sujet Re : iPhone 13 dans offres mobile Orange et options

Commande toujours en cours de préparation

Destroy25 — Wed, 18 Dec 2024 11:41:12 GMT

Je suis furieuse. J ai commandé un téléphone iphone 13 pendant le black Friday car le prix était imbattable.

Seulement depuis le 22/11 ma commande est éternellement en cours de préparation et n avance pas. Nous sommes le 19/12 et toujours rien malgré 3 appels au service client. Je craint de ne pas l avoir pour Noël. Pensez vous que je puisse l acheter ailleurs et que cette commande fantôme puisse être annulée du fait de leur délai beaucoup trop long ?

Re: Commande toujours en cours de préparation

Saltitou — Wed, 18 Dec 2024 12:58:42 GMT

Bonjour,

Avez-vous reçu par mail une demande de document et avez-vous transmis ceux qui étaient nécessaire?

Cordialement.

Re : Commande toujours en cours de préparation

ManonB_ — Wed, 18 Dec 2024 13:09:08 GMT

Bonjour @Destroy25,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : iPhone 13

ManonB_ — Wed, 18 Dec 2024 16:48:56 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées.🙂

Je viens de faire le point et constate que votre mobile est en cours de préparation avec réapprovisionnement. Il semblerait que le mobile soit en rupture de stock, j'en suis navrée. Votre délai de rétractation a été dépassé.

Je vous propose de conserver votre dossier et de revenir vers vous vendredi pour que nous puissions faire le point ensemble. Qu'en pensez-vous ? 🙂

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée. ❄️☃️

Manon

Re: Re : iPhone 13

Destroy25 — Wed, 18 Dec 2024 17:11:38 GMT

C'est assez complexe comme situation. Et j ai un impératif de date qui était à l origine très large ( commande le 22/11). Comment peut on vendre des articles qui ne sont pas en stock ? A la commande il y en avait !

Je suis vraiment très très déçue et je ne sais pas comment je vais me retourner. Vendredi c'est limite pour acheter ailleurs et l avoir a temps.

Re: Re : iPhone 13

ManonB_ — Wed, 18 Dec 2024 17:25:35 GMT

Je comprends votre mécontentement et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette situation.

Si je comprends bien, vous souhaitez annuler cette commande. Est-ce bien cela ?

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : iPhone 13

Destroy25 — Wed, 18 Dec 2024 17:36:10 GMT

Ce que je veux c'est ma commande 😂. Mais si vous ne pouvez pas l honorer, merci de m en informer, même en privé. Cela me permettra de commander ailleurs!

Je ne peux plus me contenter du service client qui me dit de patienter

Re: Re : iPhone 13

ManonB_ — Wed, 18 Dec 2024 17:57:01 GMT

Je comprends votre mécontentement. Comme je vous l'ai indiqué en message privé, je n'ai pas de date de réapprovisionnement à vous communiquer à ce jour.😕 Soyez assurée que si j'avais eu cette information, je vous l'aurais communiquée avec plaisir. 🤝🏼Il n'est pas dans notre intérêt de ne pas vous livrer ce mobile. Je vous présente à nouveau mes excuses au nom d'Orange pour cette situation.

Si vous souhaitez annuler la commande, je vous invite à envoyer un mail à l'adresse suivante : infos.commande@orange.com.

Je vous invite à renseigner dans ce mail, votre nom, prénom, numéro de mobile de contact et le numéro de la commande.

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Commande toujours en cours de préparation

Stéphane_R — Mon, 23 Dec 2024 09:36:56 GMT

Bonjour @Destroy25,

Nous vous avons envoyé un message en privé samedi afin de faire le point sur la situation, suite au rendez-vous téléphonique programmé vendredi 🙂

N'hésitez pas à consulter votre messagerie pour en prendre connaissance.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Stéphane