sujet Re: Problème de communication dans offres mobile Orange et options

Délais justificatif

Dadal10 — Mon, 16 Dec 2024 16:14:08 GMT

Bonjour la communauté,

J'ai fait une commande en ligne pour un mobile avec forfait le 10 décembre 2024.

J'ai fait aussi une demande de portabilité pour le 21 décembre .

Le problème c'est que j'ai transmis mes justificatifs et toujours pas de nouvelles alors que c'est urgent.

Savez-vous vraiment le durée traitement ?

Je trouve ça limite de mettre autant de temps pour 2 documents et pour un service élu meilleur service en 2025

Bonne journée

Re: Délais justificatif

johann — Mon, 16 Dec 2024 16:34:26 GMT

Salut @Dadal10

La validation des documents peut prendre 14 jours s'ils sont au complet,

de même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans

les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu .

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Délais justificatif

Dadal10 — Tue, 17 Dec 2024 14:05:46 GMT

Bonjour, j'aimerai bien qu'un conseille web de passage passe.

De plus en regardant de plus près ma pièce d'identité a été traité mais mon justificatif de domicile est toujours en attente et me demander pas de l'envoyer par courrier car serait fort de café.

Bien cordialement,

Suite justificatif

Dadal10 — Tue, 17 Dec 2024 15:05:25 GMT

Bonjour, j'aimerai bien qu'un conseille web de passage passe.

Suite au temps de traitement incompréhensible pour 1 documents et l'urgence de ma demande..

P.S : j'aimerais l'avoir avant le 22 décembre même si je sais que depuis le 10 décembre j'espère plus rien.

Un petit conseil , il faudrait revoir votre façon de traiter m.

Bien cordialement,

Problème de communication

Dadal10 — Wed, 18 Dec 2024 09:12:38 GMT

Bonjour,

Je commence avoir du mal à comprendre chaque conseillers et ça commence à m'énerver.

J'ai passer commande le 10/12 , lundi ma pièce de justificatif de domicile toujours pas traité mais carte d'identité traité depuis le 10/12 jours de commande.

Je connais les délais traitement que je trouve honteux pour 1 documents. (Johan pas besoin de me dire 14 jours ou autre).

Hier j'ai parler a un de vos conseillers par messagerie et il me dis qu'il faut J+7 et qu'il sera livré aujourd'hui sour le 18/12.

J'ai pas de mail ni de SMS , rien dans les spams.

Je commence à me dire que vous faites riens et que je vais me retrouver vraiment dans la m*rde le 22 décembre.

Alors faite vraiment quelque chose et débloquer moi la situation rapidement.

Bien cordialement,

P.S : j'ai tous les scripts de conversation

Re: Problème de communication

jyjo29 — Wed, 18 Dec 2024 09:22:30 GMT

Bonjour @Dadal10

N'étant que des clients on ne vous a rien dit .

Voyez avec le 3900.

Re: Délais justificatif

Laura_M — Wed, 18 Dec 2024 10:08:45 GMT

Bonjour @Dadal10

Nous sommes en période de forte activité et le délai du service homologation est actuellement plus long.
Il faut compter une dizaine de jours ouvrés.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Délais justificatif

Laura_M — Wed, 18 Dec 2024 13:24:52 GMT

@Dadal10

J'ai vérifié votre commande suite à la réception de vos coordonnées. Je vous confirme que nous avons bien reçu les pièces et qu'il est nécessaire de patienter jusqu'à l'homologation.

Le délai actuel est d'une dizaine de jours ouvrés.

En vous remerciant pour votre patience.

Excellente journée.

Laura

Re: Délais justificatif

Dadal10 — Wed, 18 Dec 2024 15:48:39 GMT

Je patiente mais bon c'est moyen car mon portable est mon outils de travail. @Laura_M

Re: Délais justificatif

Krys-77 — Tue, 20 May 2025 20:54:01 GMT

Bonjour,

Finalement, votre commande a été acceptée quand par ce service d’escargots Homologation ? À croire qu’il y a deux personnes qui traitent les dossiers de tous les nouveaux clients en France pour Orange. Il va réellement falloir se moderniser Orange la dessus. J’hésite réellement à me rétracter.