sujet Re : E-sim dans offres mobile Orange et options

E-sim

sevfil — Fri, 22 Nov 2024 14:42:48 GMT

Bonjour Le qr code pour activer ma e sim ne fonctionne pas. La page de redirection ne souvre pas. Idem quand on tape l'adresse rsp-0004.oberthur.net ! Or ma portabilité devrait etre effective aujourd'hui. Le numéro tel indiqué dans le sms de bienvenue ne répond pas ( je ne suis pas autorisée à appeler cette ligne) !

Chat avec un conseiller àavec qui il a fallut 45 messages pour faire comprendre ce que je viens d'écrire !!!!

Et seule solution : aller chercher une carte sim en boutique.... La blague ! Ca demarre bien l'expérience client Orange !!!

Re : E-sim

JustineT — Fri, 22 Nov 2024 14:47:28 GMT

Bonjour @sevfil

Je serais ravie de vous apporter mon aide.
Afin de vous confirmer ce qui est possible de faire ou non, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?
Pourriez-vous également me communiquer un numéro de contact (hors numéro à porter ou numéro temporaire, peu importe l'opérateur ; le numéro de l'un de vos contacts de confiance par exemple)?

Ju🌴

Re : E-sim

Sab_ — Sat, 23 Nov 2024 10:52:37 GMT

Bonjour @sevfil,
Nous sommes désolés de cette mésaventure.
Afin de mieux vous aider dans l'activation de votre eSIM, pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre mobile, s'il vous plaît ?

Sab

Re: Re : E-sim

sevfil — Sat, 23 Nov 2024 11:20:48 GMT

Samsung a55

Mais votre collègue a dithier que c'était trop tard pour l'activer car la portabilité avait eu lieu.

Il m'en faut une nouvelle

Re: Re : E-sim

Sab_ — Sat, 23 Nov 2024 12:43:46 GMT

@sevfil,

Le modèle de votre mobile n'est sur la liste de ceux compatibles avec notre eSIM Orange et j'en suis navrée.
Je vous invite à la consulter de temps en temps, celle-ci évolue régulièrement.

Nous restons disponibles, si vous avez d'autres demandes et vous souhaitons un agréable week-end.
Sab

Re: Re : E-sim

sevfil — Sat, 23 Nov 2024 14:21:17 GMT

Sur la boutique orange, sur le Modèle A55, il est bien indiqué

L’eSIM est une carte SIM intégrée sur certains mobiles, montres, tablettes et PCs. Vous pouvez choisir d’activer l’eSIM comme une carte SIM pour bénéficier des services de votre forfait sur le réseau mobile sans insérer de carte SIM.

Re: Re : E-sim

Sab_ — Sat, 23 Nov 2024 15:29:17 GMT

@sevfil,

En effet, il est indiqué "Slot eSIM" qui est une caractéristique de ce modèle.
Cependant, cela ne signifie pas qu'il soit compatible avec notre eSIM.
Je vais tout de même chercher à obtenir l'information précise et vous tiens au courant.

Bonne fin de week-end.
Sab

Re: Re : E-sim

PhilippeG — Thu, 28 Nov 2024 07:37:45 GMT

Bonjour @sevfil,

Je reviens vers vous pour savoir si vous avez réussi à activer votre eSim ?

PhilippeG

Re: Re : E-sim

SevFi — Thu, 28 Nov 2024 14:24:17 GMT

Bonjour

Non, je n'ai pas renté car l'interlocuteur initial m'a dit qu'une fois la portabilité effectuée, cela était trop tard ? Et aussi que mon tel samsung A55 n'était pas compatible avec esim orange ?

Que dois-je faire ?

Re: Re : E-sim

Sab_ — Thu, 28 Nov 2024 15:28:57 GMT

Bonjour @SevFi,

Je ne vous oublie pas et n'ai toujours pas trouvé de source sûre concernant la compatibilité de notre ESIM avec votre mobile.
Pour le moment, nous nous fions à notre page d'assistance.
Dès que j'ai, une confirmation, je vous en ferai part.

Merci pour votre patience et bonne fin de journée.
Sab

Re: Re : E-sim

PhilippeG — Sat, 21 Dec 2024 08:44:41 GMT

Bonjour @SevFi,

Je reviens vers vous pour vous informer que votre mobile est bien compatible eSim chez Orange.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG