrivé au relais pick up alors qu il aurait du arriver le 3/10

techniquement je ne devrais pas être prélevé

le 28/9 pas de portabilité j attend

aujourd hui consultation de mes comptes 1er prélèvement du 4x sans frais et du forfait pour le mois d octobre de mon ancien fournisseur tres très décevant et énervant de se faire prendre pour un **bip**.

je decide de encore contacter le service pour trouver une solution

on refait tout le travail portabilité résiliation encore!!

Le travail n avait pas été fait

donc je me retrouve avec 167€ qui seront remboursés quand ils auront reçu le colis qui n'aurait jamais du partir en livraison et prélèvement d un forfait de mon ancien fournisseur car la portabilité a ete 2 fois annulé ou jamais faite

et on me demande d attendre et de recontacter plus tard pour peut être un geste commercial uniquement quand la portabilité sera effective

CordiaLement

ps: un client mécontent

Re: Geste commercial

Laura_M — Tue, 01 Oct 2024 15:20:30 GMT

Bonjour @Jerome132

Je vous rassure la rétractation est bien prise en compte, la portabilité annulée.
Le mobile ayant été expédié, nous devons attendre le retour en entrepôt pour pouvoir engager le remboursement du mobile.

Celui-ci interviendra sous 14 jours après ce retour.

Nous gardons votre dossier en suivi afin de s'assurer que tout se déroule correctement.
Nous reviendrons vers vous pour faire un point intermédiaire d'ici une semaine.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura

Re: Geste commercial

Jerome132 — Mon, 07 Oct 2024 11:10:30 GMT

Bonjour

pas de nouvelles du remboursement parcontre une nouvelle facture a payer dur le numero de telephone qui devait etre résilié

ca continue a s accumuler 167+20 (ancien fournisseur)+ 21,99 ( numéro a résilier)

c est agaçant cette situation

cordialement

Re: Geste commercial

Jerome132 — Mon, 07 Oct 2024 11:19:20 GMT

Pour vous tenir au courant de la portabilité

elle a été effectué en partie:

Quand j appelle le numéro de telephone de la portabilité c est ok

quand mon fils m envoie un sms c est le numéro provisoire qui apparaît

et quand j appelle le numéro provisoire on tombe sur le repondeur disant que le numéro n est pas attribué

cordialement

Re: Geste commercial

PhilippeG — Mon, 07 Oct 2024 11:34:51 GMT

Bonjour @Jerome132,

Pouvez-vous me communiquer en privé le modèle du téléphone et le numéro de téléphone de votre fils svp en cliquant sur le lien ci-dessous:

PhilippeG

Re: Geste commercial

Jerome132 — Mon, 07 Oct 2024 12:16:37 GMT

Pouvez vous m aider a en savoir plus??

avez vous un numéro de suivi du telephone qui a dut repartir du relais colis??

qu en est il du numéro résilier qui m est facturé ?

pourquoi la portabilite du nouveau contrat n est que partielle??

cordialement

Re: Geste commercial

Jerome132 — Mon, 07 Oct 2024 13:01:14 GMT

Bonjour

serait il possible de faire un point sur mon pb?

car je ne sais rien de:

ou est mon colis??

ou en est la résiliation ? Car j ai une facturation supplémentaire ???

cordialement

Re: Geste commercial

Eugénie_M — Mon, 07 Oct 2024 14:07:05 GMT

Bonjour,

Je suis disponible pour traiter votre demande et vous rassure il était bien prévu que nous revenions vers vous.

Je consulte votre dossier et reviens dans quelques instants.

Eugénie

Re: Geste commercial

Jerome132 — Tue, 08 Oct 2024 11:52:34 GMT

Bonjour

nous sommes le 8/10

pas de nouvelles de l emplacement de mon telephone ??

car je n ai toujours pas de suivi de colis pour le retour du relais colis

ca fait maintenant drpuis le 25/09 qu on me balade avec ce put1 de telephone

Re: Geste commercial

Morgane_M — Tue, 08 Oct 2024 12:11:43 GMT

Bonjour @Jerome132,

Il est indiqué sur le suivi Chronospot que le colis a été remis par le point relais au chauffeur ce jour.

Nous continuons de suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que le mobile aura été réceptionné par nos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Geste commercial

Jerome132 — Tue, 08 Oct 2024 12:13:39 GMT

Bonjour

Puis je avoir un numero de suivi en privé

car j ai du mal a vous croire drpuis tout les mensonges que l on m a raconté et ecris

cord

Re: Geste commercial

Morgane_M — Tue, 08 Oct 2024 12:33:55 GMT

@Jerome132, Il s'agit du lien Chronopost que vous avez reçu par SMS sur votre numéro de contact.

Vous pouvez le retrouver en indiquant le numéro du colis sur le site de Chronopost.

Morgane🌸

Re: Geste commercial

Jerome132 — Tue, 08 Oct 2024 12:57:07 GMT

Pour que tout le monde sache sue orange ballade ses clients extrait d une conversation tchat:

Aroua |14:21 PM Je récapitule pour vous : Votre demande de rétractation de votre première commande est prise en compte. La portabilité est relancée sur votre numéro provisoire 0685……. Vous allez nous recontacter à la portabilité effective de votre numéro afin de valider un geste pour vous .

portabilité effectuée et effective donc recontact

et bien sur pas de geste commercial !!!!

extrait:

1 er essai:

Rabie|19:48 PM

Je n'ai pas l'option sur le dossier pour mettre en place un geste commercial

2 eme essai:

Sage|21:16 PM

Je suis navré, car pour la demande de réclamation je n'ai pas la possibilité de vous accorder un geste commercial.

par la presente j affirme donc que orange tchat service client réclamation *****

[Edit : @Jerome132 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Geste commercial

Jerome132 — Tue, 08 Oct 2024 12:55:37 GMT

Sans oublié le top du top du suivi client

You|19:33 PM

J aimerai que cette conversation sois une réclamation qui apparaisse dans mon application

Rabie |19:36 PM

D'accord. Je prends en compte cela sur votre dossier suite à votre demande.

Re: Geste commercial

Jerome132 — Sat, 12 Oct 2024 02:29:25 GMT

Bonjour voila comme il fallait s en douter

le prélèvement De 21,99€ va bien avoir lieu

pas de nouvelles du dossier en cours ni sur le telephone ni sur la resiliation ni sur le geste commercial.

Re: Geste commercial

Khalid_A — Sat, 12 Oct 2024 09:42:46 GMT

Bonjour,

Ceci s'explique par le fait que la rétractation est encore en cours de traitement.

Je vous propose de faire le point ensemble dès qu'elle sera traitée pour convenir d'un rendez-vous avec notre service réclamation pour faire le point sur la facturation.

Dans cette attente, je vous souhaite un excellent week-end et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid