sujet Re: Résiliation d'un de mes forfait Mobile ??? dans offres mobile Orange et options

Résiliation d'un de mes forfait Mobile ???

dume06 — Mon, 20 Jan 2025 09:35:31 GMT

Bonjour

J'ai résilié un de mes 2 forfait mobile le 03/01/2025 .

Le transfert de N° a bien été effectué et tout fonctionne bien avec mon nouvel opérateur.

Par contre; je n'ai reçu aucun avis de la part du service client concernant le prélèvement mensuel et je viens d'être débité le 20/01/2025 pour l'échéance du mois de janvier!

Est ce normal ??? Si NON que dois je faire ?

Merci par avance pour votre aide

D.P

Re: Résiliation d'un de mes forfait Mobile ???

johann — Mon, 20 Jan 2025 09:39:35 GMT

Salut @dume06

En principe tu obtiendras une facture de clôture et renseigne toi auprès de ton

nouvel opérateur s'il te rembourse une partie où tout .

Re: Résiliation d'un de mes forfait Mobile ???

dume06 — Mon, 20 Jan 2025 10:14:32 GMT

Merci infiniment Johann pour ta serviabilité.

La résiliation était sans frais lors de ma demande le 03/01/2025.

Ce que je ne comprends pas c'est que le prélèvement de janvier a été effectué sans aucun avis !!! d'habitude je recevais un avis par e.mail une quinzaine de jour avant....

Encore merci pour ton aide; si je ne reçois toujours rien de la part du service client , par sécurité je bloquerai le prochain prélèvement de février auprès de ma banque.

Dume06

Re: Résiliation d'un de mes forfait Mobile ???

Khalid_A — Mon, 20 Jan 2025 10:25:59 GMT

Bonjour @dume06,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Résiliation d'un de mes forfait Mobile ???

Jessica_ — Tue, 21 Jan 2025 07:22:14 GMT

Bonjour @dume06

Je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess