sujet Re: Changement de couleur échange express dans offres mobile Orange et options

Changement de couleur échange express

raniawlm74 — Sun, 10 Nov 2024 12:20:33 GMT

Bonjour,

Sur la garantie mobile il est dit qu'il est possible si nécessaire de bénéficier d'un échange express de notre téléphone contre un nouveau téléphone de la même gamme, mais est ce qu'il est possible à ce moment là de changer la couleur du téléphone ? Par exemple mon iPhone 15 rose dysfonctionne alors on doit me l'échanger contre un autre iPhone 15 mais est ce possible de choisir la couleur de l'échange ?

Re: Changement de couleur échange express

johann — Sun, 10 Nov 2024 15:52:07 GMT

Salut @raniawlm74

D'après moi l'échange d'un mobile ne concerne que s'il est en panne , mais pas

un échange à cause de la couleur .

Re: Changement de couleur échange express

raniawlm74 — Sun, 10 Nov 2024 16:16:37 GMT

oui justement je parle de l'échange lorsqu'il est en panne, quand notre telephone est en panne et qu'on nous en donne un nouveau, est ce qu'à ce moment là il est possible de demander un autre coloris puisque la couleur de l'iphone n'impacte en aucun cas son prix ?

Re: Changement de couleur échange express

johann — Sun, 10 Nov 2024 16:20:39 GMT

@raniawlm74

Le 3900 pourrait être ton ami .

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Changement de couleur échange express

raniawlm74 — Sun, 10 Nov 2024 17:05:02 GMT

super merci !

Re: Changement de couleur échange express

JulienB_ — Tue, 12 Nov 2024 08:41:03 GMT

Bonjour @raniawlm74

Je prends connaissance de votre message, et lors d'une panne, dans un premier temps, votre mobile est pris en charge dans un centre de réparation.

L'échange n'a lieu que si le mobile n'est pas réparable. Il vous est alors fourni un mobile identique en tout point (sauf rupture de stock).

Est-ce plus clair pour vous?

Julien

Re: Changement de couleur échange express

raniawlm — Tue, 12 Nov 2024 08:47:07 GMT

Merci pour votre réponse, mais si je n'ai pas la possibilité de laisser mon téléphone en centre de réparation (faut de manque de de moyen de communication et besoin urgent d'avoir un téléphone) comment est ce que ça se déroule ?

Je ne vis pas chez mes parents et n'ai pas de téléphone de secours ni de téléphone fixe, aucun moyen de communication donc et les réparation prennent plusieurs jours, comment pourrais-je faire ?

Re: Changement de couleur échange express

JulienB_ — Tue, 12 Nov 2024 08:59:10 GMT

@raniawlm Je vous rassure, il est possible d'obtenir un téléphone de prêt, en vous rendant directement en boutique Orange.

Julien

Re: Changement de couleur échange express

raniawlm — Tue, 12 Nov 2024 09:52:32 GMT

super merci beaucoup

Re: Changement de couleur échange express

JulienB_ — Tue, 12 Nov 2024 09:56:31 GMT

@raniawlm Je vous en prie, nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne journée

Julien

Re: Changement de couleur échange express

johann — Tue, 12 Nov 2024 09:57:58 GMT

Salut @raniawlm & Tous

En ce qui concerne le mobile de prêt et pour ne pas avoir une surprise

voir les conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf