sujet Re: Frais d'activation - offerts/gratuits mais 10€ à la caisse ? dans offres mobile Orange et options

Frais d'activation - offerts/gratuits mais 10€ à la caisse ?

lpaso — Mon, 05 Feb 2024 09:15:13 GMT

Bonjour à tous.

J'ai constaté un problème avec le processus de souscription à une offre mobile Orange quand on est déjà client (fibre dans mon cas).

Lors de la souscription, les frais d'activation de la carte SIM sont marqués comme étant gratuits ou offerts lors des premières étapes de la souscription,

Frais d'activation sim "Gratuit"

Frais d'activation "offerts"

mais passent à 10€ à la toute fin, au moment de passer en caisse.

Frais d'activation sim : 10€

Ce changement de prix entre ce qui est affiché en amont et à la caisse peut être assimilée à une pratique commerciale trompeuse. L'article L133-2 du Code de la consommation indique alors qu'en cas de quiproquo, le vendeur est tenu de vendre le produit au prix le plus avantageux pour le client.

Malheureusement, aucun conseiller Orange, que ce soit par chat, téléphone et même en boutique ne veut entendre la situation et la seule réponse que j'ai obtenue c'est "C'est comme ça", malgré mes démonstrations et avoir fait voir en direct aux conseillers Orange lors de mon passage en boutique. Bizarre comme pratique commerciale. Après une discussion avec un agent du service réclamation, le seul conseil qui m'a été donné a été "abonnez-vous, payez les 10€, et faites une réclamation, peut-être qu'on vous les remboursera"... Encore limite comme réponse.

J'ai fait le test à partir de trois comptes Orange différents (le mien, un ami, et mes parents), et les frais d'activation sont bien indiqués gratuits/offerts lors des premières étapes, sur chacun des comptes. J'ai aussi essayé sur plusieurs matériels, différents navigateurs, en mode "incognito" etc etc, et ce n'est donc pas une erreur ni liée à mon compte, ni à mon matériel, ni à mon navigateur.

Re: Frais d'activation - offerts/gratuits mais 10€ à la caisse ?

jyjo29 — Mon, 05 Feb 2024 10:18:10 GMT

Bonjour @lpaso

Voyez cela au 3900

Re: Frais d'activation - offerts/gratuits mais 10€ à la caisse ?

lpaso — Mon, 05 Feb 2024 11:28:36 GMT

J’ai déjà appelé, et j’ai eu un conseiller très désagréable qui m’a raccroché au nez quand je lui ai expliqué le problème par deux fois…

Re: Frais d'activation - offerts/gratuits mais 10€ à la caisse ?

johann — Mon, 05 Feb 2024 11:31:32 GMT

Salut @lpaso

Tente ta chance depuis le "chatbot "disponible via ton espace client

une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

Où : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Frais d'activation - offerts/gratuits mais 10€ à la caisse ?

lpaso — Mon, 05 Feb 2024 11:42:07 GMT

Le problème c’est que j’ai déjà eu des conseillers, que ce soit via le chat, le téléphone et même la boutique… J’ai l’impression de tomber sur des robots à chaque fois : « ça a toujours été 10€ les frais d’activation ».

Re: Frais d'activation - offerts/gratuits mais 10€ à la caisse ?

olab666 — Mon, 02 Sep 2024 22:14:28 GMT

Je pense que seul des signalements à la DGCCRF pour *******va les faire réagir car là, ils semblent s'en moquer complètement vu le nombre de personne qui le signale un peu partout.

[Edit : merci @olab666 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Frais d'activation - offerts/gratuits mais 10€ à la caisse ?

Safia_A — Tue, 03 Sep 2024 09:09:49 GMT

Bonjour @olab666,

Lorsque vous êtes déjà client et bien identifié sur votre espace client, les frais d'activation de la carte sim sont gratuits.

Avez-vous vidé les caches ? Vous êtes-vous connecté avec un autre navigateur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Frais d'activation - offerts/gratuits mais 10€ à la caisse ?

olab666 — Thu, 28 Nov 2024 07:42:17 GMT

Bonjour, j'étais parfaitement identifié et j'avais bien les frais d'activation et j'ai tout essayé avec pc ou mobile en changeant de navigateur, depuis l'application orange, ... et au final les frais d'activation de 10€sont toujours payants !

Re: Frais d'activation - offerts/gratuits mais 10€ à la caisse ?

johann — Thu, 28 Nov 2024 12:08:57 GMT

Salut @olab666

De nos jour il y a ( malheureusement ) plus grand chose de gratuit !

Re: Frais d'activation - offerts/gratuits mais 10€ à la caisse ?

Marine_V — Thu, 28 Nov 2024 15:12:54 GMT

Bonjour @olab666,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues ☺️ et je vous remercie pour vos précisions.

Pouvez-vous me donner des précisions concernant les frais d'activation en question.

Vous souhaitez changer de carte SIM soit la renouveler ou vous détenez déjà celle-ci et vous souhaitez uniquement l'activer depuis votre "Espace Client" sur notre site Orange.fr ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵

Re: Frais d'activation - offerts/gratuits mais 10€ à la caisse ?

olab666 — Sun, 01 Dec 2024 13:16:44 GMT

Je suis client fibre te je voulais souscrire/porter mon numéro mobile sur un forfait orange, ce que je n'ai pas fait vu que comme indiqué par de nombreuses personnes, pendant tout le processus de souscription on nous indique que les frais sont gratuit et sur la page de paiement, d'un seul coup cela devient 10€ !

Re: Frais d'activation - offerts/gratuits mais 10€ à la caisse ?

olab666 — Sun, 01 Dec 2024 13:19:07 GMT

ce n'est pas une question de gratuit ou non, c'est une question de publicité mensongère de t'indiquer que les frais sont gratuits puis à la fin du process quand tu as passé un bon quart d'heure à récupérer toutes les infos de ta ligne, tes papiers d'identité, ... et bien boum 10€. Par principe de confiance, moi je me trouve flouer et je vais voir ailleurs avec un opérateur mobile qui m'indique dès le départ les frais et respecte ce qu'il indique

Re: Frais d'activation - offerts/gratuits mais 10€ à la caisse ?

Keskeusse — Tue, 25 Mar 2025 20:09:04 GMT

Bonsoir,

c'est quand même incroyable cette mauvaise foi qui consiste à nier qu'un client a été trompé par une accroche de gratuité des frais d'activation, je l'ai été également moi aussi, comme bien d'autres cet aprés midi pour avoir ajouté une multi-sim en option sur mon abonnement mobile!...tout le monde se fait avoir et au final le client lésé on l'envoye balader avec la poussiére sous le tapis!....alors oui, la DGCCRF existe,si la mauvaise foi persiste ***********************t!...

[Edit : merci @Keskeusse de respecter les Règles d'Usage du forum]