sujet Re: délai mise a jour commande dans offres mobile Orange et options

délai mise a jour commande

Sabrina081 — Mon, 02 Dec 2024 10:49:25 GMT

bonjour, j'ai passé commande sur orange pour une portabilité et un mobile le 22/11 vendredi je vois un encadré rouge sur mon suivi de commande me demandant de régler une facture qui devait etre prélevé le 6/12 donc je paie cette commande mais le suivi de commande me met toujours cette encadré rouge comment faire pour que ma commande avance?

Re: délai mise a jour commande

jyjo29 — Mon, 02 Dec 2024 10:59:17 GMT

Bonjour @Sabrina081

Les actualisations dans l'espace client ne sont pas immédiates !

Re: délai mise a jour commande

Sabrina081 — Mon, 02 Dec 2024 11:01:35 GMT

oui mais la depuis samedi!!

Re: délai mise a jour commande

Ibtisseme_B — Mon, 09 Dec 2024 10:44:55 GMT

Bonjour @Sabrina081 ,

Je viens de prendre connaissance de votre message, pourriez-vous svp me dire si vous avez reçu votre commande ?

Bonne journée,

Ibtissème

Re: délai mise a jour commande

Sabrina081 — Mon, 09 Dec 2024 10:47:23 GMT

Bonjour, j'ai annullé la commande et en a refait une je pensais que ça irais plus vite...

Re: délai mise a jour commande

Sabrina081 — Mon, 16 Dec 2024 14:19:14 GMT

Bonjour, j'ai refait une commande qui date du 3/12 piéce demandé le 4/12 envoyé aussitot.. document traité le 14/12 mais toujours pas eu de mail de validation de commande... au nom de *** N de client 165*** numero de commande X037***

EDIT : @Sabrina081 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: délai mise a jour commande

johann — Mon, 16 Dec 2024 15:54:39 GMT

Salut @Sabrina081 & Tous

Faire attention pas que le mail avec une nouvelle se trouve dans les spams

et tu le supprimes sans l'avoir lu .

Re: délai mise a jour commande

Anthony_d — Mon, 16 Dec 2024 17:37:17 GMT

Bonsoir @Sabrina081 ,

Je prends en charge votre demande et vous confirme que la commande n'est toujours pas validée, en effet.
Je relance nos équipes et garde votre dossier en suivi.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une belle soirée.

Anthony

Re: délai mise a jour commande

Stéphane_R — Thu, 19 Dec 2024 10:25:15 GMT

Bonjour @Sabrina081,

Comme convenu avec Anthony lundi, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je suis navré de constater que vous avez demandé une rétractation de votre commande hier, mais je peux comprendre et je respecte votre décision 😕

Je vous présente également mes excuses au nom d'Orange pour ces délais 🙏🏻

J'espère néanmoins que vous êtes satisfaite de notre accompagnement, indépendamment de cette issue, et sachez que je reste disponible si besoin, n'hésitez pas 🙂

Je vous souhaite une belle journée, et de bonnes fêtes ☃️👋🏻

Stéphane

Re: délai mise a jour commande

Sabrina081 — Thu, 19 Dec 2024 10:31:24 GMT

Bonjour, oui j'ai commandé chez un concurent hiers et j'ai eu ma commande ce matin! Mais merci a vous de votre aide