sujet Re: Commande En cours de préparation et fausse date de livraison annoncée dans offres mobile Orange et options

Commande En cours de préparation et fausse date de livraison annoncée

Samfisher183 — Thu, 24 Oct 2024 17:36:58 GMT

Bonjour, j'ai commandé un iPhone 16 pro Max 512go le 20/10/24 avec produit en stock internet. Lors de ma commande sur internet et par le mail de cofirmation la livraison était prévu pour le 25/10/24.

Lors du suivi de commande sur mon espace orange, celle-ci est validé le 21/10/24 et passe en statut en cours de préparation avec cette fois une date annoncée le 23/10/24.

Le 23 pas de livraison et la date disparait dans le suivi. Bon livraison initialement prévue le 25... Aujourd'hui le 24 je ne reçois pas de mail et je contact le 3900 qui me disent il n'ont pas de suivi de stock et que le téléphone est en rupture. Pourtant sur internet il est dispo en renouvellement de téléphone mais pas en achat seul et ils me disent que je recevrait sûrement une annulation de commande mais qu'ils ne peuvent rien faire. D'après eu c'est une unité spécial investigation qui gère les stock et personne peux les joindres ni même le service client. C'est incroyable quand même.

Je leurs dis que annoncé un produit en stock alors qu'il ne l'ai pas c'est de la concurence déloyal vis a vis des autres opérateurs ou site commerce et le conseiller est d'accord avec moi et me dis il n'a pas accès aux stock. Et il me dis que bien souvent leurs stock ne sont pas à jours même en ligne lorsque l'on passe commande.

Je trouve ça scandaleux un tél comportement surtout de la part d'orange et en plus, ma commande est bloqué sans réponse sans explication sans rien je ne peux même pas faire de choix...

Re: Commande En cours de préparation et fausse date de livraison annoncée

Samfisher183 — Thu, 24 Oct 2024 18:23:41 GMT

Voici les réponse par écrit du service client :

Je m’excuse pour le temps d’attente trop long.
Je vous informe que votre commande d'iPhone 16 Pro Max Titane Sable 512 Go est en rupture de stock.

Je vous rassure, une fois que votre commande sera disponible, vous en serez notifié par le service d'homologation.

Incroyable pas de date aucun suivi rien.

Je pense que je vais faire un signalement DGCCRF, avec ces éléments car ça induit le consommateur en erreur et c'est de la concurrence déloyale. De plus il est encore affiché en stock sur leurs site.

[Edit : merci @Samfisher183 de ne pas écrire en gras]

Re: Commande En cours de préparation et fausse date de livraison annoncée

Samfisher183 — Thu, 24 Oct 2024 18:18:04 GMT

Téléphone pourtant dispo en ligne Pourtant bien dispo en ligne

Re: Commande En cours de préparation et fausse date de livraison annoncée

johann — Fri, 25 Oct 2024 10:14:43 GMT

Salut @Samfisher183

De mon côté il est en rupture via la boutique en ligne .

Re: Commande En cours de préparation et fausse date de livraison annoncée

Laura_M — Fri, 25 Oct 2024 15:44:53 GMT

Bonjour @Samfisher183

Je suis désolée de lire cette situation.

Tant que la commande n'est pas annulée, le réassort doit être prévu. Il est vrai que nous n'avons pas de visibilité la dessus.

Je vous propose de regarder votre commande.
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de commande en message privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura

Re: Commande En cours de préparation et fausse date de livraison annoncée

Samfisher183 — Fri, 25 Oct 2024 21:53:50 GMT

Bonjour,

Je suis parti l'acheter chez Apple mon téléphone j'ai eu du stock.

En revanche, j'ai demandé au service client d'annuler ma commande et mêmes vous ne pouvez pas, la personne ma rempli un formulaire de rétractation pour un produit que je n'ai pas reçu au lieu d'annuler tout simplement cette commande qui n'est jamais partie. Conclusion je me retrouve avec une somme d'argent bloqué chez vous qu'on ma prélevé à ma commande et en plus je suis réengagé pour 2 ans alors que je n'ai pas recu ma commande comme prévu. Je n'ai aussi plus de suivi de commande. J'aimerais au minimum être remboursé et ne pas étre réengagé pour 2 ans... Je vous demande même pas de geste commercial de 5 euros ou autre pour le préjudice. Merci

Re: Commande En cours de préparation et fausse date de livraison annoncée

Samfisher183 — Fri, 25 Oct 2024 21:58:51 GMT

Oui en rupture en achat seul ou avec nouveau forfait pas pas en rupture pour un renouvellement. Ce ne sont pas les mêmes stocks

Re : Information commande

Caroline_S — Sat, 26 Oct 2024 10:56:16 GMT

Bonjour @Samfisher183,

Je prends la suite de ma collègue Laura 🤝

Votre demande de rétractation a bien été prise en compte hier ✔

Elle sera traitée dans les meilleurs délais rassurez-vous 🙂

Je suis navrée que nous n'ayons pas pu vous apporter satisfaction concernant votre commande 🙁

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Re : Information commande

Samfisher183 — Mon, 28 Oct 2024 14:44:05 GMT

Bonjour, ma commande a t'elle été annulée? Merci

Re: Re : Information commande

Eugénie_M — Mon, 28 Oct 2024 15:57:27 GMT

Bonjour,

Je suis disponible pour vous répondre.

Je tiens à vous rassurer, votre demande de rétractation a bien été considérée le 25 octobre.

Avez-vous une autre question ?

Eugénie

Re: Re : Information commande

Samfisher183 — Mon, 28 Oct 2024 20:26:39 GMT

Bonjour, oui ma question est es ce que ma commande a été annulée? Car je ne peux pas me rétracter étant donné que je n'ai jamais reçu cette commande. Cordialement.

Re: Re : Information commande

ManonB_ — Tue, 29 Oct 2024 12:39:17 GMT

Bonjour @Samfisher183,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.🙂

Votre suivi de commande va être mis à jour prochainement confirmant l'annulation de votre commande même si je vous confirme que la rétractation a bien été traitée le 25/10. Rassurez-vous, je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous demain pour que nous puissions faire le point ensemble.🤝🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle après-midi.🍂🍄

Manon

Re: Re : Information commande

Laura_M — Wed, 30 Oct 2024 14:51:05 GMT

Bonjour @Samfisher183

Le mobile a été expédié entre-temps et il est arrivé au point de retrait aujourd'hui.
Je vous propose d'aller refuser le colis, de façon qu’il revienne en entrepôt rapidement et que vous soyez remboursé.

Cela vous convient ?

Laura

Re: Re : Information commande

Laura_M — Thu, 31 Oct 2024 16:06:18 GMT

Bonjour @Samfisher183

Je n'ai pas eu votre retour.
Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura