sujet Hors forfait abusif dans offres mobile Orange et options

Hors forfait abusif

Ju152 — Mon, 28 Oct 2024 10:42:33 GMT

Bonjour,

je suis actuellement en vacances au Mexique avec des amis, avant mon arrivée j’ai désactivé mes données cellulaires (je voyage souvent donc l’habitude).

Lors de notre séjour, un de mes amis reçoit un sms de orange par lequel il a 60€ de hors forfait (plafonné), il ne comprend pas pourquoi car idem, il a désactivé ces données cellulaires…du coup on se dit sûrement une heure humaine de manipulation…

et là aujourd’hui, la même chose pour moi, je reçois un sms et 60€ de hors forfait (plafonné)…

Je vérifie mes données cellulaires et elles étaient activées alors que je n’y ai strictement pas touchée, j’ai l’habitude de voyager…

j’ai constaté des postes sur des forums similaires chez bouygues…

alors certes ils ne peuvent pas réactiver à distance les données cellulaires mais comment expliquer cela sachant qu’on (mon ami et moi pour le coup) est deux à avoir eu la même chose…

Comment cela se fait-il?

ce n’est pas normal, c’est un abus de consommation,

peut-être qu’il y’a déjà un dossier sur un site de protection des consommateurs

merci de votre retour

Re: Hors forfait abusif

chantoine — Mon, 28 Oct 2024 13:14:48 GMT

Bonjour,

En effet l'opérateur ne peut pas les réactiver à distance.

Il vous reste donc :

- erreur de manipulation,

- bug du mobile.

Re : Hors forfait abusif

Patricia_P — Tue, 29 Oct 2024 18:41:36 GMT

Bonjour @Ju152,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re : Hors forfait abusif

Anthony_d — Wed, 30 Oct 2024 15:31:30 GMT

Bonjour @Ju152 ,

Je prends la suite de Patricia et constate que vous n'avez pas répondu à notre sollicitation.
Je reste toutefois disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une belle fin de journée.

Anthony