sujet E-SIM et changement de mobile dans offres mobile Orange et options

E-SIM et changement de mobile

buchettes — Tue, 14 Jan 2025 20:12:07 GMT

Bonsoir,

Suite à un envoi de mon tél en réparation j'ai dû rebasculer sur mon ancien (les 2 tél étant avec e-SIM). Il est spécifié sur le site :

"Transférer votre eSIM actuelle sur un autre mobile compatible

Activer l'eSIM sur un autre mobile compatible

À savoir

Vous devez être connecté à internet sur le mobile où vous souhaitez installer l'eSIM.

Vous n'aurez aucuns frais d'activation."

Or suite à la bascule Sosh m'a quand même facturé 10€.

J'ai fait une réclamation à l'époque et ils m'ont remboursé les 10€.

1 mois et demi plus tard je retrouve mon nouveau tél réparé et je refait l'opération inverse (bascule d'e-sim de l'ancien au nouveau (réparé). A nouveau facturation de 10€. Je demande un remboursement. Sosh me refuse sous prétexte que ça fait moins d'un mois.

Que faire ?

Re: E-SIM et changement de mobile

jyjo29 — Wed, 15 Jan 2025 06:15:14 GMT

Bonjour @buchettes

" Que faire ? " ====== > https://assistance.sosh.fr/

ou : https://reclamations.fr/operateurs-telephoniques/sosh/

Re : E-SIM et changement de mobile

Rizo — Wed, 15 Jan 2025 09:31:29 GMT

Bonjour @buchettes,

Avez-vous déposé votre réclamation comme vous l'a suggéré jyjo29 que je salue au passage ?

Rizo

Re: E-SIM et changement de mobile

buchettes — Wed, 15 Jan 2025 19:59:18 GMT

Bonsoir et merci pour votre aide.

Les 2 liens me font retomber sur l'assistance Sosh et cet horripilant Djingo qui finit par me repasser une conseillère.

La suite de l'histoire est que, comme le délai de remboursement de la 2ème e-SIM (facturée à tort) est d'un mois, la conseillère ne peut rien faire et me propose un RDV dans la journée avec le service des litiges. Or je travaille de 9h à 18h et il m'est difficile de prendre un appel (je suis moi même au téléphone).

Je ne comprends pas pourquoi j'ai besoin d'un RDV avec le service litige alors qu'ils ont tous les éléments entre leurs mains et que le changement de téléphone via une nouvelle e-SIM est gratuit (marqué noir sur blanc).

Cordialement

Re: E-SIM et changement de mobile

Rizo — Thu, 16 Jan 2025 07:59:28 GMT

Bonjour @buchettes,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.

Rizo

Re: E-SIM et changement de mobile

buchettes — Fri, 17 Jan 2025 15:29:19 GMT

Bonjour,

Finalement après avoir vu en privé avec un conseiller, Orange va me faire un avoir de 10€ sur ma prochaine facture Sosh.

Pb reglé.

Re: E-SIM et changement de mobile

Rehana_L — Fri, 17 Jan 2025 15:52:24 GMT

@buchettes

Au plaisir d'avoir apporté une solution à votre demande en privé !

Je vous souhaite une très bonne fin d'après-midi.

Rehana🌞