sujet Re: Question rétractation dans offres mobile Orange et options

Question rétractation

Co-rentin — Tue, 12 Nov 2024 19:52:13 GMT

Bonjour,

La fibre étant arrivée plus tôt que prévu je me suis rétracté de mon offre 5G Home.

J’ai donc renvoyé le produit et j’aimerais donc maintenant savoir quand est-ce que j’aurais la confirmation que le colis est bien arrivé à l’adresse de retour ?

Je m’inquiète étant donné que La Poste m’annonce que celui-ci est arrivé le vendredi 8.

En vous remerciant par avance

Re: Question rétractation

jyjo29 — Wed, 13 Nov 2024 04:46:49 GMT

Bonjour @Co-rentin

Théoriquement un SMS vous annonce la réception.

Avez vous utilisé un bon de retour ?

Re: Question rétractation

Co-rentin — Wed, 13 Nov 2024 06:49:46 GMT

Bonjour,

Oui, j’ai utilisé celui fournis avec le colis de base.

Re: Question rétractation

jyjo29 — Wed, 13 Nov 2024 07:07:35 GMT

@Co-rentin

La procédure est différente que pour le retour des Livebox et décodeurs .

Si il n'y a pas de réclamation ...

Vous pouvez avoir sur le site de la poste le suivi du colis.

Re: Question rétractation

Co-rentin — Wed, 13 Nov 2024 07:20:19 GMT

Pourtant sur le bon de retour utilisé le numéro de la commande et le numéro de la ligne étaient déjà pré-renseigné, je n’ai eu qu’à remplir mon nom prénom et adresse… je pensais donc qu’il s’agissait

Et sur le site de La Poste on m’annonce le colis livré le vendredi 8

Re: Question rétractation

Co-rentin — Wed, 13 Nov 2024 07:54:00 GMT

J’ai contacté le support orange qui m’a confirmé que le matériel est bien réceptionné, la rétractation est en cours.

Merci pour votre aide