sujet Re: Re : Traitement document justificatif et réception de commande dans offres mobile Orange et options

Piece justificative est livraison

Alex5644 — Tue, 14 Jan 2025 23:27:46 GMT

Bonjour, ma conjointe a décidée de m'offrir un téléphone avec forfait elle a donc fait une souscription via internet ont lui a demandée des pièces justificative qu'à transmis le 7/01/2025 hors nous somme le 15 et toujours rien ne bouge malgré les relance aucun conseiller nous dit la même choses... cela prendra encore combien de temps...

Merci !!!

Re: Piece justificative est livraison

jyjo29 — Wed, 15 Jan 2025 06:09:00 GMT

Bonjour @Alex5644

Le traitement du dossier prend entre 10 et 15 jours......

Re: Piece justificative est livraison

Noammklm — Wed, 15 Jan 2025 11:15:42 GMT

bonjour , si je peux vous rassurer j’ai commandé le 04 janvier 2025 document donne le 06/01 au matin toujours rien😅 on ce redira ..

apres peut être que vous ça a été traité ?

Re : Piece justificative est livraison

Magali_ — Fri, 17 Jan 2025 10:48:15 GMT

Bonjour @Alex5644,

Tout d'abord merci à @jyjo29 pour son intervention.

Je vous confirme que nous avons actuellement du retard sur le délai d'analyse des justificatifs demandés pour l'homologation.

Afin de regarder ensemble si les vôtres ont bien été pris en compte, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️

Magali

Re: Piece justificative est livraison

Alex5644 — Fri, 17 Jan 2025 16:44:59 GMT

Ah mais pour ma part fin de chantier je résilie tout chez eux des lundi matin la box forfait mobile tout j'ai déjà commencer à résilié certaine option de mon abonnement box depuis 2 jours mais la lundi j'arrête tout je change d'opérateur toujours le même discours 10 à 15 jour gnagna pour debiter les 600 euros il leurs faut pas 15 jours part contre il mette des date d'activation qu'il ne sont même pas capable d'honorer c'est d'une incompétence exceptionnelle !!!

Re: Piece justificative est livraison

Alex5644 — Fri, 17 Jan 2025 17:24:14 GMT

Oui sur tout les forums vous dites la même choses... alors si vous ainsi que orange êtes capable de savoir que cela prend systématiquement 10-15 jours pourquoi ne pas le notifié directement lors de la commande au lieux de faire miroiter les gens avec vos 4 jours que vous n'êtes même pas capable d'honorer !!!

Re: Piece justificative est livraison

Noammklm — Fri, 17 Jan 2025 17:31:27 GMT

bonjour , lol vous avez raison je commence aussi à peter un câble .. depuis le 06 j’ai donner mes documents il m’ont dis semaine prochaine vous aller aller chez la concurrence ?

Re : Traitement document justificatif et réception de commande

Magali_ — Fri, 17 Jan 2025 18:13:26 GMT

@Alex5644

Merci pour les éléments transmis en privé.

Je suis vraiment navrée de lire que ce délai de traitement vous fasse renoncer à votre commande. D'ordinaire, cela est beaucoup plus rapide.

Je peux cependant comprendre que vous étiez impatient de profiter de ce nouveau mobile et donc la déception que vous ressentez. Croyez bien que si j'avais pu accélérer le processus, je l'aurai fait volontiers.

Je ne peux qu'espérer que vous reporterez de quelques jours votre décision de tout annuler car nous serions vraiment tristes de ne plus vous compter parmi nos clients.

Bon week-end à vous également,

Magali

Re: Piece justificative est livraison

Alex5644 — Fri, 17 Jan 2025 18:42:32 GMT

Ah oui oui sans aucune gêne même 😀

Re: Re : Traitement document justificatif et réception de commande

Alex5644 — Fri, 17 Jan 2025 18:48:44 GMT

Bah impatient de profiter de ce téléphone oui à 600 euros je peux faire preuve d'impatience quand même...

Reporter de quelque jours pour quoi faire avoir le téléphone fin de semaine prochaine est vous entendre dire vous avais vous comme ont est génial chez orange ont vous a livré dans les délais indiqués alors que ça fera 3 semaines que je patiente je suis gentil mais loin d'être bête.

Bientôt 2 semaine pour validé deux document bah heureusement que orange ne doit pas validé des papiers pour sauver la vie des gens car ont vivrais pas vieux !!!!

Re: Re : Traitement document justificatif et réception de commande

Alex5644 — Fri, 17 Jan 2025 20:23:59 GMT

Puis surtout je rentre du travail ce soir je constate que je reçois un mail à 20h15 me disant que je ne vous ai pas transmis les document pour la validation de la commande or vous les avais depuis le 7 janvier vous vous fichez vraiment de nous sérieusement !!! Comme je ne parle pas sans preuve voici la preuve que vous avais les documents !!!

Re: Re : Traitement document justificatif et réception de commande

Karim_Z — Sat, 18 Jan 2025 09:01:11 GMT

Bonjour @Alex5644

Je vous confirme que nous avons bien vos justificatifs reçus le 7 janvier. Je ne sais pas pourquoi vous avez reçu ce mail, je ne le vois pas.

Le délai actuel est de 17 jours, votre commande devrait être validée d'ici la fin de semaine prochaine, à partir du 24.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Traitement document justificatif et réception de commande

Alex5644 — Sat, 18 Jan 2025 11:05:22 GMT

La vaste blague donc commande le 7 ça nous indique que ça sera traiter est validé pour le 11 donc le 11 rien ont rapelle ont nous dit que finalement ça sera entre le 14-15 janvier encore et toujours rien ont rapelle encore ont nous dit ah oui finalement entre ça sera entre le 17-18 janvier... puis la ont vient me dire fin de semaine prochaine !!!

Re: Re : Traitement document justificatif et réception de commande

Alex5644 — Mon, 20 Jan 2025 11:17:41 GMT

Visiblement ont continue sur la lancer chez orange, un conseiller devais nous appeler samedi matin ont attend toujours un autre devais nous appeler ce matin ont l’attend donc la politique est de prendre dure des gens pour des âne en leur disant ce qu’il veulent entendre juste pour les faire glander sans que rien ne bouge !!! Je suis à 13 jours sans nouvelles sans que rien ne bouge ça commence vraiment mais vraiment à faire long !!!

Re: Re : Traitement document justificatif et réception de commande

Noammklm — Mon, 20 Jan 2025 11:20:36 GMT

bonjour moi non plus toujours rien c’est abusée ça depuis le 04/01 que j’ai commandé

Re: Re : Traitement document justificatif et réception de commande

Natt_B — Mon, 20 Jan 2025 11:32:58 GMT

Bonjour @Alex5644,

Je suis navrée que vous n'ayez pas été contacté et je vous présente toutes nos excuses.

Qui devait vous contacter s'il vous plaît ?

Nous suivons ici même tour à tour votre dossier et comme convenu nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous apporter.

J'ai bien conscience que ces délais sont anormalement longs et nos services font de leur mieux pour le rétablir.

Merci, j'attends votre retour.

Bonne journée.

Natt_B

Re: Re : Traitement document justificatif et réception de commande

Alex5644 — Mon, 20 Jan 2025 17:43:07 GMT

Je pense que vous l'aurais quand l'iphone 17 sortira 🤣 voir même le 18 !!!

Re: Re : Traitement document justificatif et réception de commande

Noammklm — Mon, 20 Jan 2025 17:44:06 GMT

si j’peux vous rassurer les documents ont été traité aujourd’hui pour ma part 😅patienter c’est pour cette semaine !

Re: Re : Traitement document justificatif et réception de commande

Alex5644 — Mon, 20 Jan 2025 17:48:16 GMT

Alors qui devais me contacter aucune idée du nom ou prénom des personnes mais en tout cas ce sont des conseillers qui ont osé nous dire je vous rappellerai personnellement pour voir le suivi de votre commande... bah je les attends toujours même l'engagement le plus simple de rapeller un client n'est pas honoré cela en dit long sur la qualité du service client est du service qui gère cette partis chez orange !!! De belle parole pour maintenir le client à sa place en le laissant sans nouvelle est pour qu'il ne fuit pas chez un autre opérateur

Re: Re : Traitement document justificatif et réception de commande

Noammklm — Mon, 20 Jan 2025 17:58:06 GMT

je vous assure moi de même je n’ai jamais été rappeler ! vos document je pense vont être traité demain sur .. vous avez annulé votre commande ou pas ?