sujet Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt dans offres mobile Orange et options

Facturation abusive d un téléphone de prêt

Erika67 — Sat, 16 Nov 2024 09:49:14 GMT

Bonjour. Suite à une panne total de mon téléphone neuf acheté chez Orange le service orange m a prêtée un téléphone pendant à peu près 3 semaines. J ai rendu ce téléphone de prêt par voie postale dans un relais. Je l ai emballé avec un grand soin...deux boîtes papier bulles ect...et au final orange m Envoi un mail pour m informer que le téléphone de prêt est cassé et que je dois payer 270 euros sur ma prochaine facture. Je leur demande la preuve que le téléphone est cassé et rien...Je suis cliente orange depuis un peu plus de 20 ans et je prends soin de mon téléphone (57 ans)

. Je suis outrée de la mauvaise foi d orange et par rapport aux montant de mes factures remettre en question mon honnêteté est crapuleux. Je vais saisir le médiateur des communications mais je trouve que commercialement il y a un gros soucis. Si d autres personnes ont eu ce souci qu ils me fassent part de leurs démarches. Merci

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

johann — Sat, 16 Nov 2024 12:07:29 GMT

Salut @Erika67

Concernent le mobile de prêt voir les conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Chose que tu peux faire, prend une fois contact avec le service réclamation orange .

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

Erika67 — Sat, 16 Nov 2024 14:49:52 GMT

Je l ai fais. Merci. Aucun dialogue possible ... Même ma fidélité de plus de 20 ans n est pas un argument...je suis déçu...et avant Noël me faire payer 270 euros pour un portable que je n ai pas cassé je trouve ça dur dur. Encore merci

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

johann — Sat, 16 Nov 2024 15:13:07 GMT

@Erika67

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage

que je salue .

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

Erika67 — Wed, 20 Nov 2024 08:01:52 GMT

Je vais changer rapidement de fournisseur. Un client perdu et pas seulement un parce que j en parle autour de moi et face à la mauvaise foi d orange...

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

johann — Wed, 20 Nov 2024 15:26:41 GMT

@Erika67

Si le monde était parfait cela se saurait .

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

Erika67 — Wed, 20 Nov 2024 15:34:55 GMT

Oui je sais que des personnes trichent et mentent du coup quand tu es honnête on ne te crois pas c est bien ce qui me révolte... bonne soirée

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

johann — Thu, 21 Nov 2024 06:54:15 GMT

@Erika67

Chose que je ne comprend pas qu'il y a pas encore qu'un conseiller de passage

à pris contact avec toi !

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

Patricia_P — Mon, 25 Nov 2024 14:27:03 GMT

Bonjour @Erika67,

Je suis navrée de lire vos propos. Souhaitez-vous mon aide ?
Si tel est le cas, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

Erika67 — Mon, 25 Nov 2024 17:24:34 GMT

J ai envoyé ce jour un message j espère avoir une réponse. Cordialement

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

Florence__B — Mon, 25 Nov 2024 17:50:30 GMT

Je prends la suite de nos échanges, et constate que le Service Réclamation a traité votre dossier le 12 novembre.
La réponse qui vous a été apportée ne vous ayant pas satisfaite, vous avez été invitée à contacter le Service Recours Consommateurs d'Orange par courrier, je vous rappelle l'adresse :
Service Recours Consommateurs Orange mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions, et vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

Erika67 — Wed, 04 Dec 2024 10:32:11 GMT

Bonjour. Le recommandé est fait mais il doit être vu par une autre instance Orange...pour l instant ils me disent que je dois payer le téléphone...il serait juste que Orange se retourne contre le transporteur. Je ne lâche pas l affaire 270 euros alors que le téléphone était bien emballé et en parfait état quand je l ai envoyé c est injuste. Dans un mois je continue la procédure. Si quelqu'un a eut ce souci qu il me contacte. Merci

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

Wanda5 — Tue, 24 Jun 2025 09:34:33 GMT

Bonjour, je suis exactement dans le même cas que vous. Avez-vous solutionné ce problème avec orange ?

Merci beaucoup

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

Safia_A — Tue, 24 Jun 2025 09:36:42 GMT

Bonjour @Wanda5,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

Anthony_d — Wed, 25 Jun 2025 11:41:46 GMT

Bonjour @Wanda5 ,

Je prends la suite de Safia et constate que vous n'avez pas répondu à notre sollicitation. Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

Wanda5 — Wed, 25 Jun 2025 18:37:53 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour, j'attends un appel d'Orange le 27 juin 2025 suite à la réclamation que j'ai déposée.

Je me permettrai de revenir vers vous pour vous communiquer le résultat de cet entretien qui je l'espère aura une issue favorable.

Cordialement.

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

Jessica_ — Thu, 26 Jun 2025 08:11:15 GMT

Bonjour @Wanda5

Je vous remercie de votre retour.

J'espère que l'appel du 27 juin saura répondre à vos attentes.

Si ce n'est pas le cas, nous serons effectivement disponibles pour vous sur la Communauté Orange.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jess

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

Safia_A — Mon, 07 Jul 2025 10:42:54 GMT

Bonjour @Wanda5,

Je suis ravie de lire votre message en privé par lequel vous nous informez que tout est rentré dans l'ordre.

Je vous souhaite une agréable journée.

Safia

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

celmau — Sun, 17 Aug 2025 23:43:03 GMT

Bonjour.

Suite à une panne de mon téléphone neuf acheté chez Orange le service orange m a prêté un téléphone. J'ai rendu ce téléphone de prêt par par Chronoppost avec le pré-affranchissement prévu par Orange dans un relais. Je l ai emballé avec un grand soin...dans la boîte d'origine.

Au final je reçois 3 mois après un mail pour m'informer que le téléphone de prêt est cassé !!! Et que je dois payer 450 euros sur ma facture !!!!!

Il n'y a aucune preuve que le téléphone est cassé, aucune photo ou rapport d'expertise... Aucune précision non plus sur une garantie souscrite auprès de Chronopost.

Je suis cliente Orange depuis plus de 30 ans. Cette pratique est scandaleuse, aussi par rapport aux montant de mes factures. Ce type de pratique est extrêmement limite.

Re: Facturation abusive d un téléphone de prêt

Noé_M — Tue, 19 Aug 2025 12:18:36 GMT

Bonjour @celmau,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé