sujet Re : Assurance mobile dans offres mobile Orange et options

Assurance mobile

sansan56 — Tue, 22 Oct 2024 08:39:35 GMT

Bonjour,

Je viens de transmettre une demande de sinistre auprès d'orange pour le portable de mon fils, acheté depuis 3 ans et assurance payée pendant 3 ans. Son écran ne veut plus s'éteindre, et est un peu cassé. J'ai transmis une demande de réparation auprès du service en ligne en indiquant qu'il ne fonctionnait plus suite à une chute du portable par mon fils. Et là réponse d'orange : - Dommage non accidentel au sens du contrat dans la mesure où la casse de l'appareil garanti ne provient pas d'un évènement soudain et extérieur à l'utilisateur, lié à l'intervention d'un tiers.

Le vendeur, le jour du contrat nous a pourtant bien fait la promo de cette assurance garantissant toute casse éventuelle du téléphone (et qu'avec un ado cela était préférable !) ! Je suis abonnée depuis plus de 20 ans (forfait open, plusieurs portables, tv orange) et je suis vraiment très déçue et en colère contre Orange. Je pense vraiment changer d'opérateur, car la fidélité et l'honnêteté ne sont pas leurs priorités.... J'espère que cela aidera les personnes qui hésitent à prendre une assurance mobile car pour ma part, je le regrette vraiment !

Re : Assurance mobile

Florence__B — Fri, 25 Oct 2024 14:55:15 GMT

Bonjour @sansan56,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re : Assurance mobile

Morgane_M — Mon, 28 Oct 2024 13:30:37 GMT

Bonjour @sansan56,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je ne retrouve pas l'assurance dans vos options. Payez-vous l'assurance à part sur votre compte bancaire ?

Morgane 🌸

Re: Re : Assurance mobile

sansan56 — Tue, 29 Oct 2024 09:26:20 GMT

Bonjour, JE PENSE QUE VOUS NE RETROUVER AS CAR JE VOUS AI DONNE MON NUMERO DE TELEPHONE ET NON CELUI DE MON FILS QUI EST : 06 72 0***

Notre numéro de dossier sinistre est le T4T20956/P/PFTE****

Mon mari vient de chez le réparateur, nous en avons pour 92 euros (- 25 %) déduit de l'état.

Pouvez-vous faire en plus un geste commercial ?

En vous remerciant

Cordialement

Mme ****

EDIT : @sansan56 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Assurance mobile

Morgane_M — Tue, 29 Oct 2024 09:40:57 GMT

Bonjour @sansan56,

L'assurance n'est pas non plus dans les options de la ligne de votre fils. Je pense que l'assurance est facturée à part sur votre compte bancaire directement. Car les assurances Orange sont prélevées sur la facture Orange.

Je regrette, il ne sera pas possible de faire un geste commercial par rapport à cette situation.

Je vous invite à contacter votre assurance soit par téléphone 05 56 18 19 75 ou par mail : relationclients@assurance-mobile.fr

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Assurance mobile

ChloéAM — Tue, 29 Oct 2024 10:33:44 GMT

Bonjour Morgane_M et merci pour votre réponse 😉

N'hésitez pas @sansan56, à envoyer un mail pour que l'on prenne en compte votre situation.

Bien cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Orange Store