sujet Re: Code d'activation pas recu (eSim) dans offres mobile Orange et options

Code d'activation pas recu (eSim)

OzoneTrak — Wed, 15 Jan 2025 12:47:44 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit à une offre avec une eSIM. J’ai bien reçu le QR code pour l’eSIM mais je n’ai toujours pas reçu le code d’activation sur mon numéro de contact. Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème ou aurait une solution à me proposer?

Re: Code d'activation pas recu (eSim)

jyjo29 — Wed, 15 Jan 2025 12:54:26 GMT

Bonjour @OzoneTrak

Il faut scanner le QR Code

En ligne :
L'eSIM est disponible dans notre Online Shop. Pour des raisons de sécurité, nous proposons itsme® pour vous identifier. Vous recevrez un mail qui contient un QR code. Il vous suffit de scanner le code QR avec l’appareil photo de votre appareil.

Re : Code d'activation pas recu (eSim)

PhilippeG — Wed, 15 Jan 2025 12:56:16 GMT

Bonjour @OzoneTrak,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, un numéro de contact sur lequel vous envoyer le code), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: Code d'activation pas recu (eSim)

Yves_L — Thu, 16 Jan 2025 13:25:09 GMT

@OzoneTrak,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je viens d'effectuer une manipulation à distance sur votre Livebox.

Pouvez-vous l'éteindre électriquement et me faire un retour ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Code d'activation pas recu (eSim)

Sophie_C — Fri, 17 Jan 2025 09:11:18 GMT

Bonjour @OzoneTrak,

Nous n'avons pas eu de retour à notre dernier message. Toutefois et selon mes tests, votre LiveBox 5 n'est toujours pas connectée.

Si malgré le redémarrage de votre LiveBox 5, celle-ci ne se connecte pas, l'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire.

Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Sophie

Re: Code d'activation pas recu (eSim)

Julie__S — Sat, 18 Jan 2025 11:17:46 GMT

Bonjour @OzoneTrak,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là ⭐

Je vous souhaite un bon week-end.

Julie