sujet Re: Re : Service Recours Consommateurs - Hausse tarifaire dans offres mobile Orange et options

Service Recours Consommateurs - Hausse tarifaire

greg0911 — Thu, 10 Oct 2024 06:29:35 GMT

Bonjour,

J'ai sollicité le service recours consommateurs Orange, qui m'a contacté à plusieurs reprises, puis m'a laissé un message vocale le 27/09 pour valider la résiliation sans frais de contrat Orange car je n'étais pas disponible.

La personne dont le prénom est Samantha devait me rappeler dans la journée sauf que nous sommes le 10 octobre et je n'ai eu aucun rappelle de sa part et je n'ai aucun moyen de la recontacter.

Si un conseiller peut relancer le dossier, ou relancer la personne du SNCOM.

Merci à vous

Cordialement

Gregory

Re : Service Recours Consommateurs - Hausse tarifaire

Laura_M — Thu, 10 Oct 2024 16:54:49 GMT

Bonjour @greg0911

Nous n'avons pas la possibilité de joindre le service recours consommateurs.
Votre réclamation est toujours en cours, le dossier est donc toujours suivi.

Je vous propose de suivre le dossier et revenir vers vous d'ici une semaine.
Nous aurons certainement un retour final.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Re : Service Recours Consommateurs - Hausse tarifaire

greg091134 — Fri, 11 Oct 2024 04:36:37 GMT

Chère @Laura_M Votre réponse est totalement a coté de la plaque, c'est vraiment pas sérieux,

Le message vocale laissé le 27/09 à 10h par Samantha du Service Recours Consommateurs atteste le contraire une pris en charge complète de ma demande, elle souhaitait avoir ma confirmation pour mettre en place la résiliation sans frais, un rappel devait avoir lieu dans la journée du 27/09 on est le 11/10.

Votre annuaire interne permet d'identifier la personne en charge du dossier et de lui envoyer un mail sur sa boite pro.

Je pense avoir été patient devant les 2 courriers recommandés et l'incompétence du service client et service réclamation sous-traité qui ne devrait pas porter le nom de service client ou réclamation.

Ma demande est simple mais vous la rendez compliqué.

Dans l'attente d'un retour sérieux de votre part !

Ci joint la preuve du message vocal !

Grégory

Re: Re : Service Recours Consommateurs - Hausse tarifaire

Patricia_P — Fri, 11 Oct 2024 15:28:39 GMT

Bonjour @greg091134,

Le Service Recours est relancé afin qu'un conseiller revienne vers vous lors de votre facture de clôture.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.
Patricia

Re: Re : Service Recours Consommateurs - Hausse tarifaire

Nancy_M — Mon, 21 Oct 2024 17:56:13 GMT

Bonjour @greg091134

Je me permets de revenir vers vous afin de faire le point sur votre demande.
Un conseiller est-il revenu vers vous ?

Nancy

Re: Re : Service Recours Consommateurs - Hausse tarifaire

greg091134 — Wed, 30 Oct 2024 15:21:29 GMT

Bonjour @Nancy_M,

Personne n'est revenu vers moi, aucun appel, j'ai même envoyé un nouveau courrier Service Recours Consommateurs aucune nouvelle également

Re: Re : Service Recours Consommateurs - Hausse tarifaire

Marine_V — Thu, 31 Oct 2024 12:54:42 GMT

Bonjour @greg091134,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour votre retour.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📋 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵

Re: Service Recours Consommateurs - Hausse tarifaire

Laura_M — Wed, 13 Nov 2024 16:18:01 GMT

Bonsoir @greg091134

Votre dossier a été pris en charge par le service recours et est désormais clos, j'en suis ravie.

Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura