sujet Probleme souscription avec conseiller dans offres mobile Orange et options

Probleme souscription avec conseiller

Florent74600 — Tue, 12 Nov 2024 09:09:47 GMT

Bonjour,

J'ai appeler le service client aujourd'hui, le conseiller m'a fait changer de forfait téléphonique car moins cher, avec une assurance...

Cependant, après avoir reçu les mails de confirmation, plusieurs choses ne vont pas. Le nouveau forfait devait avoir la Suisse pour les communications et la data (ce n'est pas le cas), et de plus il m'a fait souscrire à une assurance qui ne couvre que jusqu'à 250€ (mon téléphone est un iphone 15 pro donc largement en dehors de ce prix la).

Je souhaiterais donc me rétracter sur le nouveau forfait et l'assurance, malheureusement le service client par chat ne peut rien faire et le 3900 raccroche car trop de monde...

Cordialement,

Re: Probleme souscription avec conseiller

jyjo29 — Tue, 12 Nov 2024 11:54:16 GMT

Bonjour @Florent74600

Rétractez vous :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Re: Probleme souscription avec conseiller

Florent74600 — Thu, 14 Nov 2024 15:46:19 GMT

C'est beaucoup plus simple de souscrire que de se rétracter chez orange ... meme quand c'est clairement la faute du conseiller.

Je pensais qu'on pouvait faire ça en ligne ou par téléphone.

Il n'y a pas possibilité de résilier cette assurance sans faire un courrier?