sujet Re: Prise en compte de la désactivation dans offres mobile Orange et options

Prise en compte de la désactivation

klawal1 — Mon, 09 Dec 2024 09:39:38 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement une offre Internet spéciale Livebox fibre à 34,99 euros par mois et une offre Mobile 170 Go 5G à 28,99 €/mois. Ces offres incluent des remises OPEN.

On me propose une offre mobile série 110 Go 5G à 13,99 euros par mois, remise OPEN de 5€/mois incluse.

Dans les caractéristiques, cette nouvelle offre reprend l'option Multi SIM Internet dont je dispose.

Surprise, quand j'essaye de souscrire cette nouvelle offre mobile Série 110 Go, il s'y ajoute une option "prise en compte de la désactivation" de 5 € par mois, soit finalement un total de 18,99 € par mois. Je n'arrive pas à comprendre à quoi correspond cette option mensuelle de prise en compte de la désactivation ?

En vous remerciant de votre aide.

Re: Prise en compte de la désactivation

jyjo29 — Mon, 09 Dec 2024 10:58:39 GMT

Bonjour @klawal1

Explication d'un conseiller

Les 5€ qui apparaissent, lorsque vous sélectionnez le forfait 100Go 5G, correspondent au tarif de votre option Multi SIM Internet + 1Go.

En effet, elle est offerte sur votre forfait actuel, mais est facturée 5€/mois sur le forfait 100Go.

C'est à cela que fait référence "prise en compte de la désactivation".

Re: Prise en compte de la désactivation

klawal1 — Mon, 09 Dec 2024 15:02:13 GMT

Je veux bien, mais dans la description de l'offre, le multi SIM est noté comme inclus...

cf :

Re: Prise en compte de la désactivation

klawal1 — Mon, 09 Dec 2024 11:08:14 GMT

Il faut lire sur le post précédent "description de l'offre" (je n'arrive pas à corriger la faute ;-) )-

Re: Prise en compte de la désactivation

jyjo29 — Mon, 09 Dec 2024 11:48:34 GMT

@klawal1

Pour modifier un message :

Re: Prise en compte de la désactivation

klawal1 — Mon, 09 Dec 2024 12:16:05 GMT

Merci ;-)

Re: Prise en compte de la désactivation

johann — Mon, 09 Dec 2024 14:09:54 GMT

Salut @klawal1

Voici le fil qui mène à la réponse du conseiller .

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/5e-mois-en-plus-sur-changement-offre-mobile-sans-explication/td-p/3161664

Re: Prise en compte de la désactivation

klawal1 — Mon, 09 Dec 2024 14:51:38 GMT

Merci pour ce lien ;-)

En gros l'explication serait le multi SIM, mais je ne comprends pas alors pour quoi sur la proposition du site, cette option est marquée comme incluse (cf ma photo plus haut)

Un bug dans l'offre commerciale ?

Re: Prise en compte de la désactivation

jyjo29 — Mon, 09 Dec 2024 14:57:38 GMT

@klawal1

Le plus simple serait de voir cela avec le 3900 ou par tchat.