sujet Re: Annuler un changement de numéro au plus vite dans offres mobile Orange et options

Annuler un changement de numéro au plus vite

dias096 — Mon, 16 Dec 2024 12:08:40 GMT

Bonjour, je tiens à informer la communauté de la situation dans laquelle je me trouve.

J'ai par erreur mercredi 11/12/24 appuyé sur le bouton changer de numéro de téléphone. je me suis immédiatement aperçut de mon erreur. Bien évidemment il était vers 21h/22h, impossible de joindre un conseiller car ils ne sont disponible que de 8h à 20h. le jeudi 12/12 au matin c'est à dire à 8h tapante j'ai contacté un conseiller via le 3900, il a pris en compte ma demande d'annulation du changement et m'a garanti que je ne changerai pas de numéro. Ne voyant aucune confirmation de ma demande par mail ou par sms, j'ai rappelé le service encore 2 fois et donc a mes 3 appels du jeudi 12/12 au matin entre 8h et 10h ,les 3 conseillers m ont confirmer que ma demande avait bien été enregistré et que mon numéro de tél ne changerai pas.

je leur ai fait confiance!!!!!chose qu'il ne faut pas faire avec orange!!!!

a ma grande surprise le venderdi 13/12/24 bingo mon numéro ne fonctionne plus et je recois mon nouveau numéro de téléphone.

Je recontacte encore le service au 3900 je tombe sur une conseillère au prénom de HANAN, elle me dit qu'effectivement elle voit tous mes appels pour annuler le changement, elle me garantie que lundi 16/12 elle me recontacte pour 10h pour confirmer que je récupère mon numéro.

Et vous vous en doutez!!!!personne ne m'appel aujourd'hui le 16/12/24.

je recontacte le service, une conseillère me dit qu'ils ne peuvent plus récupérer le numéro que c'est trop tard et en plus de cela quand je leur dit qu'ils sont des menteurs ils me raccrochent au nez.

En conclusion, j'ai perdu mon numéro de téléphone , alors que j'ai tout fait dans les temps pour le récupérer.

A savoir que nous avons un délai de rétraction qu'orange ne donne pas le droit d'exercer puisqu'en plus il ne mette même pas un bouton pouvant annuler notre choix!!!

toutes les conversations ont été enregistrés sur mon téléphone et toutes mes demandes.

maintenant je vais saisir les juridictions qu'il faut, j'ai perdu toutes mes données téléphoniques par leur fautes car il ne laisse pas le choix et cela peut arriver à n'importe qui!!!!

Ils ont passer 5 jours à me mentir a me faire tourner en bourrique, ils sont incorrect et je ne vais pas laisser ca

nous sommes des consommateurs nous avons le droit à la rétractation.

voila faites bien attention.

Re: Annuler un changement de numéro au plus vite

johann — Mon, 16 Dec 2024 12:30:06 GMT

Salut @dias096

Voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Annul%C3%A9-demande-changement-num%C3%A9ro-mobile/td-p/3089240

Re: Annuler un changement de numéro au plus vite

dias096 — Mon, 16 Dec 2024 14:30:52 GMT

bonjour

merci pour ta réponse

j'ai tenté quand même de faire le chattbot comme conseillé dans ton lien , mais pas de solution mon numéro a été supprimer, impossible pour eux de le récupérer.

ils m'ont juste fait tourner en rond pendant 5 jours...

J'informerai la procédure que je lance et ce qu'il en sera pour que tout le monde dans la même situation puisse avoir le droit de se rétracter dans un delai bien déterminé par la loi francaise.

encore merci pour ton aide

Re: Annuler un changement de numéro au plus vite

johann — Mon, 16 Dec 2024 15:50:20 GMT

@dias096

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage que je salue .

Re: Annuler un changement de numéro au plus vite

Maryline_G — Tue, 17 Dec 2024 15:40:01 GMT

@dias096 Bonjour,

J'imagine votre embarras face à la situation rencontrée.

En effet lorsqu'une demande de changement de numéro a été confirmée depuis l'espace client, c'est considéré comme une commande à l'acte avec accord immédiat pour lequel il n'est techniquement pas possible de revenir en arrière.

Je regrette vivement qu'on vous aie laissé entendre le contraire jusqu'ici.
Je vous propose de poursuivre notre échange en privé avec vos coordonnées concernant les frais qui vont être appliqués pour ce changement de numéro réalisé par erreur.

Maryline

Re: Annuler un changement de numéro au plus vite

Kevinlepage4 — Mon, 17 Mar 2025 16:47:14 GMT

Bonjour je vous demande de garder mon numéro actuel de le 07 8********2

EDIT : Merci @Kevinlepage4 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Annuler un changement de numéro au plus vite

Kevinlepage4 — Mon, 17 Mar 2025 16:47:31 GMT

068********2

Re: Annuler un changement de numéro au plus vite

Nancy_M — Mon, 17 Mar 2025 16:55:34 GMT

Bonjour @Kevinlepage4

Lorsqu'une demande de changement de numéro est validée sur l'Espace client il n’est pas possible de remettre le numéro en service, je regrette.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne soirée.
Nancy