sujet Re: Refus demande de résiliation sans frais dans offres mobile Orange et options

Refus demande de résiliation sans frais

Soussou061 — Mon, 06 Jan 2025 16:30:42 GMT

Bonjour

mon médecin m’a remis un certificat médical car je ne peux plus utiliser le service j’ai une surdité profonde. J’ai fait une demande de résiliation sans frais en ligne qui a été rejeté pour x raison . Impossible d’annuler la demande de résiliation donc j’ai refais ma demande en lettre recommandée avec accusé de réception en leur joignant bien l ordonnance bien lisible (le médecin a tapé exprès sur l’ordi) et devinez quoi? Refus car document non lisible ???

que faire ? Y a t il un email que je puise leur transmettre l ordonnance car sur le site ca fait un mois que la mise à jour n a pas été faite et c est toujours indiqué la résiliation est en cours …. Donc impossible d annuler pour une deuxième fois

Merci d’avance

Re : Refus demande de résiliation sans frais

Caroline_S — Tue, 07 Jan 2025 10:29:28 GMT

Bonjour @Soussou061,

Je prends connaissance de votre situation et vais faire le point avec vous.

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concerné en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Refus demande de résiliation sans frais

Karim_Z — Tue, 07 Jan 2025 13:24:37 GMT

@Soussou061

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je ne peux malheureusement pas transmettre de document.

C'est pour cela que je vous propose un rendez-vous avec le service réclamation, il pourra vous donner une adresse mail si l'envoi de document est nécessaire.

Karim

Re: Refus demande de résiliation sans frais

Soussou061 — Tue, 07 Jan 2025 13:40:52 GMT

D accord merci de me donner un rdv

Re: Refus demande de résiliation sans frais

Karim_Z — Tue, 07 Jan 2025 13:45:57 GMT

@Soussou061

Je peux mettre en place le rendez-vous téléphonique sur le numéro de mobile que vous m'avez communiqué ?

Karim

Re: Refus demande de résiliation sans frais

Soussou061 — Tue, 07 Jan 2025 13:54:17 GMT

Oui svp

Re: Refus demande de résiliation sans frais

Karim_Z — Tue, 07 Jan 2025 14:08:29 GMT

@Soussou061

J'ai mis en place un rendez-vous téléphonique sur le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 10 janvier entre 08:00 et 09:00 sur le 0788XXXX44.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je suis votre demande et reviens vers vous pour faire le point une fois le rendez-vous passé.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Refus demande de résiliation sans frais

Soussou061 — Tue, 07 Jan 2025 14:44:05 GMT

Merci à vous

bonne fin de journée

Re: Refus demande de résiliation sans frais

Thomas_S — Fri, 10 Jan 2025 16:06:16 GMT

Bonjour @Soussou061

Je me permets de revenir vers vous suite à votre rendez-vous du jour et je constate, malheureusement, que mes collègues du service réclamation confirment que votre demande de résiliation pour motif légitime n'est pas recevable, je regrette 😕

Je reste à disponible si vous avez d'autres demandes et je vous souhaite, tout de même, une agréable fin de journée.

Thomas