sujet Re: Re : Résiliation ligne dans offres mobile Orange et options

résiliation ligne

Bart7 — Wed, 08 Jan 2025 12:09:26 GMT

Orange à résilié mon mobile d'une offre 1er janvier octobre 2025.

Offre, ou j'avais fait la portabliliter de mon numero mobile d'un autre opérateur (SFR).

la résiliation c'est effectué, par simple sms, alors que j'attendais de connaitre les conditions de désengagements sur mon espace client orange.(résiliation suite à un licenciement)

N'ayant pas pris connaissance du sms, ma ligne à été résilier 10 jours après.

Malgré mes nombreux appel à vos différents services, personne, n'a pu ré-ouvrir ma ligne, pour réalisé la portabilité

Le numéro RIO communiquer lors d'un entretien avec un de vos technicien n'était pas bon, mais je l'ai quand meme obtenu après la résiliation de ma ligne.(quelle chance car tous les interlocuteur que j'ai eu après ce sont contenter que de me dire: "numéro résilier, tant pis, pour vous plus aucunes possibilités, dans la vie il faut s'adapter au changement etc...".

J'ai tenter de faire créé la ligne par SFR qui m'ont dit ne pas avoir la main sur ce numero et qu'il n'y avait que orange qui pouvais le faire.

je souhaiterai que mon numéro de portable 06 04 xx xx xx soit réactivé.

Cela a été réalisé pour un de mes collègues.

En vous remerciant par avance.

Re : résiliation ligne

Sylvie_F — Wed, 08 Jan 2025 12:39:47 GMT

Bonjour @Bart7,

Afin de vérifier votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re : Résiliation ligne

Karim_Z — Thu, 09 Jan 2025 10:02:32 GMT

Bonjour @Bart7

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Soyez rassuré, Il y a une solution.

Je vais faire réactiver votre ligne sans frais, vous ne pourrez faire aucun usage et il n'y aura aucune facturation. Vous recevrez un mail d'ici quelques jours vous informant de la disponibilité du RIO. Il vous suffira alors de composer le 3179, de noter le RIO (il ne vous sera pas envoyé par SMS) et de le communiquer à votre nouvel opérateur.

Je vais suivre cette demande pour vérifier que tout se passe bien et je reviendrais vers vous dès que j'ai un retour pour faire le point.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Résiliation ligne

Bart7 — Fri, 10 Jan 2025 07:12:16 GMT

Bonjour,

je n’ai toujours pas reçu d’informations par Orange et je pense que vous n’avez pas les informations de la ligne. Souhaitez-vous le numéro de la ligne à réactiver ?

Re: Re : Résiliation ligne

Maeva_M — Fri, 10 Jan 2025 07:35:46 GMT

Bonjour @Bart7,

Rassurez-vous nous avons bien reçu l'ensemble des informations par message privé. Mon collègue a fait le nécessaire hier, sa demande est en cours de traitement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae